وظائف بلس — أخصائي خدمة عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي خدمة عملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Specialist
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
قانونية | Qanoniah • الرياض، المملكة العربية السعودية (في الموقع) • في الموقع بالرياض • الشركة السعودية الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للتقنية القانونية • رؤية 2030 عن قانونية قانونية هي الشركة السعودية الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للتقنية القانونية. مساعدنا القانوني المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو الشريك اليومي الموثوق به للمؤسسات الكبرى والجهات الحكومية في جميع أنحاء المملكة، مما يساعدهم على التنقل في المشهد القانوني المعقد بسرعة ودقة. الدور نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء ليكون الصوت الأول الذي يسمعه عملاؤنا عندما يحتاجون إلى المساعدة. ستتعامل مع الدعم الوارد عبر حسابات B2B و B2G، وتحل مشكلات المنصة، وتجعل كل تفاعل سريعًا واحترافيًا ومفيدًا حقًا. إذا كنت تهتم بإنجاز الأمور بشكل صحيح وترك العملاء في وضع أفضل مما وجدتهم عليه – فهذا الدور مناسب لك. المسؤوليات الرئيسية - التعامل مع طلبات الدعم الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. - تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالمنصة، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الفنية عند الحاجة. - توجيه العملاء عبر ميزات المنصة والمساعدة في أسئلة الاستخدام العامة. - توثيق جميع التفاعلات والمشكلات والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - متابعة التذاكر المفتوحة لضمان الحل الكامل ورضا العميل. - التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، الفنية، نجاح العملاء) لتلبية احتياجات العميل. - تحديد المشكلات المتكررة وتصعيد الأنماط إلى الفرق ذات الصلة للحل المنهجي. - المساهمة في الأسئلة الشائعة للدعم ومقالات المساعدة وقواعد المعرفة الداخلية. - المشاركة في جلسات إعداد العملاء عند الحاجة. ما نبحث عنه - 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو دور مماثل يواجه العملاء. - يفضل الخبرة في بيئات SaaS أو التكنولوجيا أو B2B. - مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية – كتابة وشفوية. - خبرة في استخدام أنظمة CRM أو أنظمة التذاكر (مثل HubSpot أو Zoho أو ما شابه). - مهارات استماع وحل المشكلات ومتابعة قوية. - القدرة على إدارة حالات متعددة وتحديد الأولويات تحت الضغط. - مقيم في الرياض وقادر على العمل في الموقع. ميزات إضافية: خلفية قانونية أساسية أو اهتمام بالتقنية القانونية، الإلمام بالمصطلحات القانونية العربية، الخبرة في أدوات مكتب المساعدة. ما نقدمه - راتب تنافسي - العمل على منتج تستخدمه يوميًا كبرى الشركات والجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية - ملكية الشركة الناشئة، التكرار السريع، والتأثير الحقيقي - مكتب رئيسي في الرياض - كن جزءًا من إحدى أكثر الشركات الناشئة إثارة في مجال التقنية القانونية في المملكة العربية السعودية هل أنت مستعد لتكون الوجه الذي يثق به العملاء؟ تقدم الآن
ما ستقوم به
- • سيتعامل أخصائي خدمة العملاء مع طلبات الدعم الواردة ويحل المشكلات المتعلقة بالمنصة للعملاء. كما سيقوم بتوثيق التفاعلات والتنسيق مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة SaaS أو B2B. مهارات الاتصال القوية باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى الخبرة في أنظمة CRM، مطلوبة.
المزايا
- • راتب تنافسي
- • العمل على منتج تستخدمه يوميًا كبرى الشركات والجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية
- • ملكية الشركة الناشئة، التكرار السريع، والتأثير الحقيقي
- • مكتب رئيسي في الرياض
- • كن جزءًا من إحدى أكثر الشركات الناشئة إثارة في مجال التقنية القانونية في المملكة العربية السعودية
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض موقع Qanoniah قانونية ومنتجاتها، خاصة مساعدها القانوني المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لفهم كيفية مساهمة دورك في رؤية الشركة.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني، مع التركيز على كيفية حل المشكلات المعقدة والتعامل مع العملاء الصعبين.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، وقدرتك على استخدام أنظمة CRM، وكيف يمكنك إدارة مهام متعددة تحت الضغط.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
أخصائي خدمة عملاء
مدير نجاح العملاء
أخصائي دعم فني أول
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي خدمة العملاء في Qanoniah قانونية؟
الدور الرئيسي هو أن تكون الصوت الأول الذي يسمعه العملاء عند حاجتهم للمساعدة، والتعامل مع طلبات الدعم الواردة عبر حسابات B2B و B2G، وحل مشكلات المنصة، وضمان تفاعلات سريعة واحترافية ومفيدة.
ما هي المتطلبات الأساسية لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات SaaS أو التكنولوجيا أو B2B. كما يتطلب مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية، وخبرة في استخدام أنظمة CRM، ومهارات استماع وحل المشكلات ومتابعة قوية، والقدرة على إدارة حالات متعددة تحت الضغط.
أين يقع مقر العمل لهذا المنصب؟
مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهو عمل في الموقع.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.