وظائف بلس — قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service & Technical Support Team Lead Jobgether
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
يتم إدراج هذا المنصب نيابة عن شركة شريكة، تتولى إدارة جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني ومقره في المملكة العربية السعودية. صُممت هذه الفرصة عن بُعد لقائد دعم عملاء ذي خبرة ولديه خبرة فنية قوية في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية. يركز الدور على إدارة فرق الدعم عن بُعد، وتحسين جودة الخدمة، وحل مشكلات العملاء المعقدة. ستقوم بتوجيه أداء الفريق، وتقديم التدريب الفني، وضمان تجارب عملاء ممتازة عبر الخدمات اللاسلكية. يوفر هذا المنصب فرصة للعمل مع عملاء عالميين مع تطبيق الخبرة في تقنيات الهاتف المحمول وعمليات الدعم. ستساهم في تحسين العمليات من خلال إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وضمان الجودة، وتحسين العمليات. هذا الدور مثالي لقائد استباقي يزدهر في البيئات سريعة الوتيرة ويستمتع بتطوير فرق عالية الأداء. المسؤوليات: سيتولى قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني الإشراف على عمليات الدعم عن بُعد، وتقديم القيادة الفنية، وضمان التميز في الخدمة من خلال إدارة الفريق، ومراقبة الجودة، ومبادرات التحسين المستمر. - قيادة وتوجيه ودعم فريق عن بُعد من ممثلي خدمة العملاء والدعم الفني. - إجراء جلسات تدريب ومراجعات أداء وأنشطة تدريبية لتحسين الفعالية الفردية والجماعية. - مراقبة الإنتاجية ومستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لضمان تحقيق أهداف الأداء. - العمل كنقطة تصعيد أساسية لحالات خدمة العملاء والدعم الفني المعقدة. - استكشاف مشكلات الخدمة اللاسلكية المتقدمة وإصلاحها، بما في ذلك تنشيط بطاقات SIM/eSIM، ونقل الأرقام، ومخاوف الفواتير، وتكوين الجهاز، وتحديات الاتصال. - دعم العملاء بخطط الهاتف المحمول، وتغييرات الحساب، وتكوين APN، واستكشاف أخطاء LTE/4G/5G وإصلاحها، ودعم Android و iPhone، وتنشيط الأجهزة المتصلة. - مراجعة تفاعلات العملاء، وإجراء تقييمات الجودة، وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ لتحسين معايير الدعم. - تتبع المقاييس الرئيسية بما في ذلك رضا العملاء، وحل المكالمة الأولى، ومتوسط وقت التعامل، ودرجات الجودة، والالتزام بالجدول الزمني، والإنتاجية. - إعداد تقارير الأداء والتوصية بخطط العمل لتحسين كفاءة الفريق وتجربة العملاء. - استخدام أنظمة دعم شركات الاتصالات، ومنصات CRM، وأدوات التذاكر لإدارة حسابات العملاء والحلول الفنية. - تحديد تحسينات سير العمل، وتحديث الوثائق، والمساهمة في تطوير قاعدة المعرفة. - دعم الإعداد والتدريب وتنفيذ الخدمات والمنتجات والعمليات التشغيلية الجديدة. كيف تعمل Jobgether: نستخدم عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان مراجعة طلبك بسرعة وموضوعية وعدالة مقابل المتطلبات الأساسية للدور. يحدد نظامنا المرشحين الأكثر ملاءمة، ثم يتم مشاركة هذه القائمة المختصرة مباشرة مع الشركة الموظفة. يتم إدارة القرار النهائي والخطوات التالية (المقابلات، التقييمات) من قبل فريقهم الداخلي. نحن نقدر اهتمامك ونتمنى لك كل التوفيق! لماذا تتقدم بطلب من خلال Jobgether؟ إشعار خصوصية البيانات: من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأن Jobgether ستقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتقييم ترشيحك ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل الموظف. تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة والتدابير السابقة للتعاقد بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات). يمكنك ممارسة حقوقك (الوصول، التصحيح، الحذف، الاعتراض) في أي وقت. #LI-CL1
ما ستقوم به
- • قيادة وتوجيه فريق دعم فني عن بُعد لضمان التميز في الخدمة والأداء العالي في الخدمات اللاسلكية. الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، والتعامل مع التصعيدات الفنية المعقدة، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز رضا العملاء.
المتطلبات
يتطلب 3 سنوات على الأقل من الخبرة القيادية في دعم شركات الاتصالات اللاسلكية الكبرى مع خبرة عميقة في تقنية الهاتف المحمول وتنشيط eSIM/SIM. يجب أن يمتلك مهارات تحليلية قوية والقدرة على إدارة الفرق عن بُعد في بيئة سريعة الوتيرة.
المزايا
- • معدلات تعويض تنافسية
- • جدول دفع أسبوعي
- • فرصة عمل عن بُعد بالكامل
- • فرص تدريب وتطوير مجانية
- • موارد مجتمع مهني
- • التعرض لعملاء دوليين
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة فرق الدعم الفني عن بُعد وكيفية تحسين جودة الخدمة في بيئة الاتصالات السلكية واللاسلكية.
سلط الضوء على قدرتك على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وضمان الجودة، وقدم أمثلة محددة على كيفية مساهمتك في تحسين العمليات.
أظهر معرفتك العميقة بتقنيات الهاتف المحمول، بما في ذلك SIM/eSIM، وAPN، وLTE/4G/5G، وكيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه المجالات.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في التواصل باللغة الإنجليزية، الشفهية والمكتوبة، وكيفية استخدامها لدعم العملاء والفرق.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات الدعم الفني
قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني
مدير خدمة العملاء الإقليمي
مدير مشروع الاتصالات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو قائد فريق خدمة العملاء والدعم الفني، وهو منصب عن بُعد في المملكة العربية السعودية.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 3 سنوات على الأقل من الخبرة الحديثة في دعم شركات الاتصالات اللاسلكية الكبرى في دور قيادي لخدمة العملاء أو الدعم الفني، بالإضافة إلى خبرة في قيادة فرق الدعم الفني عن بُعد.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لقائد الفريق؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة وتوجيه فريق دعم فني عن بُعد، والإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية، والتعامل مع التصعيدات الفنية المعقدة، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز رضا العملاء.
هل هذا المنصب عن بُعد؟
نعم، هذه فرصة عمل عن بُعد بالكامل.
ما هي بعض المزايا التي يقدمها هذا الدور؟
تشمل المزايا معدلات تعويض تنافسية، وجدول دفع أسبوعي، وفرصة عمل عن بُعد بالكامل، وفرص تدريب وتطوير مجانية، وموارد مجتمع مهني، والتعرض لعملاء دوليين.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.