رئيس قسم تقديم الخدمات

الوصف

هدفنا في Ten بسيط، وهو أن نصبح أكثر شركات الخدمات ثقة في العالم. نحن بالفعل الشركة الرائدة عالميًا في مجال إدارة نمط الحياة وخدمات الكونسيرج، ونقدم خدماتنا من خلال شبكة عالمية قوية من المكاتب تضم أكثر من ألف موظف. نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة Ten الفريدة التي تعتمد على التكنولوجيا وخبرة مديري نمط الحياة المدربين تدريباً عالياً لدينا. تنمو Ten بسرعة ولديها خطط طموحة للابتكار ومواصلة الإلهام ومواصلة تحسين حياة الملايين من الأعضاء. هل ستساعدنا في تحقيق ذلك؟ الدور نحن نبحث عن رئيس قسم تقديم الخدمات للانضمام إلينا في الرياض. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة النجاح التشغيلي للمنطقة، وتولي مسؤولية تقديم الخدمات الشاملة، والأداء التجاري، ونتائج الأعضاء. ستقوم، تحت إشراف المدير الإقليمي، بقيادة فرق عالية الأداء متعددة الوظائف، ودفع التميز في الخدمة، وتعزيز ثقافة المساءلة والتحسين المستمر ومشاركة الموظفين. ستكون مسؤولاً عن تنفيذ الاستراتيجيات العالمية على المستوى الإقليمي، وضمان التوافق مع العمليات والسياسات وتوقعات الأداء الموحدة مع تكييف التسليم لتلبية احتياجات السوق المحلية. يجمع هذا الدور بين القيادة التشغيلية القوية والتركيز على الأداء المالي وتجربة العملاء والنمو القابل للتطوير. المسؤوليات الرئيسية: القيادة والاستراتيجية والتسليم التشغيلي - قيادة الأداء التشغيلي والتجاري الإقليمي، وتحقيق نتائج قوية للعملاء والمالية والموظفين. - ترجمة الاستراتيجية العالمية إلى أولويات إقليمية وأهداف قابلة للقياس. - دفع التميز التشغيلي من خلال تحسين العمليات والكفاءة وإدارة المخاطر الفعالة. - التعاون مع أصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين لتنفيذ السياسات ودعم النمو المستدام. القيادة وبناء القدرات البشرية - بناء وتطوير وإلهام فرق عالية الأداء من خلال التدريب وتطوير القيادة. - تعزيز ثقافة المساءلة والملكية والتحسين المستمر. - تطوير القدرات القيادية وخطط التعاقب الوظيفي للأدوار الحيوية. - تمكين الفرق من تقديم الخدمات محليًا مع التوافق مع المعايير والاستراتيجية العالمية. التميز في الخدمة وضمان الجودة - تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان الجودة والاتساق وتجارب الأعضاء القوية. - استخدام البيانات والرؤى والملاحظات لدفع التحسين المستمر والأداء. - ترسيخ ثقافة التميز في الخدمة والجودة عبر جميع الفرق. - تحديد مخاطر الخدمة ومعالجتها بشكل استباقي للحفاظ على معايير ونتائج عالية. المتطلبات الأساسية: - نجاح مثبت في دور قيادي تشغيلي / رئيس قسم. - المعرفة والخبرة في الصناعات القائمة على الخدمات (الفاخرة، السفر، الضيافة، الكونسيرج، أو ما شابه)، بما في ذلك خدمات B2B لهذه الصناعات. - إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. - سجل نجاح في تحقيق نتائج تجارية وتشغيلية من خلال القيادة متعددة الوظائف. - قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة عبر الوظائف والمناطق الجغرافية / الثقافات. - مهارات مالية وتحليلية؛ القدرة على تفسير بيانات الأداء وترجمتها إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ. - القدرة على تعزيز التميز التشغيلي وثقافة الأداء العالي. - خبرة في المبيعات. - مهارات تأثير وتواصل استثنائية، داخليًا وخارجيًا. - إتقان Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint) والإلمام بمنصات CRM أو التشغيلية. المتطلبات المفضلة: - خبرة