رئيس الكونسيرج

الوصف

معلومات إضافية رقم الوظيفة 26067782 فئة الوظيفة عمليات الغرف وخدمات الضيوف الموقع تبوك، أمالا، المملكة العربية السعودية، عرض على الخريطة الجدول الزمني دوام كامل موقع عن بعد؟ لا نوع الوظيفة إدارة ملخص الوظيفة مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب وظائف الكونسيرج وفقًا لمعايير الفندق. يحافظ على خدمة كونسيرج وفلسفة إدارة تكون بمثابة دليل للموظفين المعنيين. مسؤول عن تطوير وصيانة الاعتراف بجميع الضيوف الذين يزورون الموقع وتقديم الخدمة لهم. يضمن أن جميع الأقسام على دراية بجميع احتياجات الضيوف والمعلومات قبل الوصول مما سيؤدي إلى إقامة فريدة لا تُنسى وشخصية. ملف تعريف المرشح التعليم والخبرة شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 3 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية الحفاظ على أهداف الكونسيرج يشرف على العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. يساعد في تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل. يحافظ على تركيز فريق الكونسيرج على المكونات الحاسمة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الشاملة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف. ينشئ قاعدة بيانات فعالة لاستخدامها من قبل جميع أعضاء الفريق للمطاعم والمعالم السياحية المحلية. ينشئ علاقات مع المعالم السياحية المحلية والمطاعم والشركات الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف. يقدم توصيات ويرتب خدمات للضيوف حسب الطلب (مثل تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطار، خدمات المكتب، خدمات التجميل والحلاقة، رعاية الأطفال، الإصلاحات، التسوق). يحافظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف الخاصة. يقدم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة ويتعامل مع الحجوزات عند الحاجة. يحافظ على معرفة الغرف ومواقعها وخدمات ومرافق الفندق. يؤكد أن الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات يتلقون الخدمة المناسبة ويتحقق من تنفيذ طلباتهم. يستجيب لحالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة. يحافظ على الوعي بالعمليات والأحداث اليومية في الفندق. يحافظ على معرفة عدد الغرف اليومي، الوصول/المغادرة، كبار الشخصيات، أسماء المجموعات المقررة في الفندق، الخلفية، الأنشطة، المواقع، والأوقات بالإضافة إلى الطلبات/الترتيبات الخاصة. يقدم ترحيبًا حارًا وتوقعًا لاحتياجات الضيوف طوال إقامتهم. يفحص مظهر وملابس الموظفين ويقدم توصيات لتصحيح فوري لأي أوجه قصور. الإشراف على فريق الكونسيرج يشرف على جميع أنشطة فريق الكونسيرج. يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. يشارك في بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. يشرف على الموظفين وجميع العمليات اليومية. يفهم واجبات الموظفين جيدًا بما يكفي لأدائها في غياب الموظفين. يحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويشجع الموظفين على فعل الشيء نفسه داخل الفريق. يتحقق من أن فريق الكونسيرج يتعامل بفعالية مع طلبات الضيوف ويلتزم بجميع سياسات الفندق وإجراءاته ومعاييره مع السعي لتحقيق رضا الضيوف التام. يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. يتحقق من أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة. ضمان خدمة عملاء استثنائية يعزز جوًا حيث يقدم فريق الكونسيرج خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها. يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يتحقق من أن الموظفين يفهمون توقعات ومعايير خدمة العملاء. دعم أنشطة الموارد البشرية يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين. يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. يدعم برنامج توجيه قسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظيفتهم بنجاح. يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. مسؤوليات إضافية يقدم معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا. يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. يشارك في اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الواجهة الأمامية لتحقيق النتائج المرجوة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال فندق الريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيار خدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق الريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق الريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق الريتز كارلتون سمعته كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. عند الانضمام إلى فندق الريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • - رئيس الكونسيرج مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب وظائف الكونسيرج، مما يضمن خدمة عالية الجودة ورضا الضيوف. ويشمل ذلك إدارة فريق الكونسيرج، والحفاظ على العلاقات مع المعالم السياحية المحلية، وتلبية احتياجات وطلبات الضيوف.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين مع سنة واحدة من الخبرة. تعد مهارات التعامل مع الآخرين القوية والقدرة على قيادة فريق ضرورية.

التعليم المطلوب

• - الثانوية العامة
• - شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة