وظائف بلس — أخصائي دعم تقنية المعلومات II
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ڤيم سوفتوير
أخصائي دعم تقنية المعلومات II
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
IT Support Specialist II - Riyadh Veeam Software
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
Veeam هي شركة الثقة في البيانات والذكاء الاصطناعي، متخصصة في مساعدة المؤسسات على ضمان فهم بياناتها وذكائها الاصطناعي بشكل كامل، وتأمينها، ومرونتها لتمكين تسريع الذكاء الاصطناعي الآمن على نطاق واسع. بصفتها الشركة الرائدة في السوق في كل من مرونة البيانات وإدارة وضع أمن البيانات، تم بناء Veeam لتلاقي الهوية والبيانات والأمن ومخاطر الذكاء الاصطناعي. يقع مقرها الرئيسي في سياتل ولها مكاتب في أكثر من 30 دولة، وتحمي Veeam أكثر من 550,000 عميل حول العالم، الذين يثقون في Veeam للحفاظ على استمرارية أعمالهم. انضم إلينا ونحن نمضي قدمًا بلا خوف معًا، ننمو، نتعلم، ونحدث تأثيرًا حقيقيًا لبعض أكبر العلامات التجارية في العالم. أخصائي دعم تقنية المعلومات II (في الموقع) ملخص الدور هذا الدور في الموقع في الرياض. مهمتك الرئيسية هي مساعدة موظفي المكتب في مشاكلهم اليومية المتعلقة بتقنية المعلومات، من مشاكل البرامج والحسابات إلى الاتصال، بالإضافة إلى الاهتمام بالأجهزة التي يستخدمونها. يغطي هذا الجانب من الدور تسليم المعدات، واستلام وفحص الأجهزة المعادة، وتسجيل كل شيء في نظام إدارة أصول الأجهزة. عندما لا يكون لدى مكتب الرياض مشاكل مستخدمين للتعامل معها ولا معدات لمعالجتها، فإنك تنتقل إلى قائمة انتظار تذاكر مكتب الخدمة عن بعد. نحن نبحث عن شخص يمكن الاعتماد عليه يمكنه العمل من خلال المشاكل غير المألوفة بشكل مستقل وإيجاد حلول لها. ستشمل مهامك ما يلي: - أن تكون نقطة الاتصال الأولى لطلبات تقنية المعلومات، سواء حضر شخص إلى المكتب أو قدم طلبًا من خلال نظام التذاكر، عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الدردشة. - فرز وتحديد أولويات وحل وتصعيد تذاكر مكتب الخدمة ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - دعم أجهزة وبرامج المستخدم النهائي، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، والأجهزة الطرفية، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومعدات غرف الاجتماعات والصوت والفيديو. - تسليم وجمع الأجهزة، وإجراء تشخيصات أساسية لتحديد ما إذا كان سيتم إصلاح الجهاز أو إرساله للصيانة، وتنسيق الإصلاحات مع المزود المعني، والحفاظ على سجلات أصول الأجهزة وتراخيص البرامج دقيقة. - إعداد المعدات والحسابات للموظفين الجدد، وجمع الأجهزة وإلغاء تنشيط الحسابات عند مغادرة الموظفين. - إدارة حسابات المستخدمين عبر أنظمة متعددة. - دعم المستخدمين خارج الموقع عن بعد باستخدام أدوات الوصول والتشخيص عن بعد. - تحديث قاعدة معارف مكتب الخدمة بعمليات وإجراءات دقيقة. - العمل كجزء من فريق دولي. ما نتوقعه منك: - خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب خدمة تقنية المعلومات أو دور دعم سطح المكتب، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مؤسسية. - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة؛ وسيتم النظر في الخبرة العملية المعادلة أيضًا. - إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثًا (إلزامي). - خبرة في دعم أجهزة المستخدم النهائي طوال دورة حياتها، بما في ذلك إعداد الموظفين الجدد وإنهاء خدمتهم. - خبرة في Active Directory، بما في ذلك إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وقوائم التوزيع، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات. - الإلمام بنظام التذاكر مثل ServiceNow لإدارة وتتبع عبء عملك. - معرفة عملية قوية بـ Microsoft Windows (Windows 11؛ Windows 10 ميزة إضافية) و macOS. - ثقة في تطبيقات Microsoft 365. - القدرة على التعامل مع عدة مشاكل في وقت واحد والتعامل مع طلبات الدعم في الوقت الفعلي. - موقف