وظائف بلس — محلل مراقبة البنية التحتية (دعم L1)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
محلل مراقبة البنية التحتية (دعم L1)
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Infrastructure Monitoring Analyst (L1 Support) DXC Technology
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
يركز على مراقبة أحداث وتنبيهات البنية التحتية واكتشافها وتصنيفها. يضمن الفريق رؤية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأنظمة المؤسسية باستخدام أدوات مركزية، ويدعم التحديد الاستباقي للحوادث، ويطلق سير عمل الاستجابة عن طريق تسجيل التذاكر في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تعد هذه الوظيفة جزءًا أساسيًا من الحفاظ على الاستقرار التشغيلي واستمرارية الخدمة. المسؤوليات - مراقبة تنبيهات وأحداث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عبر أنظمة الشبكة والخادم والتطبيقات باستخدام أدوات المراقبة. - إنشاء وتصنيف التذاكر في نظام ITSM (مثل ServiceNow، BMC) وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) عند اكتشاف تنبيهات محددة أو تجاوز الحدود. - اتباع سير العمل المحدد مسبقًا لإخطار مجموعات الحلول ذات الصلة أو تصعيد الحوادث عند الحاجة. - العمل في بيئة مناوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع). - الاحتفاظ بسجلات الأحداث وتوثيق المشكلات بدقة لمزيد من التصنيف والحل. - دعم التحقق الأولي من الأحداث (إزالة الإيجابيات الخاطئة) بناءً على الفحوصات القياسية. - التعاون مع فرق الدعم من المستوى الأول/الثاني لتسليم الحوادث أو المتابعة. - ضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالمراقبة لاكتشاف الحوادث وإنشاء التذاكر. - المساعدة في صيانة لوحات معلومات وأدوات المراقبة تحت الإشراف. - المشاركة في فحوصات صحة النظام الدورية ومهام عمليات تكنولوجيا المعلومات الأساسية بناءً على إجراءات التشغيل القياسية. - يفضل الإلمام الأساسي بمجالات البنية التحتية مثل Windows و Active Directory والشبكات والخوادم. - إتقان إعداد التقارير الأساسية باستخدام Excel والتوثيق باستخدام أدوات معالجة النصوص أمر ضروري. - الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على اتباع أدلة التشغيل/إجراءات التشغيل القياسية بدقة. - مهارات تواصل كتابية وشفوية جيدة. - يتوقع دائمًا اتباع نهج موجه نحو العملاء. المؤهلات الأساسية: - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة. - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم. - الرغبة في العمل بنظام المناوبات الدورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. - مهارات تحليلية وحل المشكلات جيدة. - القدرة على التعامل مع مهام المراقبة المتكررة بعناية ودقة. مؤهلات أخرى: - درجة متقدمة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية
ما ستقوم به
- • محلل مراقبة البنية التحتية مسؤول عن مراقبة تنبيهات وأحداث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وإنشاء وتصنيف التذاكر في نظام ITSM، واتباع سير العمل لتصعيد الحوادث. يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في الحفاظ على الاستقرار التشغيلي واستمرارية الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة، بالإضافة إلى ما لا يقل عن 3 سنوات في دور مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم. يفضل الإلمام بمجالات البنية التحتية ومهارات التحليل الجيدة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في مراقبة البنية التحتية وأنظمة ITSM، مع التركيز على كيفية تحديدك للحوادث وتصعيدها.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على العمل في بيئة مناوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وكيف تتعامل مع المهام المتكررة بدقة.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات والتحليل، وقدرتك على التواصل بوضوح، خاصة عند التعامل مع تصعيد الحوادث أو التوثيق.
ابحث عن DXC Technology وأظهر فهمًا لخدماتهم وقيمهم، وكيف يمكن أن تساهم في فريقهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
محلل دعم تكنولوجيا المعلومات (L2)
محلل مراقبة البنية التحتية (دعم L1)
مهندس مراقبة
مسؤول نظام
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمحلل مراقبة البنية التحتية (دعم L1)؟
يركز الدور الرئيسي على مراقبة أحداث وتنبيهات البنية التحتية واكتشافها وتصنيفها، وضمان رؤية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأنظمة المؤسسية، وتحديد الحوادث بشكل استباقي، وإطلاق سير عمل الاستجابة.
ما هي المؤهلات الأساسية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات الأساسية تشمل درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة، وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم، والرغبة في العمل بنظام المناوبات الدورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
هل يتطلب هذا الدور العمل بنظام المناوبات؟
نعم، يتطلب الدور العمل في بيئة مناوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع.
ما هي بعض المسؤوليات اليومية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات اليومية مراقبة تنبيهات وأحداث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وإنشاء وتصنيف التذاكر في نظام ITSM، واتباع سير العمل لتصعيد الحوادث، والاحتفاظ بسجلات الأحداث وتوثيق المشكلات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.