مدير مناوب

الوصف

الضيافة الاستثنائية تبدأ بك تخيل نفسك تضيء يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، هذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها للعمل! بصفتك مديرًا مناوبًا، فأنت لا تشرف فقط على عمليات الفندق في غياب المدير العام – بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة. المسؤوليات إليك ما ستفعله خلال يوم عمل نموذجي: - إدارة العمليات اليومية للفندق: الإشراف على الأداء العام للممتلكات، بما في ذلك مكتب الاستقبال، التوظيف، مخزون الغرف، خدمة الضيوف، والامتثال للسياسات - إسعاد ضيوفنا: إظهار موقف إيجابي وودود في جميع التفاعلات مع الضيوف، الاستجابة الفورية للاستفسارات، وحل أي مشاكل بطريقة ودية وفعالة - المساعدة بين الأقسام: التدخل لدعم الأدوار التشغيلية حسب الحاجة، بما في ذلك خدمة حمل الحقائب أو تغطية مكتب الاستقبال خلال فترات الاستراحة أو أوقات الذروة - مراقبة الممتلكات: إجراء جولات تفقدية لتقييم السلامة والأمن وجودة الخدمة، ومعالجة المشكلات على الفور - تسهيل معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان أن الفريق على دراية جيدة بعروض الفندق وخدماته والمعالم السياحية المحلية - تتبع وتحسين الأداء: مراقبة مقاييس رضا الضيوف (مثل SALT، Revinate)، تحديد الاتجاهات، وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة - إلهام وتطوير الفريق: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، مراقبة الأداء، تقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة المؤهلات ما يتطلبه الأمر لجعل الإقامة مميزة في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه الأمر للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق: شغف بنشر نور ودفء الضيافة. العمل بنزاهة والقيام دائمًا بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الاعتقاد بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج. حس الملكية والمسؤولية. والتركيز على الآن، جلب الإلحاح والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تحدث تأثيرًا دائمًا. انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز في هيلتون، لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب، بل نبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. بصفتنا شركة رائدة عالميًا في مجال الضيافة، فقد رحبنا بأكثر من 3 مليارات ضيف في جميع أنحاء العالم، مع الحفاظ على وفائنا لرؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة. لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديرًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work و Fortune. مع مجموعتنا من العلامات التجارية العالمية [https://www.hilton.com/en/brands/]، [https://urldefense.com/v3/__https://www.hilton.com/en/brands/__;!!ACWV5N9M2RV99hQ!O2xa4zGt-T01ceC-TUkMR1pfcFCVB7ok76P2VHgrYJIgwQs8Hw4LctiIL1cb1PVtH7hfkg0RhiUKqr1rbiE9oUenw2MC$] والتزام الشركة بتقديم أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر. سواء كنت تبدأ حياتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، تدعمك هيلتون في رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال للوظيفة، ابق للمسيرة المهنية – وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا. هل أنت فضولي بشأن الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف لدينا [https://jobs.hilton.com/blogs] لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة – نحن مكان رائع للعمل.

ما ستقوم به

• • يشرف المدير المناوب على العمليات اليومية للفندق، بما في ذلك إدارة مكتب الاستقبال، والتوظيف، ومخزون الغرف في غياب المدير العام.
• • هم مسؤولون أيضًا عن ضمان رضا الضيوف، وحل المشكلات، وتدريب أعضاء الفريق للحفاظ على معايير خدمة عالية.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون شغفًا قويًا بالضيافة، وقدرات قيادية، والتزامًا بالنزاهة والعمل الجماعي. يتطلب الدور القدرة على إدارة المهام التشغيلية، ومراقبة مقاييس الأداء، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

الأسئلة الشائعة