مدير مرافق

الوصف

تمكّنك JLL من تشكيل طريقة أكثر إشراقًا. يشكل موظفونا في JLL مستقبل العقارات لعالم أفضل من خلال الجمع بين الخدمات العالمية والاستشارات والتكنولوجيا لعملائنا. نحن ملتزمون بتوظيف أفضل الأشخاص وأكثرهم موهبة وتمكينهم من الازدهار وتطوير وظائف ذات معنى والعثور على مكان ينتمون إليه. سواء كان لديك خبرة عميقة في العقارات التجارية أو المهن الماهرة أو التكنولوجيا، أو كنت تتطلع إلى تطبيق خبرتك ذات الصلة في صناعة جديدة، انضم إلى فريقنا بينما نساعد في تشكيل طريق أكثر إشراقًا للمضي قدمًا. وصف الوظيفة – مسؤول الاستقبال – ديناميكيات العمل – إدارة المرافق المتكاملة (IFM) شخص يتمتع بدافع ذاتي عالٍ وشغف بخدمة العملاء، لاعب فريق يتمتع باهتمام كبير بالتفاصيل. سيكون التركيز الرئيسي لهذا الدور هو إنشاء نقطة اتصال مرئية واحدة لموظفي العميل والعمل كواجهة أساسية بين العمليات الداخلية للعميل وعملائه. تقديم الخدمات بأعلى المعايير بالإضافة إلى تمثيل قيم العميل في المظهر والعرض والسلوك. ستحتاج إلى إظهار ثقافة تعزز قيم JLL الأساسية المتمثلة في العمل الجماعي والتميز والأخلاق ومبادئ العميل لتكون وصيًا لعملائهم، وشغوفًا بالأداء والالتزام بمستقبل أفضل. المسؤوليات الأساسية - الترحيب بجميع الزوار بحرارة وصدق في مقر العميل، مع إرشادهم خلال عملية تسجيل الضيوف، وإبقائهم على اطلاع دائم بشأن مضيفهم / اجتماعهم، والاعتناء باحتياجاتهم أثناء زيارتهم للعميل وتوديعهم بود. خدمة العملاء - التأكد من تسجيل جميع زوار المبنى، سواء الداخليين أو الخارجيين، بشكل صحيح وإصدار تصريح لهم وفقًا لمعايير أمن العميل وتقديم خدمة سريعة وفعالة وتجاوز التوقعات باستمرار. - تتبع جميع الزوار، بما في ذلك البائعين والموظفين الزائرين والضيوف. توفير بيانات عالية الجودة حسب الحاجة باستخدام Resource Scheduler. - تنبيه المضيفين بوجود زوارهم وإبقاء الزوار على اطلاع دائم بوقت وصول مضيفهم؛ والتأكد من استقبال جميع الزوار من قبل مضيفيهم. - الحفاظ على تركيز فعال على العملاء في جميع الأنشطة. دعم غرف الاجتماعات - معالجة وإدارة حجوزات ومتطلبات غرف المؤتمرات. التأكد من التقاط جميع بيانات الحجز في Resource Scheduler ضمن الجداول الزمنية المحددة. - إجراء فحوصات يومية لغرف الاجتماعات للتأكد من أنها نظيفة ومرتبة وتعمل بكامل طاقتها من حيث الخدمات والإمدادات؛ ورفع أوامر عمل Corrigo حسب الحاجة. - المساعدة في إعداد غرف المؤتمرات حسب الحاجة، بما في ذلك تغيير الأثاث وتعديلات الجدران المتحركة (حيثما ينطبق ذلك). - طلب وتوصيل أي خدمات تقديم الطعام المطلوبة إلى غرف الاجتماعات. - إعداد وتوصيل المرطبات إلى غرف الاجتماعات حسب الحاجة. - دعم معدات الصوت والصورة لغرف الاجتماعات وتقديم حلول أولية أو تصعيد المتطلبات حسب الضرورة. دعم المكتب - الرد على الهاتف بطريقة احترافية تتوافق مع المعايير العالمية للعميل. - التواصل مع موظفي العميل بشأن جميع الخدمات المقدمة في مكتب الاستقبال. - التأكد من الحفاظ على مكتب الاستقبال ومنطقة الانتظار وغرف الاجتماعات بأعلى معايير الترتيب والنظافة. - إدارة البريد السريع الوارد والصادر وغيرها من الطرود أو البريد حسب الحاجة. - إدارة وإكمال طلبات الطباعة والتجليد. متطلبات أساسية إضافية - العمل عن كثب مع فرق إدارة المرافق والتكنولوجيا وخدمات المباني الأوسع لتقديم أفضل خدمة ممكنة لجميع العملاء والموظفين. - شراء وتوزيع لوازم وسائل الراحة في المخزن والقرطاسية. - ارتداء الزي الرسمي المعتمد من العميل وبطاقة الاسم دائمًا أثناء العمل ووفقًا للمعايير المطلوبة. مسؤوليات إضافية - حيثما ينطبق ذلك، إدارة سجلات ومستندات مواقف السيارات والمركبات. - التأكد من أنك على اطلاع دائم بأي تغييرات مطلوبة في عمليات الاستقبال، أو مشاريع المكتب التي قد تؤثر على تقديم خدمة الاستقبال. - التأكد من تحديث دليل المعايير الإجرائية (SOPs) والالتزام به. - التأكد من بقاء جميع الأبواب الأمنية مغلقة وتصعيد أي معدات أمنية لا تعمل كما هو مصمم. - تحمل المسؤولية عن المساهمة في تطويرك الخاص، بتوجيه من مديرك المباشر، وحضور الدورات التدريبية