وظائف بلس — أخصائي دعم العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم العملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Specialist
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة: تبحث شركتنا عن مدير دعم نجاح العملاء ذي الخبرة للمملكة العربية السعودية. بصفتك عضوًا أساسيًا في فريق المشروع، ستعمل عن كثب مع مدير نجاح العملاء (CSM) لتقديم دعم مباشر في الموقع. مسؤوليتك الأساسية هي ضمان اعتماد منتجاتنا وحلولنا، والاستجابة لمختلف المشكلات الفنية ومشكلات المنتج وحلها في العمليات اليومية، والعمل كجسر رئيسي بين العميل والفرق الفنية الداخلية، وتقديم قيمة خدمة ممتازة. المسؤوليات: - الاستجابة للمشكلات الأمامية ومعالجتها: العمل كنقطة اتصال فنية أساسية في الموقع، مسؤولاً عن استلام المشكلات التي يبلغ عنها العملاء عبر قنوات مختلفة، والاستجابة لها، وتشخيصها مبدئيًا. - تتبع المشكلات وإدارتها حتى الإغلاق: الحكم بدقة على أنواع المشكلات وأولوياتها، وإنشاء سجلات المشكلات والاحتفاظ بها في الأنظمة الداخلية، والتنسيق مع الفرق الخلفية حتى الحل الكامل. - التواصل مع العملاء والحفاظ على العلاقات: بناء علاقات عمل جيدة والحفاظ عليها مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال لدى العميل، والتواصل بانتظام بشأن حالة المشكلات، وإدارة التوقعات. - نقل المعرفة والتمكين: تلخيص مشكلات العملاء الشائعة والحلول، وكتابة المستندات الفنية، وإجراء تدريب على المنتجات على نطاق صغير للعملاء. - تحديد المخاطر والتصعيد: تحديد مخاطر علاقات العملاء المحتملة، وعقبات استخدام المنتج، أو عوامل عدم استقرار الخدمة بشكل استباقي، وإبلاغ مدير نجاح العملاء (CSM) وفريق المشروع بها في الوقت المناسب. المؤهلات: - متطلبات الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع خلفية كمدير حساب تقني (TAM)، أو مهندس حلول (SA)، أو مهندس دعم فني، أو مدير نجاح عملاء (CSM) في شركات برمجيات المؤسسات، أو الحوسبة السحابية، أو SaaS. - الخلفية الفنية: أساس تقني متين، مألوف مع أنظمة تشغيل Linux/Windows، والشبكات (TCP/IP، HTTP، DNS)، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة، وفهم للحوسبة السحابية. - مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل المعلومات إلى فرق متنوعة، مع وعي قوي بالخدمة والتعاطف. - القدرة على حل المشكلات: تفكير منطقي واضح، ومهارات تحليلية قوية، والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط ودفع حل المشكلات المعقدة. - اللغة: الماندرين: مستوى المتحدث الأصلي، يستخدم للتعاون الفعال للغاية مع الفريق الداخلي. الإنجليزية: طلاقة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، والقدرة على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة المستندات الفنية. - احترام وفهم القوانين واللوائح المحلية السعودية، وثقافة الأعمال، والعادات الاجتماعية. - امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء. - طريقة العمل: دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد يتطلب الأمر سفر عمل قصير الأجل. - الاستدعاء والاستجابة للطوارئ: القدرة على قبول جداول الاستدعاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء العاجلة. المؤهلات المفضلة: - يفضل مهارات المحادثة الأساسية باللغة العربية.
ما ستقوم به
- • سيقدم أخصائي دعم العملاء دعمًا مباشرًا في الموقع، مما يضمن اعتماد المنتج وحل المشكلات الفنية. سيعملون كجسر بين العملاء والفرق الداخلية مع تقديم قيمة خدمة ممتازة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن يكون ذلك في أدوار مثل مدير حساب تقني أو مهندس دعم فني. الخلفية التقنية القوية ومهارات الاتصال الممتازة باللغتين الماندرين والإنجليزية ضرورية.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم العملاء الفني، خاصةً مع أنظمة التشغيل (Linux/Windows) والشبكات.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات وقدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة تحت الضغط.
أظهر مهاراتك اللغوية في الماندرين والإنجليزية، وقدرتك على التواصل الفعال مع فرق متنوعة.
ابحث عن شركة Beyondsoft وافهم خدماتها لربط خبرتك بأهدافهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح العملاء
أخصائي دعم العملاء
مهندس حلول أول
مدير حساب تقني
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي دعم العملاء؟
الدور الرئيسي هو تقديم دعم مباشر في الموقع، وضمان اعتماد المنتجات، وحل المشكلات الفنية، والعمل كجسر بين العملاء والفرق الداخلية، وتقديم قيمة خدمة ممتازة.
ما هي متطلبات الخبرة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة 3-5 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع خلفية كمدير حساب تقني (TAM)، أو مهندس حلول (SA)، أو مهندس دعم فني، أو مدير نجاح عملاء (CSM) في شركات برمجيات المؤسسات، أو الحوسبة السحابية، أو SaaS.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
مستوى المتحدث الأصلي في الماندرين للتعاون الداخلي الفعال، وطلاقة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً للتواصل الفني وقراءة/كتابة المستندات الفنية. يفضل مهارات المحادثة الأساسية باللغة العربية.
ما هو ترتيب العمل لهذه الوظيفة؟
العمل عبارة عن دعم مقيم في الموقع لدى العميل، وقد يتطلب سفر عمل قصير الأجل. يجب أن يكون المرشح قادرًا على قبول جداول الاستدعاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.