وظائف بلس — مدير تسليم الخدمات المدارة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير تسليم الخدمات المدارة
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Managed Service Delivery Manager Ericsson
مقارنة الرواتب
SAR 15k – SAR 25kثقة متوسطة · SAR 15,000/شهرياً – SAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة الحسابات
- إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
- إدارة الفريق
- إعداد تقارير الأداء
- إدارة علاقات أصحاب المصلحة
- الحوكمة
- حل المشكلات
- مراقبة الأداء المالي
الوصف
عن الفرصة: الغرض من مدير تسليم الخدمات المدارة هو ضمان أداء التسليم، بما يتماشى مع حالة العمل وأهداف BA MS. هذا الدور مسؤول عن تسليم الحسابات المخصصة له. يدير الدور الفرق الافتراضية في منظمة تعتمد على المقاييس لتقديم الخدمات المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs). يلعب مدير تسليم الخدمات المدارة دورًا رئيسيًا في نجاح الحساب وهو امتداد للإدارة. يتضمن ذلك إدارة العمليات بالإضافة إلى إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة. مدير تسليم الخدمات المدارة مسؤول عن بدء خطط التحسين في حالة اكتشاف انحرافات بالتعاون مع أصحاب المصلحة في التسليم. ماذا ستفعل: مسؤول عن دفع الأداء التشغيلي والمالي وفقًا لـ WLA، والذي يغطي أداء تسليم الخدمة وأداء البنية التحتية للعميل. مسؤول عن ضمان أن جودة وتكلفة الخدمات المقدمة من قبل وحدة تسليم الخدمات (SDU) تتوافق مع المستويات المتوقعة المتفق عليها من خلال WLA لشبكة MS. بناء الثقة مع MSCLT، والتركيز على إنتاجية وكفاءة التسليمات العالمية. بناء تعاون قوي وروح فريق عبر فرق التسليم لتمكين الأداء نحو أهداف الحساب الشاملة. تطوير والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء الداخليين والخارجيين. ضمان الحجم الأمثل للفريق فيما يتعلق بنطاق التسليم. مسؤول عن الإدارة التشغيلية: ضمان أن الخدمة المقدمة من قبل فرق العمليات متوافقة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ودفع التميز التشغيلي من البداية إلى النهاية. مراقبة والإبلاغ عن الأداء التشغيلي والمالي لوحدة تسليم الخدمات لعميل معين. مسؤول عن الحوكمة الداخلية لعقود MS لمراقبة أن التكاليف المحملة على العقد تتماشى مع WLA وأن أداء التسليم يلبي أهداف WLA المطلوبة. الإبلاغ إلى MSCLT عن الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية للبنية التحتية، وفقًا لمتطلبات التقرير المذكورة في WLA المحلية أو العالمية. مسؤول عن تحويل العقود وتسليمها: الاستعداد التشغيلي للعقود الجديدة / طلبات التغيير للعقود الجارية. إدارة تسليم الموارد والخدمات والأنشطة إلى وحدة التسليم العالمية لتلبية أو توسيع نطاق WLA، وضمان توفر القدرة المطلوبة والجاهزية التشغيلية لمنظمة التسليم العالمية. ضمان أن وحدات التسليم تعمل بتوافق تام مع عمليات MS EOE وأدوات Ericsson القياسية (بما في ذلك MSDP). دفع برامج كفاءة تسليم الخدمات (SDE) من خلال تنفيذ الأتمتة. بدء وقيادة خطط التحسين لتصحيح الانحرافات في الأداء التشغيلي أو المالي نحو المعيار والأهداف العالمية. تحديد جودة أداء تسليم شبكة العملاء، وبدء وقيادة الحلول من كتالوج منتجات Ericsson التي تولد مبيعات إضافية (مثل التصحيحات والترقيات والحلول الجديدة). تحديد مشكلات أداء التسليم المتعلقة بالنطاق الحالي للتسليم (مثل زيادة وظائف الخدمة وعناصر الخدمة والأدوات والعمليات) ومعالجتها في الحوكمة مع MSCLT. ماذا ستحضر: خبرة مثبتة في التسليم التشغيلي وإدارة الحسابات، مع مسؤولية عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs). قدرة قوية على إدارة الفرق الافتراضية في منظمة تعتمد على المقاييس ودفع الإنتاجية والكفاءة في التسليمات العالمية. خبرة في مراقبة والإبلاغ عن الأداء التشغيلي