المحددة. - العمل كسفير إيجابي للعمل. - إظهار الالتزام بقيم الشركة في جميع جوانب دورك. إدارة المخاطر - كن مرتاحًا لتصعيد أي مخاوف أو دعم من فريق الإدارة الخاص بك في وقت مبكر. - اتبع إجراءات التصعيد المعمول بها وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث. تحتاج أيضًا إلى أن تكون: - متحفزًا ذاتيًا؛ واثقًا ونشيطًا. - مرنًا – قادرًا على التكيف مع المواقف المتغيرة بسرعة. - موجهًا نحو الهدف – قادرًا على التركيز على تحقيق جميع أهداف الأداء. - متواصلًا قويًا – مهارات عرض جيدة وتمتلك مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية (اللغة الإنجليزية واللغة المحلية مطلوبة، واللغات الإضافية مفيدة). الكفاءات الحاسمة للنجاح عقلية "الشركة أولاً"، قادر على التعاون والعمل بشكل جيد مع الآخرين لتحقيق الأهداف، ودعم الفريق بفعالية عند الحاجة، وقدرة مثبتة على الالتزام بالتنفيذ الخالي من العيوب مع الامتثال لإجراءات ومعايير الشركة. مهارات ممتازة في التركيز على العملاء وإدارة العلاقات، قادر على التفاعل مع موظفي العميل العامين والبائعين بسهولة، القدرة على إدارة النزاعات والأولويات المتضاربة، يظهر القدرة على العمل مع البائعين لتقديم خدمات فعالة، يظهر نهجًا استباقيًا واحترافيًا لخدمة العملاء. لديه موقف موجه نحو العملاء. خبرة العمل يجب أن يكون لدى المرشح خبرة ذات صلة في إدارة الاستقبال/خدمة العملاء/الضيافة لا تقل عن 2-3 سنوات. يفضل الخلفية الفندقية. الموقع: في الموقع – الرياض، المملكة العربية السعودية إذا كان وصف الوظيفة هذا يتردد صداه معك، فنحن نشجعك على التقديم حتى لو لم تستوفِ جميع المتطلبات. نحن مهتمون بالتعرف عليك وما تقدمه! في JLL، نستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي (AI) لتسريع الاتصالات الهادفة بين المرشحين والفرص بكفاءة. باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي، نقوم بتحليل طلبك بحثًا عن المهارات والخبرات والمؤهلات ذات الصلة لتوليد رؤى قيمة حول كيفية توافق ملفك الشخصي الفريد مع المتطلبات المحددة للدور الذي تسعى إليه. إشعار خصوصية JLL جونز لانج لاسال (JLL)، جنبًا إلى جنب مع الشركات التابعة لها والشركات الزميلة، هي مزود عالمي رائد لخدمات العقارات وإدارة الاستثمار. نحن نأخذ مسؤوليتنا عن حماية المعلومات الشخصية المقدمة إلينا على محمل الجد. بشكل عام، المعلومات الشخصية التي نجمعها منك هي لأغراض المعالجة فيما يتعلق بعملية التوظيف في JLL. نسعى جاهدين للحفاظ على معلوماتك الشخصية آمنة بمستوى مناسب من الأمان والاحتفاظ بها طالما نحتاجها لأسباب تجارية أو قانونية مشروعة. ثم سنقوم بحذفها بأمان وبشكل آمن. لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة JLL لبياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على بيان خصوصية المرشح الخاص بنا. للحصول على تفاصيل إضافية، يرجى الاطلاع على صفحات موقعنا الوظيفي لكل بلد. جونز لانج لاسال ("JLL") هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية وملتزمة بالعمل مع الأفراد ذوي الإعاقة وتوفير تسهيلات معقولة لهم. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة بسبب إعاقة لأي جزء من عملية التوظيف – بما في ذلك الطلب عبر الإنترنت و/أو عملية الاختيار الشاملة – يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. هذا البريد الإلكتروني مخصص فقط لطلب تسهيلات. يرجى توجيه أي استفسارات توظيف عامة أخرى إلى صفحة الاتصال بنا > أرغب في العمل لدى JLL.

ما ستقوم به

• • يعمل الدور كنقطة اتصال أساسية للعملاء والموظفين، ويدير تسجيل الضيوف وعمليات الاستقبال. تشمل المهام الرئيسية تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات، وتقديم الدعم الإداري للمكاتب، وضمان معايير عالية من النظافة والخدمة.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى خبرة تتراوح من 2-3 سنوات في إدارة الاستقبال أو خدمة العملاء، مع تفضيل الخلفية الفندقية. يتطلب الدور مهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والمحلية، بالإضافة إلى سلوك متحفز ومهني.

الأسئلة الشائعة