وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير علاقات الضيوف
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- علاقات الضيوف
- عمليات المكتب الأمامي
- استعادة الخدمة
- التعامل مع كبار الشخصيات
- القيادة
- تواصل
- مهارات التعامل مع الآخرين
- الانتباه للتفاصيل
الوصف
نظرة عامة في روزوود البحر الأحمر، يتولى مدير علاقات الضيوف مسؤولية قيادة عمليات علاقات الضيوف وضمان تجربة سلسة وشخصية لا تُنسى في كل مرحلة من رحلة الضيف. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في التخطيط قبل الوصول، والتعرف على الضيوف، والتخصيص أثناء الإقامة، والترتيبات الخاصة، واستعادة الخدمة، مما يضمن أن كل تفاعل مع الضيف يعكس معايير روزوود الفاخرة. سيقود مدير علاقات الضيوف الفريق في توقع احتياجات الضيوف، والحفاظ على تفضيلات وملفات الضيوف الدقيقة، والتنسيق الوثيق مع الأقسام التشغيلية لتقديم خدمة راقية ومدروسة وشخصية للغاية في جميع أنحاء المنتجع. المسؤوليات الرئيسية - قيادة العمليات اليومية لفريق علاقات الضيوف ودعم عمليات تجربة الضيوف الأوسع. - الإشراف على تخصيص الضيوف، والتخطيط قبل الوصول، والطلبات الخاصة، واستعادة الخدمة عبر رحلة الضيف. - التأكد من مراجعة وتحديث وتوصيل تفضيلات الضيوف وملفاتهم وتتبعهم وتنبيهاتهم وتاريخ إقامتهم بدقة من خلال الأنظمة ذات الصلة. - تنسيق التخطيط قبل الوصول لكبار الشخصيات والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة والوصول ذي الأولوية الأخرى. - إعداد وتوزيع تحديثات حركة الضيوف، وملخصات كبار الشخصيات، والإشعارات للأقسام ذات الصلة. - التأكد من إعداد غرف كبار الشخصيات، ووسائل الراحة، وإعدادات المناسبات الخاصة، والترتيبات داخل الغرفة، وفحصها، وتسليمها وفقًا للمعيار. - الإشراف على تنسيق وسائل الراحة، والديكورات، والزهور، والمشروبات، والمعجنات، وترتيبات الضيوف الأخرى. - مراقبة ملاحظات الضيوف، والمراجعات عبر الإنترنت، وقنوات الاستبيان، والتأكد من تسجيل مخاوف الخدمة ومتابعتها داخليًا. - التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف باحترافية، وضمان الحل السريع والمتابعة الفعالة. - الحفاظ على وجود مرئي في مناطق الضيوف لدعم تقديم الخدمة ومشاركة الضيوف. - التأكد من توصيل وتنفيذ وصول المجموعات وقوائم الغرف والطلبات الخاصة بدقة. - الحفاظ على معرفة قوية بغرف المنتجع ومرافقه وبرامج الضيوف والعروض الترويجية والأنشطة الداخلية. - مراقبة الامتثال لمعايير جودة روزوود ومعايير الجودة بما في ذلك LQA و FHR و Forbes. - دفع الإبداع والتخصيص في رحلة الضيف لتعزيز تجربة الضيف الشاملة. - دعم فرص زيادة المبيعات والإيرادات من خلال تشجيع الترويج للغرف والخدمات ومرافق المنتجع. - قيادة ودعم وتحفيز فريق علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية ومشاركة قوية للفريق. - دعم التدريب والتوجيه والتأهيل وتطوير موظفي علاقات الضيوف. - العمل عن كثب مع مكتب الاستقبال، والخدم، وتدبير الغرف، وخدمة الغرف، والأقسام الأخرى لضمان التنسيق السلس عبر رحلة الضيف. - المساعدة في تحديث إجراءات التشغيل القياسية والسياسات والإجراءات لتعزيز العمليات. - إجراء إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة للضيوف عند الحاجة، وضمان الدقة والكفاءة وتجربة ضيف شخصية. - العمل كمدير مناوب عند الحاجة، والتعامل مع مخاوف الضيوف والمسائل التشغيلية واستعادة الخدمة بما يتماشى مع معايير المنتجع. المؤهلات والخبرة - خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو عمليات خدمة الضيوف الفاخرة، مع 2-3 سنوات على الأقل في دور