مدير خدمة نجاح العملاء (وظيفة منتج بيانات)

الوصف

نظرة عامة من نحن: Beyondsoft هي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستشارات للشركات متوسطة الحجم، تجمع بين التقنيات الحديثة والمنهجيات المثبتة لتصميم حلول تدفع عملك إلى الأمام. يقع مكتبنا الرئيسي العالمي في سنغافورة، ويتكون فريقنا من فريق متنوع وموهوب من الخبراء الذين يزدهرون بالابتكار ويدفعون حدود التكنولوجيا لحل التحديات الأكثر إلحاحًا لعملائنا. عندما يحين وقت التسليم، نركز على تلك النقطة المثالية حيث تتلاقى البراعة والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات والمساءلة. لدينا حضور عالمي يمتد عبر أربع قارات (أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا). تتيح لنا شبكتنا العالمية من المواهب ونموذج المشاركة المرتكز على العملاء تقديم خدمات عالية الجودة على نطاق غير مسبوق. ما الذي نركز عليه: نحن نؤمن بأن التعاون والشفافية والمساءلة هي القيم التي توجه أعمالنا وتسليمنا وعلامتنا التجارية. كل شخص لديه ما يقدمه، ونحن نؤمن بالعمل مع زملائنا وعملائنا للاستفادة من أفضل ما لدينا في كل ما نقوم به. عندما نتعاون بشكل استباقي، تصبح قرارات العمل أسهل، ويزداد الابتكار، وتكون النتائج أفضل. تعتمد قدرتنا على تحقيق مهمتنا وتطبيق قيمنا على ثقافة متنوعة ومنصفة وشاملة. لذلك، نسعى جاهدين لتعزيز بيئة عمل يحظى فيها الناس بالاحترام والدعم والصوت الذي يستحقونه، حيث تزدهر الأفكار المبتكرة، وحيث يمكن للناس إطلاق العنان لذكائهم. لمزيد من المعلومات حول التنوع والإنصاف والشمول في Beyondsoft، يرجى زيارة https://www.beyondsoft.com/diversity/. المسؤوليات ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن خبراء دعم فني ذوي خبرة في مجال منتجات البيانات لمشروع الرياض السعودي. بصفتك فريق البيانات الأساسي لنجاح العملاء، ستكون في الموقع، وتقدم الدعم الفني المباشر، وإرشادات التنفيذ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمجموعة منتجات بيانات Volcengine (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر CDP، GMP، Finder+AB Tester، DataWind). هدفك هو مساعدة العملاء في حل المشكلات في الوصول إلى البيانات ومعالجتها وتحليلها وتطبيقها، مما يضمن أقصى قيمة لمنتجات البيانات. ماذا ستفعل: - مسؤول عن الاستجابة وحل المشكلات الفنية التي يواجهها العملاء الذين يستخدمون CDP، GMP، Finder+AB، DataWind، إلخ. - إجراء استكشاف أخطاء عميق للمشكلات المتعلقة بالبيانات، مثل جمع البيانات غير الدقيق، وسير العمل غير الطبيعي، وتناقضات المقاييس، وأخطاء منطق اختيار العلامات، ومشكلات تكوين اختبار A/B. - مساعدة العملاء وتوجيههم في تكوين المنتج ودمجه، بما في ذلك تصميم خطة التتبع، وجمع البيانات، وبناء نظام العلامات، وإنشاء حملات التسويق، وإعداد لوحة المعلومات. - التعاون مع فرق الواجهة الخلفية لدفع الحل؛ مساعدة العملاء على فهم منتجات البيانات بشكل أفضل واستخراج قيمة البيانات من خلال مشاركة الحالات. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات: - خبرة سنتين على الأقل في الدعم الفني أو التنفيذ أو تحليل البيانات لمنتجات البيانات (مثل CDP، BI، تحليلات سلوك المستخدم، منصات اختبار A/B). - إتقان SQL للاستعلامات المعقدة؛ الإلمام بمفاهيم مستودعات البيانات و ETL، وتقنية واحدة على الأقل من تقنيات البيانات الضخمة (Hive، Spark، ClickHouse، إلخ)؛ فهم عميق لتحليل سلوك المستخدم أو اختبار A/B؛ يفضل الخبرة في منتجات بيانات Volcengine أو المنافسين (SensorsData، Tableau، إلخ). - مستوى المتحدث الأصلي للغة الماندرين، يستخدم للتعاون الفعال للغاية مع الفريق الداخلي. - إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، والقدرة على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة المستندات الفنية. - دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد يتطلب سفر عمل قصير المدى. - القدرة على قبول جداول المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7x24)، والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء العاجلة. - احترام وفهم القوانين واللوائح وثقافة الأعمال والعادات الاجتماعية السعودية المحلية. - امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء. المؤهلات المفضلة: - مهارات المحادثة الأساسية باللغة العربية توفر Beyondsoft فرص عمل متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف وتحظر التمييز والمضايقة من أي نوع فيما يتعلق بالعرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة أو الوراثة أو حالة المحاربين القديم أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك التوظيف والتعيين ودورة حياة الموظف الكاملة حتى الإنهاء.

ما ستقوم به

• • - تقديم الدعم الفني المباشر وإرشادات التنفيذ لمجموعة منتجات بيانات Volcengine في الموقع بالرياض. حل مشكلات البيانات المعقدة بما في ذلك جمع البيانات غير الدقيق، واضطرابات سير العمل، وتكوينات اختبار A/B.

المتطلبات

يتطلب خبرة سنتين على الأقل في الدعم الفني أو تحليل البيانات لمنتجات مثل CDP أو BI، مع إتقان SQL وتقنيات البيانات الضخمة. يجب أن يكون المتحدث الأصلي للغة الماندرين ويجيد اللغة الإنجليزية، مع القدرة على دعم جدول المناوبة 7x24.

الأسئلة الشائعة