مشرف مكتب استقبال

الوصف

مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات التي بها مشكلات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). متابعة الضيوف بشأن رضاهم عن المشكلات المتعلقة بالضيوف. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف عن طريق تأكيد الحجوزات وتعيين الغرفة وإصدار مفتاح الغرفة وتفعيله. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة أو النقد أو الشيكات أو الخصم أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (مثل المشاركة، فصل الغرفة/الضرائب/المصاريف العرضية، المجاملة). توقع حالات البيع بالكامل والحصول على أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا تتمكن المنشأة من استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المحددة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. التنسيق مع التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. عد الخزينة في بداية ونهاية المناوبة. موازنة وإيداع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم وتقديم المشورة والتأديب والتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل المتخصصين في الضيافة في العالم الذين ينظمون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق ريتز كارلتون سمعته كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معه. عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف، ومعالجة المدفوعات، وتعيين الغرف مع ضمان معايير الخدمة الفاخرة.
• • مساعدة الإدارة في الإشراف على الموظفين وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ على جودة خدمة عالية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. لا توجد خبرة إشرافية سابقة مطلوبة لهذا المنصب.

الأسئلة الشائعة