مدير نجاح العملاء – الشرق الأوسط وأفريقيا

الوصف

تمكّن ETAP العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة طوال دورة حياة مشاريعهم باستخدام حلول برمجية مبتكرة للأنظمة الكهربائية. من خلال تطبيق حلول ETAP، يختبر العملاء ذكاءً مستمرًا أثناء التصميم والهندسة وفي العمليات والصيانة باستخدام منصة توأم رقمي كهربائي موحدة. تدعم ETAP العملاء في تحولهم الرقمي وانتقالهم إلى الطاقة المستدامة من أجل مستقبل أخضر وذكي، مما يساعدهم على إعطاء الأولوية للسلامة، وزيادة الموثوقية، والبقاء مرنين. شغف موظفينا بالتميز والابتكار ورضا العملاء هو أثمن مواردنا. إذا كنت تشارك هذا الشغف – وترغب في أن تكون جزءًا من شركة تقود تحول الطاقة نحو عالم أنظف وأكثر مرونة للأجيال القادمة – فإننا ندعوك للانضمام إلينا! تلتزم ETAP بخلق بيئة عمل متنوعة وتفخر بكونها صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء – الشرق الأوسط وأفريقيا الموقع: الظهران، المملكة العربية السعودية أو دبي نوع التوظيف: دوام كامل، هجين يقوم مدير نجاح العملاء، الذي يتبع مباشرة لرئيس إدارة نجاح العملاء وبشكل غير مباشر لنائب الرئيس الإقليمي، بامتلاك دورة الحياة الكاملة لعملاء ETAP الاستراتيجيين في الشركات الكبرى في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا – بدءًا من تصميم الحلول قبل البيع والسلطة الفنية، مرورًا بالنشر والاعتماد وتحقيق القيمة والتجديد وتوسيع الحساب. طوال رحلة عملائنا، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء، ومدير نجاح العملاء هو المشرف على هذه الرحلة. مهمته هي ضمان تحقيق عملاء الحسابات الرئيسية في المنطقة للنجاح باستخدام حلولنا. المسؤوليات هذا الدور محدد ويركز على كل من ما قبل البيع كمهندس حلول وما بعد البيع كمدير لنجاح العملاء. - بناء علاقات قوية مع محفظة عملائه، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاعتراف بالعائد على الاستثمار، مما يؤدي إلى تجديدات قوية وفرص نمو. - بناء وقيادة أنشطة نجاح العملاء وهندسة الحلول الإقليمية عبر المرافق، ومحطات الطاقة المستقلة (IPPs)، والتعدين، والنفط والغاز، وعملاء البنية التحتية الرئيسية. - يعمل كسلطة فنية إقليمية عليا لـ ETAP في ETAP Real-Time، وتكامل SCADA/PMS، والامتثال لقانون الشبكة، والاستدامة. - يعمل كجسر بين العمق التقني لمنتجات ETAP واستراتيجية النمو التجاري في إحدى أسرع مناطق ETAP نموًا، حيث تعيد مصادر الطاقة المتجددة على نطاق المرافق، وتحديث الشبكات، والرقمنة الصناعية تشكيل الطلب. - امتلاك بنية المرجع التقني الإقليمي لعمليات نشر ETAP. - العمل كسلطة فنية عليا للحسابات الاستراتيجية – الموافقة على تصاميم الحلول، وقيادة ورش العمل الفنية للعملاء. - قيادة حل التصعيد في عمليات التنفيذ التقنية المعقدة. - الشراكة مع فرق المنتجات والبحث والتطوير والهندسة لترجمة صوت العميل الإقليمي إلى أولويات خارطة الطريق. - فهم الدوافع ومحركات الأعمال والأهداف الاستراتيجية والنتائج التجارية المرجوة لمحفظة عملائه من العملاء الكبار. - صياغة خطط نجاح العملاء المشتركة التي تتضمن النطاق المتفق عليه، والمقاييس المشتركة، ومشاركة المستخدمين، وخطط الاعتماد، والجداول الزمنية، والتواصل. - العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والدعم الفني، والتدريب، والمنتجات، والبحث والتطوير لضمان أفضل تجربة للعملاء والتعامل مع أي مشاكل للعملاء. - إدارة الوقت بكفاءة للتركيز على الأنشطة الأساسية لضمان رضا العملاء، وتجديد الحسابات، ونمو الحسابات من خلال زيادة اعتماد المنتج وزيادة الاستخدام. - تقييم إدارة المخاطر لكل عميل وتجنب عدم الرضا أو خسارة الأعمال بشكل استباقي، وفي النهاية دفع الاحتفاظ بالعملاء طوال دورة حياتهم. - قيادة دليل نجاح العملاء لقطاع العملاء ذوي الأهمية العالية. - تسهيل مراجعات الأعمال التنفيذية مع صانعي القرار والراعي التنفيذي لدينا، حيث نحتفل بالنجاحات المشتركة، وندفع خطط النجاح. - تطوير ومشاركة أفضل الممارسات مع أعضاء الفريق لتحسين جودة وفعالية وكفاءة عملياتنا باستمرار. المؤهلات / الخبرة - بكالوريوس / ماجستير: تدريب أولي في الهندسة الكهربائية وتدريب في الأعمال / التسويق. - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). - خبرة لا تقل عن 8 سنوات في الهندسة الكهربائية في دور يواجه العملاء، مثل نجاح العملاء، أو دعم العملاء، أو إدارة المبيعات. - خبرة مهنية في التصميم الكهربائي وبرامج SCADA؛ معرفة ETAP تعتبر ميزة إضافية. تتطلب ETAP من جميع المتقدمين الناجحين الخضوع لاجتياز فحص خلفية شامل قبل بدء العمل. ستُجرى فحوصات الخلفية وفقًا للقوانين المحلية وقد تشمل، وفقًا لتلك القوانين، إثبات المؤهل التعليمي، والتحقق من تاريخ التوظيف، وإثبات تصريح العمل، والسجلات الجنائية، والتحقق من الهوية، وفحص الائتمان. قد تتضمن بعض الوظائف التي تتعامل مع البيانات الحساسة و/أو بيانات الطرف الثالث معايير إضافية لفحص الخلفية. ETAP هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل مثاليًا بثقافة شاملة، وتطوير بيئة عمل يتم فيها معاملة جميع موظفينا بكرامة واحترام. نحن نقدر التنوع والخبرة التي يجلبها الأشخاص من خلفيات مختلفة لأعمالنا. انضم إلى ETAP لإنشاء التكنولوجيا التحويلية التي تمكن عملائنا من هندسة عالم أفضل.

ما ستقوم به

• • مدير نجاح العملاء مسؤول عن إدارة دورة الحياة الكاملة لعملاء الشركات الاستراتيجية، مما يضمن تحقيقهم للنجاح باستخدام حلول ETAP. يتضمن ذلك بناء علاقات قوية مع العملاء، وقيادة ورش العمل الفنية، ودفع نمو الحسابات من خلال زيادة اعتماد المنتج.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس أو الماجستير في الهندسة الكهربائية وخبرة لا تقل عن 8 سنوات في دور يواجه العملاء يتعلق بالهندسة الكهربائية. يفضل الخبرة المهنية في التصميم الكهربائي وبرامج SCADA، وتعتبر معرفة ETAP ميزة إضافية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة