وظائف بلس — مدير خدمة نجاح العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير خدمة نجاح العملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Service Manager
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة: يجب أن يكون متحدثًا بطلاقة باللغة الماندرين. نحن نبحث عن خبير متمكن في Volcengine HiAgent أو لديه خبرة ذات صلة في تطوير/تهيئة الوكلاء لمشروع السعودية. بصفتك النواة التقنية لفريق نجاح العملاء، ستكون متواجدًا في الموقع، مع التركيز على تنفيذ منصة HiAgent وتهيئتها وتحسينها وتقديم الدعم اليومي لها. تتمثل مهمتك في ضمان استفادة العملاء الكاملة من HiAgent لبناء وإدارة الوكلاء، وحل التحديات التقنية في تطوير الوكلاء وتصحيح الأخطاء، ودفع التنفيذ الناجح. المسؤوليات: - تنفيذ وتهيئة HiAgent: المشاركة بعمق في سيناريوهات تطبيقات وكلاء العملاء، والمسؤولية عن التهيئة والتصحيح والتكامل مع أنظمة العملاء. - الدعم الفني المباشر: العمل كواجهة تقنية أساسية لـ HiAgent، وتقديم استشارات احترافية، وأسئلة وأجوبة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطوير الوكلاء ومكالمات API (ص 2). - تحسين وتمكين الوكلاء: توجيه العملاء في تصميم الوكلاء وتحسينهم؛ جمع الحالات السيئة ومساعدة فرق الخوارزميات والبحث والتطوير الخلفية في الضبط. - تدريب العملاء ونقل المعرفة: توفير التدريب على منصة HiAgent، وكتابة أدلة فنية مستهدفة وحلول قائمة على السيناريوهات. - ملاحظات المتطلبات والتعاون في المنتج: جمع وتنظيم المتطلبات الوظيفية للعملاء واقتراحات التحسين لـ HiAgent، وتقديم الملاحظات إلى فرق المنتج والبحث والتطوير الداخلية. المؤهلات: - خبرة ذات صلة في تطوير تطبيقات الوكلاء أو تهيئتها أو دعمها؛ يفضل الخبرة في الدعم الفني أو الاستشارات الموجهة للمؤسسات (ص 3). - الإلمام بتطوير وتطبيقات LLM ومبادئها على الأقل؛ الخبرة في LangChain أو LlamaIndex أو منصات مماثلة؛ إتقان لغة برمجة واحدة على الأقل مثل Python/Go مع مهارات تصحيح الأخطاء البرمجية؛ الإلمام بواجهات برمجة تطبيقات RESTful. - مهارات اتصال ممتازة مع العملاء لشرح المفاهيم المعقدة بوضوح؛ قدرات عملية قوية وسرعة التعلم. - اللغة: الماندرين: مستوى المتحدث الأصلي، تستخدم للتعاون الفعال للغاية داخل الفريق. الإنجليزية: طلاقة في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية، والقدرة على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة المستندات الفنية. - دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد يتطلب الأمر سفر عمل قصير الأجل. - القدرة على قبول جداول المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء العاجلة. - احترام وفهم القوانين واللوائح وثقافة الأعمال والعادات الاجتماعية المحلية في السعودية. - امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء. المؤهلات المفضلة: - يفضل مهارات المحادثة الأساسية باللغة العربية.
ما ستقوم به
- • سيركز مدير خدمة نجاح العملاء على تنفيذ منصة HiAgent وتهيئتها وتحسينها وتقديم الدعم اليومي لها. وسيتأكدون من أن العملاء يستفيدون بالكامل من HiAgent لبناء وإدارة الوكلاء مع حل التحديات التقنية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة ذات صلة في تطوير تطبيقات الوكلاء أو تهيئتها أو دعمها، مع تفضيل الدعم الفني أو الاستشارات الموجهة للمؤسسات. تعد الطلاقة في لغة الماندرين وإتقان لغة برمجة واحدة على الأقل، بالإضافة إلى مهارات الاتصال الممتازة، أمرًا ضروريًا.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في HiAgent أو منصات تطوير الوكلاء المماثلة، مع التركيز على حالات الاستخدام العملية وحل المشكلات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغة الماندرين والإنجليزية، وقدرتك على شرح المفاهيم التقنية المعقدة للعملاء بوضوح.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على العمل في بيئة سريعة الخطى، والاستجابة للاحتياجات العاجلة للعملاء، والتكيف مع الثقافة المحلية في المملكة العربية السعودية.
أظهر فهمك لأمن البيانات وحماية الخصوصية، وكيف تطبق هذه المبادئ في عملك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حلول تقنية
مدير خدمة نجاح العملاء
مهندس دعم أول
مستشار تقني
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الأساسية لمدير خدمة نجاح العملاء؟
سيركز مدير خدمة نجاح العملاء على تنفيذ منصة HiAgent وتهيئتها وتحسينها وتقديم الدعم اليومي لها. وسيتأكدون من أن العملاء يستفيدون بالكامل من HiAgent لبناء وإدارة الوكلاء مع حل التحديات التقنية.
ما هي متطلبات اللغة لهذه الوظيفة؟
يجب أن يكون المتقدمون متحدثين أصليين للغة الماندرين للتعاون الفعال داخل الفريق، وأن يكونوا طلقاء في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية للمشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة المستندات التقنية. يفضل أيضًا مهارات المحادثة الأساسية باللغة العربية.
هل تتطلب الوظيفة السفر أو العمل في الموقع؟
نعم، تتطلب الوظيفة دعمًا مقيمًا في الموقع لدى العميل، وقد يتطلب الأمر سفر عمل قصير الأجل. كما يجب أن يكون المتقدمون قادرين على قبول جداول المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ما هي الخبرة التقنية المطلوبة؟
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة ذات صلة في تطوير تطبيقات الوكلاء أو تهيئتها أو دعمها، والإلمام بتطوير وتطبيقات LLM ومبادئها، والخبرة في LangChain أو LlamaIndex أو منصات مماثلة، وإتقان لغة برمجة واحدة على الأقل مثل Python/Go مع مهارات تصحيح الأخطاء البرمجية، والإلمام بواجهات برمجة تطبيقات RESTful.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.