استباقي تجاه خدمة العملاء، مع القدرة على العمل تحت الضغط وبشكل مستقل. - القدرة على التعامل مع المعدات المادية، بما في ذلك رفع ونقل الأجهزة والملحقات عند الحاجة. - الرغبة في تعلم منتجات وتقنيات جديدة من خلال وقت المختبر، والدراسة الذاتية، وموارد الدعم المتاحة. ماذا سيكون ميزتك: - القدرة على العمل مع المستخدمين من أي مستوى من المعرفة التقنية. - فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). - خبرة عملية مع Microsoft Exchange، Entra ID، Jamf، أو Intune. - شهادات ITIL، CompTIA A+، شهادات Microsoft القائمة على الأدوار مثل MD-102 (مسؤول نقطة النهاية)، أو ما شابه ذلك. - خبرة في أنظمة مراقبة وإدارة الحوادث. - مهارات البرمجة النصية والأتمتة باستخدام أدوات مثل PowerShell. ترتيب العمل: - في الموقع، الرياض. - أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس، يبدأ الساعة 9:00 صباحًا، مع إجازة يومي الجمعة والسبت. - قد يتطلب الدور أحيانًا بعض المرونة خارج ساعات العمل القياسية، على سبيل المثال أثناء نقل المكاتب أو الفعاليات. يتم ترتيب ذلك مسبقًا والاتفاق عليه معك أولاً. Veeam Software هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ولا يتسامح مع التمييز بأي شكل من الأشكال بناءً على العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو العمر أو الأصل القومي أو الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي تصنيف آخر يحميه القانون المعمول به. سيتم الاحتفاظ بجميع المعلومات التي تقدمها بسرية تامة. سيتم معالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها أثناء عملية التوظيف وفقًا لإشعار خصوصية التوظيف الخاص بنا، والذي يشرح كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والتعامل معها فيما يتعلق بأنشطة التوظيف. من خلال التقدم لهذا المنصب، فإنك توافق على هذه المعالجة. بتقديم طلبك، فإنك تؤكد أن المعلومات المقدمة، بما في ذلك أي مستندات داعمة، كاملة ودقيقة على حد علمك. قد يؤدي أي تحريف أو إغفال أو تزوير إلى عدم الأهلية للنظر في الطلب أو، إذا تم اكتشافه بعد بدء التوظيف، إنهاء التوظيف.
ما ستقوم به
- • - توفير دعم تقنية المعلومات كنقطة اتصال أولى لموظفي المكتب في الرياض، والتعامل مع مشاكل الأجهزة والبرامج والاتصال. إدارة دورة حياة أصول الأجهزة بالكامل وإدارة حسابات المستخدمين عبر أنظمة متعددة.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب خدمة تقنية المعلومات وإتقان اللغتين الإنجليزية والعربية. من المتوقع إتقان Windows و macOS و Active Directory وأنظمة التذاكر مثل ServiceNow.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في Active Directory و ServiceNow، حيث أنها مهارات أساسية لهذا الدور.
سلط الضوء على قدرتك على حل المشكلات بشكل مستقل والتعامل مع طلبات الدعم المتعددة في وقت واحد، مع التركيز على خدمة العملاء الاستباقية.
أظهر إتقانك للغتين الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثًا، حيث أنها متطلب إلزامي للدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم تقنية المعلومات
أخصائي دعم تقنية المعلومات II
مسؤول نظام
أخصائي أمن تقنية المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي دعم تقنية المعلومات II؟
الدور الرئيسي هو مساعدة موظفي المكتب في الرياض في مشاكلهم اليومية المتعلقة بتقنية المعلومات، بما في ذلك مشاكل البرامج والحسابات والاتصال، بالإضافة إلى إدارة أجهزة الكمبيوتر.
ما هي المتطلبات اللغوية لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثًا.
ما هي ساعات العمل لهذا المنصب؟
أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس، يبدأ الساعة 9:00 صباحًا، مع إجازة يومي الجمعة والسبت. قد يتطلب الدور أحيانًا بعض المرونة خارج ساعات العمل القياسية.
هل هذا الدور يتطلب العمل في الموقع؟
نعم، هذا الدور في الموقع في الرياض.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.