وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أكور هوتيل
مدير علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري SAR 8,000-15,000 شهريًا
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تعلن مجموعة أكور عن توفر وظيفة "مدير علاقات الضيوف" في فندق سوفيتيل الرياض. يهدف الدور إلى الإشراف على تجربة الضيوف وضمان رضاهم، مع التركيز على خدمة كبار الشخصيات وتطبيق معايير الضيافة الفاخرة.
ما ستقوم به
- • الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف لزيادة رضاهم.
- • تجسيد أهداف وفلسفة ورؤية وقيم الشركة.
- • الالتزام بمعايير الزي الخاصة بالشركة في جميع الأوقات.
- • العمل كمصدر مستمر للمعلومات والمساعدة للضيوف.
- • إعداد جداول العمل الأسبوعية.
- • الإشراف على موظفي علاقات الضيوف.
- • إبقاء المدير المباشر على اطلاع دائم بجميع المشاكل أو الأمور الهامة غير العادية.
- • الحفاظ على خطوط اتصال وتنسيق واضحة ومفتوحة مع الأقسام ذات الصلة.
- • تنظيم جولات داخل الفندق وتفقد الغرف الخاصة بكبار الشخصيات.
- • مرافقة جميع الضيوف الواصلين إلى أجنحتهم ومغادرتهم إلى وسائل النقل.
- • التحقق من جميع غرف كبار الشخصيات قبل الوصول لضمان تطبيق المعايير.
- • الترحيب بجميع نزلاء الفندق شخصيًا.
- • التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم وفقًا لمعايير سوفيتيل.
- • استكمال قائمة المغادرين لليوم التالي والتواصل مع كبار الشخصيات للترتيبات اللازمة.
- • ضمان حصول أعضاء النادي والضيوف المتكررين وكبار الشخصيات على تقدير وخدمة خاصة.
- • التنسيق الوثيق مع الكونسيرج ومكتب السوفيتيل للمناسبات وطلبات كبار الشخصيات.
- • تحديث وصيانة نظام سجلات الضيوف بكفاءة.
- • حضور الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل الاتصالات والعمليات السلسة.
- • الالتزام بجميع السياسات والإجراءات ومعرفة كاملة بمعايير سوفيتيل.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشح حاصلًا على شهادة جامعية من كلية السياحة وإدارة الفنادق، ويمتلك خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة، منها سنتان على الأقل في مستوى إشرافي. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، والقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والضيوف، والتركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات. كما يجب أن يكون قادرًا على العمل بفعالية ضمن فريق متعدد الثقافات ويمتلك قدرة على اتخاذ قرارات حكيمة في التعامل مع الضيوف الصعبين.
التعليم المطلوب
- شهادة جامعية من كلية السياحة وإدارة الفنادق.
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات الضيوف في بيئة فندقية فاخرة، مع تقديم أمثلة محددة لمواقف تعاملت فيها مع كبار الشخصيات أو شكاوى الضيوف.
أبرز مهاراتك في التواصل باللغة الإنجليزية وقدرتك على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات، حيث أن فندق سوفيتيل الرياض يجمع بين الأناقة الفرنسية والضيافة السعودية.
كن مستعدًا لشرح كيف تضمن تحقيق أقصى درجات رضا الضيوف وكيف تساهم في تعزيز تجربة الإقامة الفاخرة، مع الإشارة إلى معرفتك بمعايير سوفيتيل.
استعرض قدرتك على الإشراف على فريق علاقات الضيوف وتوجيهه، وكيف تحافظ على خطوط اتصال مفتوحة مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
يمكن لمدير علاقات الضيوف في مجموعة أكور، وخاصة في علامة تجارية مرموقة مثل سوفيتيل، أن يتوقع مسارًا مهنيًا يتسم بالنمو والتخصص. يبدأ المسار عادةً بتعزيز المهارات في إدارة تجربة الضيوف وخدمة كبار الشخصيات، مما يؤهل للتقدم إلى مناصب إشرافية أعلى مثل مساعد مدير الغرف أو مدير الغرف. مع الخبرة المكتسبة في إدارة العمليات اليومية للقسم وتطوير فرق العمل، يمكن للمدير أن ينتقل إلى أدوار قيادية أوسع نطاقًا على مستوى الفندق، مثل مدير العمليات الفندقية أو حتى مدير فندق مساعد، خاصة مع التركيز على الجودة والتميز في الخدمة. كما تتيح طبيعة العمل في مجموعة عالمية مثل أكور فرصًا للانتقال بين الفنادق المختلفة أو العلامات التجارية التابعة لها، مما يوسع الآفاق المهنية ويقدم تحديات جديدة في بيئات متنوعة.
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور المطلوب؟
الدور المطلوب هو "مدير علاقات الضيوف"، ويشمل الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف لزيادة رضاهم وضمان تقديم خدمة مميزة في فندق سوفيتيل الرياض.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة، منها سنتان على الأقل في مستوى إشرافي.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
يجب أن يكون المتقدم حاصلًا على شهادة جامعية من كلية السياحة وإدارة الفنادق.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
تتطلب الوظيفة مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية.
أين يقع مكان العمل؟
مكان العمل هو فندق سوفيتيل الرياض ومركز المؤتمرات في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.