مسؤول محطة التوصيل (DSL)

الوصف

في أمازون، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. لتحقيق هذا الهدف، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم أفضل دعم للعملاء في فئته بينما نوسع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية بما في ذلك تحسين كيفية تنفيذ وتسليم طلبات العملاء. نحن نصنع التاريخ والخبر السار هو أننا بدأنا للتو. في أمازون، يمكنك العمل مع أشخاص أذكياء ومتحمسين يقومون ببناء منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. بصفتك مساعد خدمة عملاء محطة التوصيل، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم عملي في المحطة في الوقت الفعلي لضمان حصول عملائنا على طرودهم في الوقت المحدد، كما وعدنا. سيساعد الدور أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأدق وأحدث المعلومات حول طرودهم. العمل يتجاوز تنفيذ وتسليم طلبات العملاء؛ إنه التأكد من أننا نرسم الابتسامات على وجوه العملاء. المسؤوليات الوظيفية الرئيسية بصفتك وكيل خدمة عملاء محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن: - التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف. - التعاطف وكسب الثقة وغرس الثقة لدى العميل بأنه يمكن حل مشكلته. - التعمق مع العميل لإزالة العوائق أمام التسليم وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التسليم. - توفير اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومشكلة. - إيجاد حلول للمشكلات بشكل استباقي بتوجيه محدود. - إنشاء وتوطيد علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة. من خلال التواصل وجهًا لوجه والمراسلات الافتراضية. - التواصل بفعالية مع القيادة العليا لتسليط الضوء على العوائق وصياغة الحلول. - العمل بثقة وبسرعة مع منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة تقنية. - العمل في بيئة سريعة الوتيرة، ضمن إطار زمني مقيد. - العمل بدوام كامل مرن (40+ ساعة في الأسبوع). - العمل في بيئة يختلف فيها مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون صاخبًا (سيتم توفير حماية السمع). يوم في الحياة ستكون متمركزًا في أحد مستودعات التوصيل في الميل الأخير لدينا، حيث يعمل نظام أمازون اللوجستي الرائد. عندما يتم إرسال الطلبات على الطريق للتسليم، سيقوم فريق DSL بمعالجة الطرود التي فشل تسليمها. عند تلقي المراسلات من خدمة العملاء أو شركاء خدمة التوصيل (DSPs)، ستتواصل مع العميل لإبلاغه بفشل تسليمه أو احتمال فشله، والتعمق في حل المشكلة والعمل مع العميل وشركاء خدمة التوصيل لإيجاد حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية. داخل محطة الخدمات اللوجستية، فريق DSL هو الفريق الوحيد الذي يمكنه التواصل مع العميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح حل مشاكل التسليم وربط الطرود بعملائنا. عن الفريق مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم، وقليل من الأقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يمكّن ويهتم بأفرادنا، حتى يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل جهد العميل بكل طريقة ممكنة، ومساعدتهم في الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى الخبراء في أكثر مشاكل عملائنا تعقيدًا. ضمن فريق DSL، ستعمل كجزء من فريق وطني مرتبط عبر مواقع توصيل مختلفة في جميع أنحاء مصر. نحن ملتزمون بأعلى المعايير في تقديم خدمة توصيل من الدرجة الأولى وضمان الثقة المستمرة لجميع عملاء أمازون. المؤهلات الأساسية: - خبرة في تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بالمواعيد النهائية، أو خبرة في شركة سريعة الوتيرة وعالية التقنية. - خبرة في العمل في بيئات سريعة الوتيرة، وإدارة عبء العمل حتى في أوقات التوتر أو النشاط المتزايد. - خبرة في استخدام Microsoft Office بما في ذلك Outlook و Word و Excel. - التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية، والقدرة على تلقي التوجيهات باللغة الإنجليزية. - التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة العربية. - مهارات اتصال شخصية متقدمة وقابلة للتكيف. - الإلمام والكفاءة في تكنولوجيا المعلومات مع متصفحات الويب المتعددة، والبحث في قواعد البيانات، وأدوات المراسلة الفورية. - مهارات اتصال فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة. المؤهلات المفضلة: - خبرة في بناء علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك التواصل والتعاون عبر الفرق والوظائف. - خبرة في بيئة تشغيلية، مثل اللوجستيات أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء. تمكّن ثقافتنا الشاملة موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديل في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الإعداد، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.

ما ستقوم به

• • يقدم مسؤول محطة التوصيل دعمًا عمليًا في الوقت الفعلي لحل مشكلات التسليم من خلال التواصل مباشرة مع العملاء وشركاء التوصيل. وهو مسؤول عن التعمق في حالات التسليم الفاشلة لضمان تسليم الطرود بنجاح مع الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة في العمل في بيئات سريعة الوتيرة وكفاءة في استخدام Microsoft Office والأنظمة المستندة إلى الويب. مطلوب إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة، بالإضافة إلى مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

الأسئلة الشائعة