مشرف عمليات ولوجستيات التجارة الإلكترونية

الوصف

عن الشركة تدير شركة نخبة سجادتي التجارية متجرًا إلكترونيًا، وفروعًا للبيع بالتجزئة، ومعارض موسمية، وخط إنتاج خارجي لمنتجات المقاعد المخصصة. تتم إدارة عملياتنا من خلال نظام بيئي متكامل يتضمن: - Zid لطلبات التجارة الإلكترونية. - Amazon، Trendyol، وغيرها من الأسواق. - WMS لمعاملات المخزون والمستودعات. - ClickUp لإدارة المهام والتوثيق والمتابعة التشغيلية. - شركاء خارجيون للتنفيذ واللوجستيات وشركات الشحن والتصنيع. لدينا أيضًا دليل عمليات موحد ومعتمد مكون من 182 صفحة يغطي الإجراءات والمسؤوليات والأدلة المطلوبة والأخطاء الشائعة ومسارات التصعيد. لن تبدأ من الصفر؛ ستتولى نظام تشغيل قائم وستكون مسؤولاً عن إدارته وتطبيقه وتحسينه. ملخص الدور نحن نبحث عن مدير عمليات ولوجستيات ذي خبرة لقيادة دورة الطلب والتنفيذ الكاملة - من لحظة استلام الطلب عبر Zid أو أحد الأسواق، مرورًا بالانتقاء والتعبئة والتنفيذ والشحن والتسليم النهائي للعميل. يشمل الدور إدارة أنشطة المستودعات والمخزون من خلال نظام إدارة المستودعات (WMS)، والإشراف على شركاء التنفيذ وشركات الشحن، وإدارة عمليات الأسواق، وتنسيق تجديد المخزون للفروع والمعارض الموسمية، والإشراف على التصنيع الخارجي، وضمان امتثال جميع الفرق لاتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة. هذا دور قيادي عملي يتطلب ملكية تشغيلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وتفكيرًا تحليليًا، والقدرة على تحديد الأسباب الجذرية بدلاً من مجرد حل الحوادث الفردية. المسؤوليات الرئيسية التجارة الإلكترونية وتلبية الطلبات - إدارة ومراقبة الطلبات اليومية من خلال لوحة تحكم Zid. - الإشراف على دورة حياة الطلب الكاملة من استلام الطلب إلى الانتقاء والتعبئة والشحن والتسليم والإلغاء والإرجاع أو الإغلاق النهائي. - التأكد من عدم بقاء أي طلب في أي حالة تشغيلية تتجاوز وقت المعالجة المعتمد. - مراجعة ومعالجة الطلبات الواردة والتأكد من جاهزيتها للتنفيذ. - تنسيق الانتقاء والتعبئة وتلبية الطلبات مع فرق المستودعات والتنفيذ. - مراقبة الطلبات المعلقة والمتأخرة والملغاة والاستثنائية واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية. - حل المشكلات التشغيلية المتعلقة بالمنتجات المفقودة والكميات غير الصحيحة والطلبات المكررة والإلغاءات والاستبدالات والإرجاع. - التأكد من دقة وتحديث جميع حالات الطلبات عبر Zid ونظام إدارة المستودعات (WMS) وأنظمة التنفيذ وأنظمة شركات الشحن. - التحقيق في مشكلات الطلبات المتكررة وتحديد أسبابها الجذرية وتطبيق إجراءات وقائية. عمليات الأسواق - إدارة العمليات اليومية عبر Amazon وTrendyol وغيرها من الأسواق. - معالجة ومراقبة طلبات الأسواق وفقًا للمتطلبات التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة لكل منصة. - مراقبة الإلغاءات والإرجاع والطلبات المتأخرة والتنفيذ الفاشل وعقوبات الأسواق. - التأكد من تحديث حالات الطلبات والشحنات بدقة عبر جميع المنصات. - تنسيق توفر المنتج ومزامنة المخزون بين المتجر الإلكتروني والأسواق. - حل المشكلات المتعلقة بوحدات حفظ المخزون والباركود وتعيين المنتجات والحزم ومزامنة المخزون. - التأكد من خصم طلبات الأسواق من موقع المخزون الصحيح. - التنسيق مع الفريق التقني للحفاظ على تكاملات وأتمتة الأسواق وتحسينها. - تحديد المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلبًا على تقييمات الأسواق أو صحة الحساب أو تجربة العملاء. إدارة المستودعات والمخزون - إدارة حركة المخزون ومعاملات المستودعات من خلال نظام إدارة المستودعات (WMS). - التأكد من أن جميع الإيصالات والإصدارات والمرتجعات والتحويلات والعناصر التالفة وتعديلات المخزون مدعومة بوثائق معتمدة. - مراقبة دقة المخزون ومطابقة المخزون الفعلي مع مخزون النظام. - التحقيق في اختلافات المخزون وحلها قبل أن تتحول إلى خسائر مالية. - ضمان دقة تعيين وحدات حفظ المخزون والباركود عبر جميع قنوات البيع. - مراقبة المنتجات منخفضة المخزون والمنتجات غير المتوفرة وبدء التجديد عند الحاجة. - الإشراف على تجميع وتفكيك الحزم والتأكد من توثيق جميع الحركات ذات الصلة بشكل صحيح. - التحكم في تحويلات المخزون