إدارية سابقة في خدمات الرفاهية، السفر لأصحاب الثروات الفائقة / العالية، أو قطاعات الكونسيرج، بما في ذلك تقديم خدمات B2B لهذه الصناعات. - خبرة في قيادة التحول التشغيلي أو برامج الكفاءة واسعة النطاق. - خبرة في دمج الأتمتة وتحسين العمليات في سير العمل. - مهارات قيادة التغيير القوية، مع خبرة في التعامل مع التحولات المعقدة. الموقع: الرياض - المملكة العربية السعودية (100% في الموقع) في Ten، الموظفون هم في صميم كل شيء. تعزز الشركة ثقافة التقدير – من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجوائز Extra Mile السنوية للإنجازات المتميزة. يتم تشجيع الموظفين على دمج أهدافهم واهتماماتهم الشخصية في مساراتهم المهنية ويتلقون الدعم في رحلة تطويرهم. ما تقدمه Ten: - حزمة تعويضات جذابة: راتب تنافسي وبرنامج Ten Loyalty Rewards. - سياسة الإجازات: إجازة مدفوعة الأجر بالإضافة إلى يوم إضافي للعمل التطوعي. - الإجازات الطويلة: شهر إجازة مدفوعة الأجر كل خمس سنوات. - إجازات العمل عن بعد. - خصومات حصرية للموظفين: الوصول إلى عروض سفر ونمط حياة حصرية، تمامًا مثل عملائنا المميزين. - عملاء دوليون: إدارة محفظة عالية الجودة مع خدمة ممتازة. - بيئة عمل ديناميكية: مهام متنوعة في فريق دولي. - فرص وظيفية: آفاق تطوير في شركة سريعة النمو ومرنة. - ثقافة شركة شاملة: التنوع والتعاون يحظيان بتقدير كبير. نبذة عنا مجموعة Ten Lifestyle هي خدمة كونسيرج فاخرة عالمية وتقدم فرصة فريدة لتصبح جزءًا من فريق ديناميكي في قسم السفر لدينا. عملاؤنا وموظفونا هم في صميم كل ما نقوم به. نحن ندعم العملاء ذوي الثروات العالية (HNW) وذوي الثروات الفائقة (UHNW) في تنظيم رحلاتهم الترفيهية والفاخرة. هدفنا في Ten بسيط: نريد أن نصبح أكثر شركات الخدمات ثقة في العالم. نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصتنا الفريدة التي تعتمد على التكنولوجيا وخبرة مديري نمط الحياة المؤهلين تأهيلاً عالياً لدينا. تنمو Ten بسرعة ولديها خطط طموحة لمواصلة الابتكار وتحسين حياة أعضائنا. بصفتها شركة B Corp معتمدة، تعد مجموعة Ten Lifestyle جزءًا من مجتمع عالمي من الشركات الملتزمة بإحداث تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة. التزامنا بالتنوع: نحن نعزز وجهات النظر والثقافات والخبرات المتنوعة. التنوع جزء أساسي من فلسفة شركتنا، ونحن ملتزمون ببيئة عمل شاملة. تستند جميع جوانب تعاوننا – من التوظيف إلى الترقية – إلى الأداء والكفاءة والالتزام واحتياجات العمل. تعمل Ten حصريًا مع قائمة مختارة من وكالات التوظيف المفضلة. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل حاليًا أي وكالات إضافية. مجموعة Ten ليست مسؤولة عن الرسوم المتعلقة بالطلبات غير المرغوب فيها.

ما ستقوم به

• • قيادة الأداء التشغيلي والتجاري الإقليمي في الرياض، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة ونتائج للأعضاء. إدارة فرق متعددة الوظائف لتنفيذ الاستراتيجيات العالمية مع تكييفها لتلبية احتياجات السوق المحلية.

المتطلبات

يتطلب نجاحًا مثبتًا في دور قيادي تشغيلي رفيع المستوى ضمن الصناعات القائمة على الخدمات مثل الفنادق الفاخرة أو السفر أو الضيافة. يجب أن يكون المتقدم يجيد اللغتين العربية والإنجليزية ولديه مهارات مالية وتحليلية قوية وإدارة أصحاب المصلحة.

المزايا

• • برنامج مكافآت ولاء Ten
• • إجازة مدفوعة الأجر
• • يوم عمل تطوعي
• • إجازات طويلة
• • إجازات العمل عن بعد
• • عروض سفر ونمط حياة حصرية
• • فرص تطوير وظيفي

الأسئلة الشائعة