مشرف علاقات الضيوف

الوصف

معلومات إضافية رقم الوظيفة 26068187 فئة الوظيفة عمليات الغرف وخدمات الضيوف الموقع تبوك، أمالا، المملكة العربية السعودية، عرض على الخريطة الجدول الزمني دوام كامل موقع عن بعد؟ لا نوع الوظيفة غير إداري ملخص الوظيفة الاستجابة لأي أسئلة من الضيوف ومتابعتهم لضمان تلبية طلباتهم بما يرضيهم. أخذ وتأكيد الحجوزات والإلغاءات. تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق الفندق وخدماته وميزات الغرف والمناطق المحلية ذات الأهمية والأنشطة. الاستجابة لطلبات الضيوف للترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل خدمات السبا، النقل، الخدمات الدينية، رعاية الأطفال، الخدمات المالية، خدمات مركز الأعمال، خدمات الترجمة الفورية، الحجوزات، التنظيف الجاف، الفعاليات الترفيهية/الرياضية، التسوق) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل طلبات الضيوف. التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم باستمرار. تعيين مهام العمل والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد وتلبيتها لمعايير الجودة المناسبة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب اللباقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ تحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة الكفاءة التنظيمية والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو توفير التكاليف. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للجميع. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال فندق الريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. نحن نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق الريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق الريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم الذي يليه. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق الريتز كارلتون سمعته كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. عند الانضمام إلى فندق الريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.

ما ستقوم به

• • مشرف علاقات الضيوف مسؤول عن الاستجابة لاستفسارات الضيوف وضمان تلبية طلباتهم بشكل مرضٍ.
• • يقومون أيضًا بإدارة الحجوزات، وتقديم معلومات حول مرافق الفندق، والتعاون مع الإدارة لتحسين أداء القسم.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة على الأقل وسنة واحدة من الخبرة العملية والإشرافية ذات الصلة. لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة