وظائف بلس — أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
IT Help Desk TAWANTECH
مقارنة الرواتب
7k – 12k ريال سعوديثقة متوسطة · 7,000 ريال سعودي/شهرياً – 12,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن نبحث عن أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني للمستخدمين، وإدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة، وضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب. المسؤوليات الرئيسية - تقديم الدعم الفني من الخط الأول للأجهزة والبرامج والتطبيقات ومشكلات الاتصال. - استلام وتسجيل وتحديد أولويات وتتبع الحوادث وطلبات الخدمة من خلال نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات. - استكشاف المشكلات الفنية وإحالة الحوادث المعقدة إلى الفرق المناسبة. - متابعة الحوادث لضمان الحل في الوقت المناسب والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - الاحتفاظ بسجلات تذاكر دقيقة ووثائق وتقارير الحوادث. - التنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين عند الحاجة. المتطلبات - درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. - 2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو الدعم الفني، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات. المهارات المفضلة - الخبرة في أنظمة ITSM/التذاكر، ويفضل ServiceNow. - المعرفة بـ ITIL وإدارة الحوادث. - الإلمام بتقنيات Microsoft وActive Directory والشبكات الأساسية. - الخبرة في أدوات مراقبة الأنظمة أو نقاط النهاية مثل Nexthink أو SolarWinds. - المعرفة الأساسية بالمنصات السحابية أو تحليل البيانات أو تقارير تكنولوجيا المعلومات. - مهارات قوية في التواصل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل وحل المشكلات.
ما ستقوم به
- • يقدم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الدعم الفني من الخط الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال أثناء إدارة الحوادث من خلال نظام التذاكر. وهو مسؤول عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصعيد المشكلات المعقدة وضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة من خلال التوثيق الدقيق.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات ذي الصلة وأن يمتلكوا خبرة تتراوح من سنتين إلى 5 سنوات في الدعم الفني أو عمليات تكنولوجيا المعلومات. مطلوب مهارات تحليلية قوية والإلمام بـ ITIL وأنظمة التذاكر وتقنيات Microsoft.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تقديم الدعم الفني من الخط الأول وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية استخدامك لأنظمة التذاكر (مثل ServiceNow) وإدارة الحوادث وفقًا لإرشادات ITIL.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، وقدرتك على العمل بفعالية مع المستخدمين والفرق الداخلية.
ابحث عن TAWANTECH لفهم خدماتهم ومنتجاتهم، وكيف يمكن لدور دعم تكنولوجيا المعلومات أن يساهم في نجاحهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات
أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات
مسؤول أنظمة
أخصائي أمن تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات؟
الدور الرئيسي لأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات هو تقديم الدعم الفني للمستخدمين، وإدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة، وضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب 2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو الدعم الفني، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.
ما هي المهارات التقنية المفضلة لهذا الدور؟
المهارات التقنية المفضلة تشمل الخبرة في أنظمة ITSM/التذاكر (ويفضل ServiceNow)، والمعرفة بـ ITIL وإدارة الحوادث، والإلمام بتقنيات Microsoft وActive Directory والشبكات الأساسية، والخبرة في أدوات مراقبة الأنظمة مثل Nexthink أو SolarWinds، والمعرفة الأساسية بالمنصات السحابية أو تحليل البيانات أو تقارير تكنولوجيا المعلومات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.