مدير نجاح العملاء

الوصف

تهانينا، لقد اتخذت الخطوة الأولى نحو الحصول على دور وظيفي محدد للمسار المهني. انضم إلى فريق الأبطال الخارقين الذين يحمون البيانات أينما ذهبت. ماذا يجب أن تعرف عنا؟ تحمي Seclore الأصول الرقمية وتتحكم فيها لمساعدة الشركات على منع سرقة البيانات وتحقيق الامتثال. يمكن تعيين الأذونات والوصول إلى الأصول الرقمية بشكل دقيق وإلغاؤها، أو تعيينها ديناميكيًا على مستوى المؤسسة، بما في ذلك عند مشاركتها مع أطراف خارجية. يتيح اكتشاف الأصول والتطبيق التلقائي للسياسات للشركات التكيف مع التهديدات الأمنية المتغيرة والمتطلبات التنظيمية في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع. تعرف على المزيد عنا على www.seclore.com ستحب فريقنا: إذا كنت مغامرًا ومبتكرًا وحلالًا للمشكلات بلا خوف وتحب حل تحديات أمن البيانات، فهذا هو المكان المناسب لك! نظرة سريعة على الدور: بصفتك مدير نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن إدارة محفظة من أكبر عملاء Seclore وأكثرهم استراتيجية. سيكون تركيزك الأساسي هو دفع نجاح العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الحساب من خلال ضمان تحقيقهم للنتائج التجارية المتوقعة مع حلول Seclore. ستقوم ببناء علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع العملاء، وتعمل كمستشار ومدافع عنهم، بينما تتعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة عروض Seclore مع احتياجاتهم المتطورة. سيتم قياس نجاحك في هذا الدور من خلال رضا العملاء، وتحقيق القيمة، والولاء طويل الأمد، وتحويلهم في النهاية إلى دعاة أقوياء للعلامة التجارية. إليك ما ستستكشفه: - العمل مع العملاء لتحديد الأهداف الحاسمة، أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ومساعدة العميل في تحقيق أهدافه. - التواصل بانتظام مع محفظة العملاء المخصصة عبر المناقشات الاستراتيجية والتشغيلية لتقييم الاحتياجات والتوجه الاستراتيجي. - مسؤول عن قيادة جلسات الاكتشاف مع مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والأعمال لفهم حالات الاستخدام الجديدة / أهداف العمل للعميل واحتياجات النظام/التطبيق. - مع فهم ممتاز لميزات منتجات Seclore والتقنيات ذات الصلة، صمم الحل الذي يلبي متطلبات العميل على أفضل وجه. - إنشاء وثائق بشكل استباقي مثل حالات العمل، وسيناريوهات الاستخدام، ومخططات الحلول، والأسئلة الشائعة، وملاحظات الاجتماعات، إلخ. - دعم فرق نجاح العملاء الداخلية المختلفة لضمان الإكمال الناجح لمراحل المشروع الرئيسية للتشغيل الإنتاجي، وموافقة UAT، ومرحلة الإطلاق الأولية للمشروع. - كن خبيرًا في نشر Seclore للعميل ومستشارهم الموثوق به لتوجههم التجاري الاستراتيجي. - تقديم عرض قيمة Seclore وميزات المنتج لجمهور يتراوح من كبار المديرين التنفيذيين إلى أصحاب المصلحة التقنيين إلى الفرق الوظيفية. - تثقيف العملاء حول القيمة التي يمكنهم تحقيقها من قوة حل Seclore الخاص بهم. - ضمان استخدام العملاء لأفضل الممارسات وتحسين حل Seclore الخاص بهم لتحقيق أقصى قيمة. - بناء والحفاظ على علاقات ثقة على جميع المستويات بما في ذلك الإدارة العليا عبر فرق العملاء المختلفة، والمجموعات الوظيفية، ووحدات الأعمال و/أو الشركات التابعة. - العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء المعينين و Seclore لخلق تجربة عملاء سلسة. - ضمان التوافق الداخلي على استراتيجية الحساب من خلال الشراكة مع فرق Seclore متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ خطط الحساب التي تؤدي إلى مراجع العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الحساب. - تقييم تقدم العملاء