والمالي، وضمان امتثال الخدمات لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية. القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والعمل كامتداد لإدارة الحسابات. خبرة عملية في تحويل العقود وتسليمها والاستعداد التشغيلي للعقود الجديدة أو المعدلة. الإلمام بحوكمة تكاليف العقود وأداء التسليم مقابل أهداف WLA. خبرة في قيادة خطط التحسين وبرامج كفاءة تسليم الخدمات، بما في ذلك مبادرات الأتمتة. وعي تجاري لتحديد واقتراح حلول من كتالوجات المنتجات التي تولد مبيعات إضافية. مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد مشكلات أداء التسليم ومعالجتها من خلال الحوكمة والتغييرات التشغيلية. لماذا تنضم إلى Ericsson؟ في Ericsson، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي. ما يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في Ericsson، ولهذا السبب ندعمه في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، فإننا ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق Ericsson. تفخر Ericsson بكونها صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تعلم المزيد. البلد والمدينة الأساسية: المملكة العربية السعودية (SA) || الرياض معرف الطلب: 785156
ما ستقوم به
- • مدير تسليم الخدمات المدارة مسؤول عن ضمان أداء التسليم بما يتماشى مع أهداف العمل وإدارة الفرق الافتراضية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs). يتضمن هذا الدور الإدارة التشغيلية وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة، بالإضافة إلى بدء خطط التحسين عند اكتشاف الانحرافات.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة مثبتة في التسليم التشغيلي وإدارة الحسابات، مع قدرة قوية على إدارة الفرق الافتراضية ودفع الأداء. كما يلزم الإلمام بحوكمة العقود وخطط التحسين وبرامج كفاءة تسليم الخدمات.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض فهمك العميق لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs) وكيفية تطبيقها في بيئة الخدمات المدارة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الفرق الافتراضية وكيفية تحفيزهم لتحقيق الأهداف التشغيلية والمالية.
سلط الضوء على قدرتك على بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وكيف ساهم ذلك في نجاح المشاريع السابقة.
أظهر معرفتك بعمليات Ericsson EOE وأدواتها القياسية، وكيف يمكنك المساهمة في تحسين كفاءة تسليم الخدمات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج أول
مدير تسليم الخدمات المدارة
مدير حسابات رئيسي
مدير عمليات إقليمي
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من دور مدير تسليم الخدمات المدارة؟
الغرض الرئيسي من دور مدير تسليم الخدمات المدارة هو ضمان أداء التسليم، بما يتماشى مع حالة العمل وأهداف BA MS، وهو مسؤول عن تسليم الحسابات المخصصة له.
ما هي المسؤوليات الأساسية لمدير تسليم الخدمات المدارة؟
يتضمن الدور مسؤولية قيادة الأداء التشغيلي والمالي، وضمان جودة وتكلفة الخدمات، وبناء الثقة مع MSCLT، وإدارة الفرق الافتراضية، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، وإدارة حوكمة العقود، وتحويل العقود وتسليمها، ودفع برامج كفاءة تسليم الخدمات، وبدء خطط التحسين.
ما هي الخبرات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة مثبتة في التسليم التشغيلي وإدارة الحسابات، وإدارة الفرق الافتراضية، ومراقبة الأداء التشغيلي والمالي، وبناء علاقات أصحاب المصلحة، وخبرة عملية في تحويل العقود، والإلمام بحوكمة تكاليف العقود، وقيادة خطط التحسين، والوعي التجاري، ومهارات حل المشكلات القوية.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في الرياض، المملكة العربية السعودية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.