قائد مكتب المساعدة

الوصف

نظرة عامة على الوظيفة المسمى الوظيفي: قائد مكتب المساعدة موقع الوظيفة: النخلة، المملكة العربية السعودية مسؤوليات الوظيفة تسعى Trace Systems إلى توظيف قائد مكتب مساعدة يركز على العملاء لدعم عمليات العقود في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيشرف قائد مكتب المساعدة على الفريق الذي يعمل كنقطة اتصال أولى لمستخدمي الشبكات المصنفة وغير المصنفة. ستدير هذه الوظيفة أنشطة الدعم اليومية، وتضمن التشخيص في الوقت المناسب واستعادة الخدمة، وتتحقق من توثيق جميع الإجراءات بشكل صحيح، وتنسق تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الفنية المناسبة. - قيادة عمليات مكتب الخدمة اليومية، وتعيين أعباء العمل وتحديد أولوياتها، ومراقبة قوائم التذاكر ومتطلبات الاستجابة، وتنسيق التصعيدات، وضمان الدعم المستمر للحوادث الحرجة للمهام، وتوقف عمل كبار الشخصيات، والاضطرابات على مستوى المؤسسة. - تقديم التوجيه الفني، وضمان الجودة، والتدريب، والتوجيه لموظفي مكتب الخدمة؛ مراجعة توثيق التذاكر وممارسات الحل؛ إدارة تسليم المناوبات؛ وتحديد المشكلات المتكررة وفرص تحسين الخدمة. - تلقي الحوادث وطلبات الخدمة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والحضور الشخصي، وأدوات الدعم عن بعد، ونظام التذاكر المعتمد من الحكومة. - إنشاء، وتصنيف، وتحديد أولويات، وتعيين، وتحديث، وتتبع، وإغلاق التذاكر مع تفاصيل كاملة عن العميل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتصعيد، والحل. - تقديم دعم المستوى الأول لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والشاشات، ومحطات الإرساء، والطابعات، والماسحات الضوئية، وقارئات البطاقات الذكية، والأجهزة الطرفية المعتمدة. - استكشاف أخطاء Microsoft Windows، وOffice، وOutlook، وTeams، والمتصفحات المعتمدة، ومنتجات Adobe، وتطبيقات المؤسسة الأخرى وإصلاحها. - المساعدة في مصادقة CAC، ومشكلات الشهادات، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، والملفات الشخصية، وتعيين الطابعات، والوصول إلى محركات الأقراص المشتركة، وطلبات الوصول المعتمدة. - إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لشبكة Ethernet، والشبكة اللاسلكية، وVPN، وTCP/IP، وDNS، وDHCP، والاتصال المحلي. - تثبيت وتكوين برامج العميل المعتمدة، والأجهزة الطرفية، وإعدادات محطة العمل، وجلسات الدعم عن بعد ضمن النطاق المصرح به. - دعم إعداد محطة العمل، واستبدال المعدات، ونقل المكاتب، وتحديث التكنولوجيا، ومتطلبات VTC أو غرفة الاجتماعات الأساسية. - تصعيد المشكلات المتقدمة إلى فرق دعم سطح المكتب، والأنظمة، والشبكة، والصوت، وVTC، وSharePoint، والأمن السيبراني، أو فرق الدعم الخارجية مع الاحتفاظ بملكية التذكرة. - تلبية متطلبات الأولوية والاستجابة للانقطاعات الحرجة للمهام، وتوقف عمل كبار الشخصيات، وحوادث الأمن السيبراني، والاضطرابات على مستوى المؤسسة. - التواصل باحترافية مع القادة العسكريين، والمدنيين الحكوميين، وشركاء المهمة، والزوار الكرام. - المساهمة في مقالات المعرفة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحليل المشكلات المتكررة، وأنشطة تحسين الخدمة. - اتباع متطلبات الأمن السيبراني، والبرامج المعتمدة، والوسائط القابلة للإزالة، وحماية المعلومات، ومتطلبات مساءلة المعدات الحكومية الموردة. - المشاركة في الدعم بعد ساعات العمل، والاستدعاء في حالات الطوارئ، والدعم عند الطلب عند التعيين. الحد الأدنى من المؤهلات - تصريح أمني سري ساري المفعول صادر عن حكومة الولايات المتحدة. - نظرًا لطبيعة العمل ومتطلبات العقد: الجنسية الأمريكية مطلوبة. - خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في قيادة فريق صغير، وتنسيق أعباء العمل اليومية، ومراقبة قوائم التذاكر، والإشراف على تصعيد المشكلات وحلها. - يجب