أخصائي / مهندس دعم فني

الوصف

وصف الشركة نحن SGS - الشركة الرائدة عالميًا في مجال الفحص والاختبار والاعتماد. نحن معترف بنا كمعيار عالمي للاستدامة والجودة والنزاهة. يعمل موظفونا البالغ عددهم 99,600 موظف في شبكة تضم 2,600 مكتب ومختبر، ويعملون معًا لتمكين عالم أفضل وأكثر أمانًا وترابطًا. وصف الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي دعم فني / مهندس دعم فني لتقديم الدعم الفني اليومي وضمان التشغيل السلس والآمن والموثوق لبيئة تكنولوجيا المعلومات بالشركة. سيقوم الدور بدعم الموظفين في الموقع وعن بعد، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وصيانة أنظمة ومعدات تكنولوجيا المعلومات، والمساعدة في تأهيل المستخدمين وإدارة الوصول. هذا الدور يتطلب التواجد في الموقع وهو مناسب لشخص يستمتع باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والعمل مباشرة مع المستخدمين، وحل مشاكل تكنولوجيا المعلومات. - تقديم دعم فني في الوقت المناسب من خلال التذاكر والهاتف والبريد الإلكتروني والمساعدة الشخصية. - استكشاف وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والتطبيقات والطابعات والشبكات وشبكات VPN. - تثبيت وتكوين وتحديث وصيانة أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى. - إعداد معدات تكنولوجيا المعلومات وحسابات المستخدمين والبرامج والوصول للموظفين الجدد والمستخدمين الحاليين. - إدارة ودعم Microsoft 365 و Windows و Active Directory (AD/AAD) ووصول المستخدمين. - مراقبة ودعم البنية التحتية الأساسية للشبكة والخوادم والشبكات اللاسلكية وجدران الحماية وشبكات VPN. - الحفاظ على أمان تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة التصحيحات وضوابط الوصول وحماية البرامج الضارة وسياسات الأمان. - الاحتفاظ بتذاكر الدعم الدقيقة والوثائق الفنية ومقالات قاعدة المعارف وسجلات تكنولوجيا المعلومات. - توجيه وتدريب الموظفين على الاستخدام الصحيح لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والبرامج والأجهزة وإجراءات تكنولوجيا المعلومات الداخلية. - تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات العليا أو البائعين الخارجيين والمتابعة حتى الحل. - دعم تقييم وتنفيذ تقنيات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الجديدة بناءً على احتياجات العمل والأداء والتكلفة. - تحديد الفرص لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والرقمنة لتحسين دعم تكنولوجيا المعلومات وعمليات الأعمال. المؤهلات - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - الشهادات ذات الصلة ميزة، مثل: CompTIA A+، CompTIA Network+، CCNA، Microsoft 365 Fundamentals، ITIL، شهادات Microsoft/Azure أو الأمن السيبراني ذات الصلة. - 2-3 سنوات خبرة عملية في دعم تكنولوجيا المعلومات، مكتب المساعدة، دعم سطح المكتب، دعم الأنظمة، أو دور مماثل. - معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows و Microsoft 365. - خبرة عملية مع Active Directory / Azure Active Directory (AD/AAD) وإدارة وصول المستخدمين. - فهم جيد لأساسيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP، VPN، شبكات Wi-Fi/اللاسلكية، جدران الحماية، محولات الطبقة 2، و SD-WAN. - معرفة عملية بـ Windows Server ودعم الخوادم الأساسي. - خبرة في استخدام أدوات الدعم عن بعد وأنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات. - مهارات جيدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. - القدرة على شرح المشكلات الفنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين. - مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل والتنظيم وإدارة الوقت. - القدرة على إدارة طلبات دعم متعددة وتحديد أولويات المشكلات بناءً على الإلحاح. معلومات إضافية جيد أن يكون لديك - معرفة بتقنيات Microsoft Azure / السحابة. - خبرة أساسية في إدارة SQL/قواعد البيانات. - معرفة بمعايير الأمن السيبراني و ISMS. - خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ودعم مبادرات الرقمنة. - خبرة في إنشاء وثائق تكنولوجيا المعلومات وموارد قاعدة المعارف.

ما ستقوم به

• • سيقدم أخصائي الدعم الفني الدعم الفني اليومي لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات لضمان عمليات موثوقة. وهو مسؤول عن إدارة حسابات المستخدمين، وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات، وتوثيق أنشطة الدعم مع المساعدة في عمليات التأهيل.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة و2-3 سنوات خبرة عملية في أدوار دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة. مطلوب إتقان قوي لأنظمة Windows و Microsoft 365 و Active Directory وأساسيات الشبكات.

الأسئلة الشائعة