وظائف بلس — أخصائي دعم العملاء - المملكة العربية السعودية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم العملاء - المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Specialist-KSA Invygo
مقارنة الرواتب
5k – 8k ريال سعوديثقة متوسطة · 5,000 ريال سعودي/شهرياً – 8,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
بصفتك أخصائي دعم العملاء، فأنت مسؤول عن تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى، والرد على مكالمات عملائنا، والمحادثات أو رسائل البريد الإلكتروني كما هو محدد في الوقت المناسب مع دعم عاطفي ذكي ومتميز في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. أنت بطل للعلامة التجارية، ولديك مهارات لا تصدق في حل المشكلات ولا تخشى الأسئلة الصعبة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع العميل وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات للفريق التقني لحلها في وقت قياسي. أنت تعمل بكفاءة، وتعدد المهام وتتعامل مع العملاء بموقف إيجابي وقادر على تقديم تجربة عملاء مذهلة وودية ومفيدة. أنت مستمع ممتاز، وشغوف ومتعاطف وتستخدم هذه الأصول القوية لضمان التواصل الإيجابي عند التعامل مع جميع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا، خاصة مع عملائنا الكرام. أنت صوت العميل في Invygo وتعزز ملاحظاتهم داخليًا مما يدفع الرؤى إلى فرق المنتج/التطوير لتعزيز تجربتهم من خلال تحسين المنتج. أنت تقدم تقاريرك إلى قائد فريق دعم العملاء وتعمل في بيئة متعددة الثقافات مع إمكانية كبيرة للنمو والتطوير. ماذا ستفعل: - الرد باحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة. - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. - حل شكاوى العملاء وضمان رضاهم بالتنسيق مع الأقسام ذات الصلة. - الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم. - تحديد مجالات التحسين بشكل استباقي في عملية دعم العملاء. - المساعدة في إعداد العملاء الجدد وتوجيههم خلال عملية التأجير.
ما ستقوم به
- • سيدير أخصائي دعم العملاء استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني مع تقديم دعم احترافي ومتعاطف. سيعملون أيضًا كمدافع عن العلامة التجارية من خلال حل الشكاوى ونقل ملاحظات العملاء إلى فرق المنتج والتطوير.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء وإتقان اللغة الإنجليزية كلغة أم. مطلوب إتقان برامج الدعم مثل Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo، بالإضافة إلى مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تقديم دعم عملاء عالمي المستوى وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة في الماضي.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات وقدرتك على تعدد المهام، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
أظهر فهمك لأهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء وكيف تستخدمه لضمان رضا العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك ببرامج دعم العملاء مثل Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
قائد فريق دعم العملاء
أخصائي دعم العملاء - المملكة العربية السعودية
مدير علاقات العملاء
أخصائي تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي دعم العملاء؟
الدور الرئيسي لأخصائي دعم العملاء هو تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى، والرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني، وحل المشكلات بذكاء عاطفي، والعمل كبطل للعلامة التجارية.
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون المرشحون بارعين في Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo أو برامج مماثلة لدعم العملاء.
ما هي متطلبات الخبرة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور دعم العملاء.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابيًا) كلغة أم.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.