على المرشحين تلبية متطلبات تأهيل DoD 8140 المعمول بها لدور العمل المعين. دور (أدوار) عمل DoD 8140: 411 – أخصائي دعم فني، مستوى الكفاءة: متوسط؛ وقد يتأهلون من خلال التعليم، أو التدريب العسكري، أو الشهادات، أو مزيج منها. - تشمل مؤهلات 8140 المؤهلة درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الأمن السيبراني، أو علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو إكمال التدريب العسكري ذي الصلة في الاتصالات أو الشبكات. - قد تشمل شهادات 8140 المؤهلة Security+، أو CND، أو GFACT، أو GSEC، أو غيرها من الشهادات المعتمدة من DoD 8140. قد يتم قبول شهادات DoD 8140 المعتمدة ذات مستوى الكفاءة الأعلى أو ما يعادلها والمطبقة على دور العمل المعين. - خبرة في دعم محطات عمل Microsoft Windows، وتطبيقات Office، وأجهزة نقطة النهاية، والطابعات، والأجهزة الطرفية، والبريد الإلكتروني، والاتصال الأساسي بالشبكة. - خبرة في استخدام ServiceNow، أو Remedy، أو AESMP، أو أي نظام تذاكر مؤسسي آخر. - معرفة عملية بدعم مستخدم Active Directory، وTCP/IP، وDNS، وDHCP، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، والشبكات اللاسلكية، والمصادقة على مستوى المؤسسة. - القدرة على توثيق الإجراءات الفنية بدقة، وإدارة الأولويات المتنافسة، وتوصيل الحالة بوضوح. - مهارات قوية في خدمة العملاء، والتحليل، والتنظيم، وحل المشكلات. - رخصة قيادة أمريكية سارية المفعول ورغبة في الانتقال إلى الرياض، المملكة العربية السعودية. المؤهلات المرغوبة - شهادة CompTIA A+، أو Network+، أو ITIL Foundation، أو HDI. - خبرة في دعم NIPRNet، أو SIPRNet، أو Microsoft 365، أو برامج CAC الوسيطة، أو عملاء VPN، أو SCCM/MECM، أو Intune. - خبرة في دعم إعداد VTC، أو أذونات SharePoint، أو الوصول إلى محركات الأقراص المشتركة. - خبرة سابقة في وزارة الدفاع الأمريكية (DoD)، أو USARCENT، أو CENTCOM، أو NETCOM، أو DISA، أو الخبرة الخارجية، أو الطوارئ، أو الاتصالات العسكرية. Trace Systems تأسست Trace Systems، التي يقع مقرها الرئيسي في فيينا، فيرجينيا، لدعم مصالح الأمن القومي لبلادنا والدفاع عنها في الداخل والخارج – متى وأينما كان ذلك. نحن نقدم خدمات وأنظمة وحلول الأمن السيبراني، والاستخبارات، والاتصالات، والشبكات، وتكنولوجيا المعلومات لوزارة الدفاع الأمريكية، ومجتمع الاستخبارات، ووزارة الأمن الداخلي. للتقديم: ندعوك لوضع مواهبك في العمل من خلال الانضمام إلى فريق متنامٍ من المهنيين الديناميكيين هنا في Trace Systems! كن جزءًا من ثقافة شركتنا الرائدة حيث يمكنك تحقيق أشياء عظيمة مع تعزيز تقدم وظيفي مُرضٍ ومجزٍ. يرجى التقديم مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني على: www.tracesystems.com. #jointracesystems Trace Systems هي صاحب عمل يكافئ الفرص المتساوية والعمل الإيجابي. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الحمل، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل القومي، أو العمر، أو حالة المحارب القديم المحمي، أو حالة الإعاقة.

ما ستقوم به

• • يشرف قائد مكتب المساعدة على عمليات مكتب الخدمة اليومية، ويدير قوائم التذاكر، ويضمن الحل في الوقت المناسب للحوادث الفنية للشبكات المصنفة وغير المصنفة.
• • يقدم التوجيه الفني، والتوجيه للموظفين، وينسق التصعيدات مع الحفاظ على معايير عالية للخدمة للدعم الحاسم للمهام.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون تصريحًا أمنيًا سريًا ساري المفعول صادرًا عن حكومة الولايات المتحدة والجنسية الأمريكية، مع خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك سنة واحدة في دور قيادي. يجب على المتقدمين تلبية متطلبات تأهيل DoD 8140، والتي يمكن تلبيتها من خلال درجة البكالوريوس أو الشهادات المهنية ذات الصلة.

الأسئلة الشائعة