الداخلية والتأكد من تسجيل مواقع الاستلام والإصدار لكل حركة بدقة. - منع تعديلات المخزون اليدوية غير المصرح بها والحفاظ على مسار تدقيق كامل لكل حركة مخزون. - إجراء تسوية دورية للمخزون مع شركاء التنفيذ. تنسيق الفروع والمعارض الموسمية - إدارة تجديد المخزون والتحويلات بين المستودع الرئيسي وفروع البيع بالتجزئة والمعارض الموسمية. - التأكد من معالجة جميع التحويلات من خلال سير العمل الرسمي المعتمد. - التأكد من أن كل تحويل يتضمن ملفات النظام المطلوبة ووثائق المستودعات وقسائم الإصدار الموقعة. - مراقبة توفر مخزون الفروع وتنسيق التجديد بناءً على المبيعات الفعلية والطلب المتوقع. - دعم الإعداد التشغيلي وإعداد المخزون للفروع الجديدة والمعارض الموسمية. - التأكد من أن التحويلات لا تخلق فروقًا غير مبررة في المخزون بين المواقع. عمليات الشحن واللوجستيات - إدارة التنسيق اليومي مع شركات الشحن واللوجستيات وشركاء التنفيذ. - التأكد من تعيين كل طلب لمزود الشحن المناسب بناءً على الموقع والتكلفة وجودة الخدمة ومتطلبات التسليم. - مراقبة إنشاء بوليصة الشحن واستلام الشحنة والإرسال وحالة التسليم والتسليم الفاشل والمرتجعات. - تسوية حالات الشحن بين أنظمة الشركة ومنصات شركات الشحن. - متابعة الشحنات التي تظل في حالات "جاهز" أو "معلق" أو غيرها من الحالات المتأخرة بما يتجاوز مستوى الخدمة المعتمد. - حل مشكلات التسليم بالتنسيق مع شركات الشحن وفرق المستودعات وشركاء التنفيذ وخدمة العملاء. - تحليل أداء شركات الشحن وأوقات التسليم ومعدلات الفشل ومعدلات الإرجاع والشكاوى المتكررة. - تصعيد الإخفاقات المتكررة والتوصية بتغيير شركة الشحن أو مزود التنفيذ عند الضرورة. - مراجعة تكاليف الشحن والتأكد من امتثال الفواتير والرسوم الإضافية للاتفاقيات التجارية المعتمدة. - دعم ومراقبة الشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي. عمليات التصنيع الخارجية - الإشراف على التصنيع الخارجي للمقاعد المخصصة والمنتجات ذات الصلة. - مراقبة جداول الإنتاج والتزامات التسليم ومعايير الجودة والطلبات المعلقة. - التنسيق مع الورش والموردين لحل التأخيرات ومشكلات الجودة. - تتبع شكاوى العملاء المتعلقة بجودة التصنيع والتأكد من اكتمال الإجراءات التصحيحية. - تطبيق خصومات التأخير المعتمدة وتعويضات الجودة والتسويات المالية. - التنسيق مع الشؤون المالية لضمان التسوية الدقيقة لرسوم التصنيع والخصومات والتعويضات. - تحديد عيوب الإنتاج المتكررة وتصعيدها إلى الإدارة العليا مع توصيات تصحيحية. قيادة الفريق والعمليات اليومية - قيادة فرق المستودعات واللوجستيات والتنفيذ ومعالجة الطلبات. - تحديد الأولويات التشغيلية اليومية وتعيين المسؤوليات بوضوح. - مراقبة إنتاجية الموظفين ودقة الطلبات والامتثال للإجراءات المعتمدة. - التأكد من مسح كل شحنة صادرة وتوثيقها من خلال ورقة التتبع المعتمدة. - مساءلة أعضاء الفريق عن التأخيرات والأخطاء والوثائق المفقودة والمهام غير المكتملة. - تدريب الموظفين الجدد باستخدام دليل العمليات المعتمد والتأكد من فهمهم لكل إجراء. - التأكد من توثيق المهام والأدلة التشغيلية من خلال ClickUp. - الحفاظ على ملكية واضحة لكل مشكلة معلقة حتى يتم حلها وإغلاقها بالكامل. التحكم في العمليات وإعداد التقارير والتحسين - إعداد تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية. - تتبع تلبية الطلبات والتأخيرات والإلغاءات والمرتجعات واختلافات المخزون وفشل التسليم والأخطاء التشغيلية. - بناء وصيانة لوحات معلومات تشغيلية باستخدام البيانات الخام من أنظمة مختلفة. - مراقبة الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة والخدمة

ما ستقوم به

• • سيشرف المدير على دورة تلبية الطلبات بأكملها، بما في ذلك عمليات المستودعات، وإدارة الأسواق، وتنسيق اللوجستيات. وهو مسؤول عن تطبيق وتحسين الإجراءات التشغيلية المعمول بها لضمان الكفاءة والامتثال عبر جميع قنوات البيع.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة لا تقل عن ست سنوات في العمليات أو اللوجستيات أو تلبية طلبات التجارة الإلكترونية مع قدرات قيادية مثبتة. تعد الكفاءة في أنظمة إدارة المستودعات وأدوات إدارة المهام ومهارات التحليل القوية ضرورية لهذا الدور.

الأسئلة الشائعة