وظائف بلس — أخصائي نجاح العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي نجاح العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Specialist FlyAkeed
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
نبذة عن FlyAkeed: FlyAkeed هي منصة مبتكرة مصممة لتبسيط تخطيط السفر، ومساعدة العملاء على حجز الرحلات الجوية والفنادق بسلاسة. تأسست في عام 2017 ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية، ونهدف إلى إحداث ثورة في سفر الأعمال من خلال حلولنا المتطورة. أبرز النقاط: مرحلة التمويل الحالية: السلسلة أ مدعومة من: شركة سنابل للاستثمار التابعة لصندوق الاستثمارات العامة، علم، أرتال كابيتال، الراجحي بارتنرز. بصفتك أخصائي نجاح العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان حصول عملائنا على تجربة سلسة مع حلول السفر لدينا. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي بناء ورعاية العلاقات مع عملائنا، ومساعدتهم على تحقيق أقصى قيمة من خدماتنا مع معالجة أي مشكلات قد تنشأ. في هذا المنصب، لن تدعم عملائنا فحسب، بل ستجمع ملاحظاتهم للمساعدة في دفع التحسينات في عروضنا. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الخطى ولديك رغبة عميقة في مساعدة الآخرين على النجاح، فنحن نود أن نسمع منك! المسؤوليات - العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء المعينين، ومعالجة الاستفسارات وتقديم الدعم لضمان تجربة إيجابية. - بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وأهدافهم، وتقديم حلول مخصصة. - التواصل بشكل استباقي مع العملاء لتقديم تحديثات حول الميزات والخدمات وأفضل الممارسات الجديدة. - إجراء فحوصات منتظمة مع العملاء لتقييم الرضا، وتحديد فرص التحسين، ودفع الاحتفاظ بالعملاء. - العمل عن كثب مع الفرق الداخلية الأخرى (المبيعات والمنتجات والدعم) لضمان نهج موحد لنجاح العملاء. - جمع وتحليل ملاحظات العملاء لإثراء تحسينات المنتج ومبادرات تجربة العملاء. - تطوير وصيانة الوثائق المتعلقة بتفاعلات العملاء والعمليات والملاحظات. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. - 1-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور ذي صلة. - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، كتابة وشفويًا. - القدرة على بناء العلاقات والحفاظ عليها مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة. - الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء. - مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لمعالجة مخاوف العملاء. - القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى. - شغف بتقديم خدمة عملاء متميزة ودفع نجاح العملاء.
ما ستقوم به
- • سيعمل أخصائي نجاح العملاء كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء لضمان تجربة إيجابية ودفع الاحتفاظ بهم. كما سيقوم بجمع وتحليل ملاحظات العملاء لإثراء تحسينات المنتج ومبادرات الفريق الداخلية.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. بالإضافة إلى ذلك، مطلوب خبرة تتراوح من 1-3 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات جنبًا إلى جنب مع مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم FlyAkeed ورسالتها، خاصة تركيزها على تبسيط تخطيط السفر، وكيف يمكنك المساهمة في ذلك.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في بناء العلاقات مع العملاء وحل المشكلات، مع التركيز على كيفية تحقيق النجاح للعملاء.
سلط الضوء على مهاراتك في استخدام برامج CRM وأدوات دعم العملاء، وقدرتك على جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
أظهر شغفك بتقديم خدمة عملاء متميزة وقدرتك على العمل في بيئة سريعة الخطى.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات أول
أخصائي نجاح العملاء
مدير نجاح العملاء
أخصائي دعم منتج
الأسئلة الشائعة
ما هي طبيعة عمل FlyAkeed؟
FlyAkeed هي منصة مبتكرة مصممة لتبسيط تخطيط السفر، ومساعدة العملاء على حجز الرحلات الجوية والفنادق بسلاسة، وتهدف إلى إحداث ثورة في سفر الأعمال.
أين يقع مقر FlyAkeed؟
مقر FlyAkeed يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي نجاح العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، وبناء علاقات قوية، وتقديم التحديثات، وإجراء فحوصات منتظمة، والعمل مع الفرق الداخلية، وجمع وتحليل ملاحظات العملاء، وتطوير وصيانة الوثائق.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة، و1-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، والإلمام ببرامج CRM، ومهارات حل المشكلات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.