مسؤول خدمة عملاء وتفعيل (للمواطنين السعوديين)

الوصف

عن الشركة SPICE هي منصة لنمو المطاعم. نقدم لشركائنا من المطاعم رأس مال مقدمًا مقابل أرصدة طعام، ونربط رواد المطاعم بأفضل المطاعم في الرياض، ونحول كل دفعة إلى شيء يعود بالنفع. نحن فريق صغير يتحرك بسرعة، وينجز ما يهم، ويؤمن بأن كل قرار يجب أن يخلق قيمة لنا ولشركائنا ومستخدمينا. يقع هذا الدور في الرياض. ستكون صوت رواد المطاعم الذي يسمعونه عندما يتصلون بـ SPICE، والصوت الذي يتصل بهم عندما تريد SPICE منهم استخدام التطبيق. عن الدور هذا الدور مخصص لشخص يفكر كمضيف، وليس كوكيل اتصال. ستمتلك خدمة الكونسيرج البشري من SPICE من الألف إلى الياء: من رواد المطاعم الذين يتصلون لتنظيم كعكة عيد ميلاد لحجز الليلة، إلى أولئك الذين لم يفتحوا التطبيق بعد ويحتاجون إلى سبب لتجربته. لا يوجد دليل إرشادي للكونسيرج بعد. ستقوم ببنائه. ستعمل مباشرة مع الفريق المؤسس، والمعيار الذي تحدده سيحدد شعور SPICE على الطرف الآخر من الهاتف لسنوات. ما ستحققه - الرد على كل مكالمة من رواد المطاعم بعناية تجعلهم يرغبون في الاتصال مرة أخرى - ترتيب طلبات الكونسيرج فعليًا مع مطاعمنا الشريكة: الكعك، تناول الطعام الخاص، الحجوزات الجماعية، لوجستيات المناسبات الخاصة. ليس فقط "سأمرر الطلب." - تفعيل قائمة رواد المطاعم الخاملة محادثة تلو الأخرى، ودعوتهم إلى SPICE دون طلب بيع أبدًا - بناء دليل التفعيل من الصفر: ما هي الرسائل الفعالة، وما هي الأوقات، وما هي اللهجات، وما هي نقاط الجذب. عندما نوسع هذه الحركة، سيرث الشخص التالي وصفة، وليس مجرد حدس - تحويل ما يخبرك به رواد المطاعم عبر الهاتف إلى تقرير أسبوعي عن صوت رواد المطاعم تستخدمه أقسام التسويق والمنتج بالفعل - تحديد رواد المطاعم ذوي القيمة العالية مبكرًا وتوجيههم إلى الفريق المناسب قبل أن يطلبوا ذلك المهارات التي ستحتاجها - 5 سنوات خبرة أو أكثر في الضيافة أو تجربة العملاء المميزة: علاقات نزلاء الفنادق، خدمة العملاء في المطاعم الفاخرة، نوادي الأعضاء، أو خدمة العملاء في التجزئة الفاخرة - اللغة العربية الأم أو شبه الأم، والإنجليزية الاحترافية. يفضل اللهجة الخليجية - أنت مرتاح في إجراء المكالمات بقدر راحتك في الرد عليها - تأخذ المبادرة دون انتظار التوجيه. إذا كان هناك شيء معطل، فإنك تصلحه - لا تخشى أن يتم تقييمك، ولا تحتاج إلى جمهور لتقديم الأداء أمور إضافية مرغوبة - لقد قمت بتنشيط العملاء الخاملين من قبل: التواصل مع الأعضاء، حملات خدمة العملاء، برامج الولاء الفندقية - لقد كنت الموظف المؤسس لخدمة أو وظيفة، وليس مجرد مشغل لها - الإلمام بأدوات تكنولوجيا المطاعم (SevenRooms, SerVme, Eat App) هل تريد التميز؟ أخبرنا عن مكالمة هاتفية واحدة من مسيرتك المهنية غيرت علاقة عميل بعلامة تجارية. ماذا قلت، وماذا كانوا يحتاجون، وماذا حدث بعد ذلك.

ما ستقوم به

• • - إدارة خدمة الكونسيرج البشري الشاملة لرواد المطاعم، بما في ذلك تنسيق الطلبات الخاصة مع المطاعم الشريكة.
• • - تطوير دليل إرشادي للتفعيل لإعادة إشراك المستخدمين الخاملين وتقديم تقارير صوت رواد المطاعم إلى فرق المنتج والتسويق.

المتطلبات

يتطلب أكثر من 5 سنوات من الخبرة في الضيافة المميزة أو التجزئة الفاخرة أو علاقات النزلاء. يجب أن يكون المتقدم متحدثًا للغة العربية الأم أو شبه الأم مع إتقان اللغة الإنجليزية بشكل احترافي.

الأسئلة الشائعة