قيادي. - خبرة عملية في عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الدخول، وتسجيل المغادرة، وأعمال الصرافة، ومسؤوليات المدير المناوب. - يفضل بشدة الخبرة السابقة في فندق أو منتجع فاخر أو فائق الفخامة. - خلفية قوية في تخصيص الضيوف، والتعامل مع كبار الشخصيات، واستعادة الخدمة، والتخطيط قبل الوصول. - يفضل بشدة الخبرة في التعامل مع برامج التعرف على كبار الشخصيات والضيوف المتكررين والضيوف رفيعي المستوى. - معرفة تشغيلية قوية بملفات الضيوف، وتتبعهم، وتفضيلاتهم، وأنظمة مكتب الاستقبال. - الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، مع خبرة عملية في إدارة ملفات الضيوف، والتتبع، وتنسيق الغرف، ومتابعة الخدمة. - خبرة في التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، والخدم، وتدبير الغرف، والأقسام التشغيلية الأخرى. - الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح ميزة إضافية. - مهارات قيادية وتواصل وعلاقات شخصية قوية. - اهتمام كبير بالتفاصيل وشعور قوي بالاحترافية ورعاية الضيوف. - القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بثقة وحكمة وتعاطف. - يفضل الفهم القوي لمعايير الخدمة الفاخرة مثل فوربس و LQA.
ما ستقوم به
- • يقود مدير علاقات الضيوف فريق علاقات الضيوف لضمان تجربة ضيوف سلسة وشخصية طوال رحلتهم. ويشمل ذلك الإشراف على تخصيص الضيوف، والتعامل مع استعادة الخدمة، والتنسيق مع الأقسام المختلفة للحفاظ على معايير خدمة عالية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في علاقات الضيوف أو عمليات خدمة الضيوف الفاخرة، مع سنتين إلى 3 سنوات على الأقل في دور قيادي. المعرفة التشغيلية القوية بملفات الضيوف والكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات ضرورية.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعرض معايير روزوود للخدمة الفاخرة وكن مستعدًا لمناقشة كيفية تجسيدها في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على خبرتك في تخصيص تجربة الضيوف، والتعامل مع كبار الشخصيات، واستعادة الخدمة، حيث أن هذه الجوانب حاسمة لهذا الدور.
أظهر مهاراتك القيادية وقدرتك على تحفيز فريق علاقات الضيوف، مع التركيز على أمثلة محددة.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية التعامل مع شكاوى الضيوف الصعبة بفعالية وتعاطف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تجربة الضيوف
مدير علاقات الضيوف
مدير العمليات الفندقية
مدير الفندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف في روزوود البحر الأحمر؟
الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف هو قيادة عمليات علاقات الضيوف وضمان تجربة سلسة وشخصية لا تُنسى في كل مرحلة من رحلة الضيف، مع التركيز على التخطيط قبل الوصول، والتعرف على الضيوف، والتخصيص أثناء الإقامة، والترتيبات الخاصة، واستعادة الخدمة.
ما هي المؤهلات والخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو عمليات خدمة الضيوف الفاخرة، مع 2-3 سنوات على الأقل في دور قيادي. كما أن الخبرة العملية في عمليات مكتب الاستقبال والكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات ضرورية.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في الرياض، المملكة العربية السعودية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة العمليات اليومية لفريق علاقات الضيوف، والإشراف على تخصيص الضيوف والتخطيط قبل الوصول، وضمان تحديث تفضيلات الضيوف بدقة، والتعامل مع مخاوف الضيوف وشكواهم باحترافية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.