باستمرار نحو الأهداف المعلنة ودفع النتائج المتوقعة في مجالات التبني، والاستخدام، والقيمة التجارية، والاحتكاك، والعلاقة العامة. - بصفتك مدافعًا عن العملاء، تأكد من تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلات الحساب بسرعة، مع الاستفادة من الموارد من جميع أنحاء الشركة حسب الحاجة. - جمع ملاحظات العملاء حول المنتج والتواصل مع إدارة المنتج لتشكيل تطوير خارطة طريق المنتج. - العمل مع فريق العملاء لتحقيق تجديدات العقود في الوقت المناسب وفرص البيع الإضافي/البيع المتقاطع. - يجب أن يكون مدير نجاح العملاء قادرًا على بناء ورعاية فريق في المستقبل. - يجب أن يكون لديه خبرة في منتجات أمان نقطة النهاية مثل DLP، والتصنيف، وإدارة الحقوق الرقمية. - يجب أن يكون لديه مهارات استشارية. - دفع تحقيق القيمة والمناقشات الاستراتيجية مع العملاء - متوقع من شخص رفيع المستوى كهذا. يمكننا أن نرى رائد الأعمال القادم في Seclore إذا كان لديك: - بكالوريوس +8 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء الشاملة، ويفضل في صناعة SaaS. - قيادة نشر تطبيقات برامج الأعمال أو تقديم خدمات استشارية استراتيجية وخدمات إدارة الحسابات أو إدارة نجاح العملاء السابقة. - سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بنجاح وتحقيق النتائج. - خلفية استشارية قوية. - قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات قوية وموثوقة مع مجموعة متنوعة من الأطراف الداخلية والخارجية بما في ذلك المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى، وتكنولوجيا المعلومات/أمن المعلومات، والفرق الوظيفية. - قدرة مثبتة على بناء وبيع حالات العمل لفرق العملاء. - مهارات تنظيمية ممتازة، وإدارة المشاريع، وإدارة الوقت، ومهارات الاتصال. - القدرة على فهم وشرح المفاهيم التكنولوجية والتجارية بوضوح. - القدرة على قيادة فرق الأعمال والتقنية متعددة الوظائف لتقديم الحلول وتوفير حل المشكلات في الوقت المناسب. - فهم قوي لعمليات الأعمال وتطبيقها في تطبيقات الأعمال المؤسسية. - لاعب فريق سيقوم بالابتكار لمواصلة تحسين طريقة خدمة Seclore لعملائها. - درجة البكالوريوس في التكنولوجيا أو الأعمال أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير إدارة الأعمال). - القدرة على السفر بنسبة 60% + من الوقت. - طاقة عالية، مع شغف بمساعدة العملاء، وتحقيق النتائج التجارية المتوقعة. - متعدد المهام مع الرغبة في "العمل بجد" والمساعدة عند الحاجة. - مصداقية عميقة في إلهام الثقة في صانعي القرار على مستوى C-Suite. - خبرة واسعة في إدارة عمليات الأعمال والخبرة - بشكل مثالي في مجالات الحكومة، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، والتصنيع. - يفضل الخبرة السابقة مع مُكامل أنظمة رئيسي و/أو وظيفة نجاح العملاء. - الخبرة في عروض حلول SaaS/الاشتراك هي ميزة إضافية. - معرفة أمن المعلومات السيبراني. دعونا نبني مستقبل أمن البيانات في Seclore معًا.

ما ستقوم به

• • بصفتك مدير نجاح العملاء، ستقوم بإدارة محفظة من أكبر عملاء Seclore، مع التركيز على دفع نجاح العملاء والاحتفاظ بهم. ستقوم ببناء علاقات طويلة الأمد، وتعمل كمستشار، وتتعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة عروض Seclore مع احتياجات العملاء.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة تزيد عن 8 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل في صناعة SaaS، مع خلفية استشارية قوية. مطلوب درجة البكالوريوس في التكنولوجيا أو الأعمال أو مجال ذي صلة، ويفضل الحصول على ماجستير إدارة الأعمال.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة