وظائف بلس — قائد فريق المكتب الأمامي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد فريق المكتب الأمامي
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Front Office Team Leader
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة مكتب الخدمة
- إطار عمل ITIL
- مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة
- إعداد تقارير الأداء
- إدارة الأصول
- أساسيات الشبكات
- أساسيات الأمن
- إدارة الحوادث
الوصف
نظرة عامة على الدور قائد فريق المكتب الأمامي مسؤول عن قيادة فرق مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي، وضمان خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة، والكفاءة التشغيلية، والالتزام الصارم بالعمليات القائمة على ITIL. يعمل الدور كنقطة تنسيق رئيسية بين مستويات الدعم، مما يضمن الحل في الوقت المناسب للحوادث والتحسين المستمر لتقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات الرئيسية قيادة الفريق وعمليات مكتب الخدمة - قيادة والإشراف على وإدارة فرق مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي. - ضمان التوزيع الفعال لأعباء العمل، وتحديد الأولويات، وإنجاز المهام. - توفير التدريب والتوجيه والملاحظات حول الأداء لأعضاء الفريق. تقديم الخدمة وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - ضمان تقديم جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. - مراقبة أداء الخدمة وتصعيد المشكلات بشكل استباقي عند الحاجة. - إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمة المنتظمة للإدارة. إدارة عمليات ITIL - ضمان الالتزام الكامل بإطار عمل ITIL عبر عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير. - التنسيق بين فرق الدعم من المستوى الأول والثاني والثالث لحل الحوادث بكفاءة. - دعم وتطبيق إجراءات إدارة التغيير لتقليل المخاطر التشغيلية. المعرفة والتحسين المستمر - مراجعة وتحديث وتحسين مقالات قاعدة المعارف ووثائق الدعم. - قيادة مبادرات التحسين المستمر للخدمة (CSI) بناءً على ملاحظات المستخدم واتجاهات الأداء. - تحديد المشكلات المتكررة وبدء الإجراءات الوقائية. إدارة الأصول والتكوين - الإشراف على عمليات إدارة الأصول لضمان دقة واكتمال البيانات. - صيانة وتحديث قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، بما في ذلك سجلات الأصول التاريخية والحالية والمخطط لها. - إجراء عمليات تدقيق دورية للأصول والتحقق من الحالة. - إنشاء تقارير متعلقة بالأصول والتكوين للإدارة. البنية التحتية والإشراف الفني - دعم بيئات البنية التحتية لـ Microsoft (Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, IIS). - ضمان الأداء السلس لبيئات وخدمات حوسبة المستخدم النهائي. - التنسيق مع الفرق الفنية بشأن حوادث الشبكات والأمان عند الحاجة. المؤهلات والمتطلبات - درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو دعم المستخدم النهائي. - شهادة ITIL (إلزامية). - شهادة CCNP (إلزامية). - خبرة عملية قوية في أدوات ITSM وعمليات إدارة الخدمة. - خبرة قوية في بيئات Microsoft للمستخدم النهائي والخادم. - خبرة في إدارة الأنظمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني. - فهم جيد للشبكات وأدوات المراقبة وأجهزة الأمان. - مهارات اتصال ممتازة (كتابية وشفوية وشخصية). - ثنائي اللغة: العربية والإنجليزية (مطلوب). - مواطن سعودي
ما ستقوم به
- • - قائد فريق المكتب الأمامي مسؤول عن قيادة فرق مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي، وضمان خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة والكفاءة التشغيلية. يتضمن هذا الدور مراقبة أداء الخدمة، وتنسيق حل الحوادث، وقيادة مبادرات التحسين المستمر.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو دعم المستخدم النهائي. شهادات ITIL وCCNP إلزامية، بالإضافة إلى المهارات التقنية القوية في بيئات Microsoft والشبكات.
المزايا
- • - تأمين طبي
- • - تذكرة سفر سنوية
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في قيادة فرق مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي، مع التركيز على أمثلة محددة.
ناقش فهمك العميق لإطار عمل ITIL وكيف طبقته في أدوار سابقة لتحسين تقديم الخدمة.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في حل المشكلات الفنية، خاصة فيما يتعلق ببيئات Microsoft والبنية التحتية.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، حيث أن هذا مطلب أساسي.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الخدمة
قائد فريق المكتب الأمامي
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
مهندس حلول تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد فريق المكتب الأمامي؟
الدور الرئيسي لقائد فريق المكتب الأمامي هو قيادة فرق مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي، وضمان خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة والكفاءة التشغيلية، والالتزام الصارم بالعمليات القائمة على ITIL.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
ما هي الشهادات الإلزامية المطلوبة؟
الشهادات الإلزامية المطلوبة هي ITIL وCCNP.
هل الخبرة في بيئات Microsoft ضرورية؟
نعم، الخبرة القوية في بيئات Microsoft للمستخدم النهائي والخادم ضرورية.
هل يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا سعوديًا؟
نعم، يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا سعوديًا.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.