وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء - مواطن سعودي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء - مواطن سعودي
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative - Saudi National Cigna Healthcare
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
حول سيجنا للرعاية الصحية سيجنا للرعاية الصحية هي شركة عالمية للخدمات الصحية مكرسة لتحويل الرعاية الصحية. بجذورها في الولايات المتحدة وعملياتها في أكثر من 30 دولة، نخدم أكثر من 180 مليون عميل ومريض حول العالم. تحتل سيجنا المرتبة 13 في قائمة Fortune 500 لعام 2025، وتُعرف بأنها واحدة من أكثر الأسماء الموثوقة والمؤثرة في الصناعة. مهمتنا هي تحسين صحة ورفاهية وراحة بال من نخدمهم. سيجنا السعودية، فرع من شركة سيجنا العالمية للتأمين، وأول شركة أجنبية مرخصة من قبل هيئة التأمين في المملكة العربية السعودية، ملتزمة بتقديم أفضل الحلول الصحية المتوافقة مع رؤية 2030. ستنضم إلى منظمة معترف بها عالميًا حيث يشكل الثقة والتواصل الواضح والثقافة الإيجابية طريقة عملنا. قادتنا متسقون، ودودون، وداعمون، مما يساعدك على الحفاظ على التوازن أثناء القيام بعمل ذي معنى. نبحث عن أشخاص يزدهرون في بيئات العمل التعاونية، ويهتمون بالتغيير الهادف، ويرغبون في النمو في شركة تضع الناس أولاً. في سيجنا للرعاية الصحية، يساهم عملك في تجارب رعاية أفضل ويدعم العملاء خلال اللحظات المهمة في حياتهم. حول الدور يهدف هذا الدور إلى ضمان حصول العملاء والشركاء على دعم دقيق وواضح وفي الوقت المناسب يتعلق بسياسات وخدمات التأمين الصحي. ستعمل في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة ومتطورة حيث يمكن أن تتغير الأولويات، وتؤثر قدرتك على المتابعة وحل الاستفسارات من البداية إلى النهاية بشكل مباشر على ثقة العملاء ورضاهم. ماذا ستفعل: - تقديم ردود واضحة ودقيقة على الاستفسارات البسيطة والمعقدة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والطلبات المكتوبة، مما يحسن فهم الأهلية والمزايا وحالة المطالبات والبطاقات والشهادات والأدوات الرقمية. - حل مشاكل العملاء والعملاء والوسطاء من خلال البحث في معلومات السياسة وتفسير الأحكام لتقديم حلول فعالة. - إدارة الاستفسارات والشكاوى والتظلمات والطعون الروتينية إلى المعقدة بشكل مستقل حتى حلها. - ضمان توجيه الطلبات والوثائق بشكل صحيح للمعالجة النهائية، مما يدعم النتائج في الوقت المناسب. - الحفاظ على المتابعة والملكية المتسقة في بيئة عالية الحجم ذات أولويات متنافسة. - المساهمة في تجربة عملاء إيجابية من خلال التواصل بوضوح واحترافية باللغتين العربية والإنجليزية. - التكيف مع سير العمل المتغير وجداول المناوبات والعمل الحساس للوقت مع الحفاظ على الدقة وجودة الخدمة. ماذا ستحضر: - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء تركز على تحليل وحل مشاكل العملاء. - خبرة في العمل في بيئة مركز اتصال. - الخبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة؛ والمرشحون من القطاعات المالية أو المصرفية مرحب بهم. - إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً. - القدرة على العمل في مناوبات دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المقسمة والعطلات الرسمية. المهارات: المهارات الشخصية - تواصل واضح ومتعاطف. - تنظيم قوي وإدارة الوقت. - القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بشكل إيجابي في الفريق. - المثابرة والمتابعة في حل المشكلات. - الراحة في إدارة التغيير والغموض والطلبات الحساسة للوقت. المهارات الفنية / الوظيفية - القدرة على تفسير أحكام وثيقة التأمين بدقة. - إتقان متوسط لتطبيقات Microsoft Office. - قدرة قوية على تعدد المهام في بيئة تعتمد على الكمبيوتر. - الثقة في التعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة مع الاهتمام بالتفاصيل. ميزة إضافية - فهم قوي للمصطلحات الطبية. لماذا تنضم إلينا - راتب تنافسي يتوافق مع السوق. - بيئة عمل متعددة الثقافات وهجينة. - تأمين طبي خاص. - مزايا رعاية الموظفين. - برنامج تطوير تعليمي يدعم التعلم والنمو المستمر. الشروط: - العمل في مناوبات دورية 24 × 7. - 5 أيام في الأسبوع. - في مناوبات مقسمة (بعض الساعات في الصباح والساعات المتبقية في فترة ما بعد الظهر أو المساء) - خلال العطلات الرسمية حول مجموعة سيجنا يبدأ القيام بشيء ذي معنى بقرار بسيط، التزام بتغيير الحياة. في مجموعة سيجنا، نحن ملتزمون بتحسين صحة وحيوية من نخدمهم. من خلال أقسامنا Cigna Healthcare و Evernorth Health Services، نحن ملتزمون بتعزيز حياة عملائنا ومرضانا. انضم إلينا في دفع النمو وتحسين الحياة. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو العمر أو الإعاقة أو الجنس أو الولادة (بما في ذلك الحمل) أو الحالات الطبية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرضاعة الطبيعية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو حالة المحاربين القدامى أو العسكريين أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الحالة الزوجية أو العائلية أو المعلومات الوراثية أو الوضع فيما يتعلق بالمساعدة العامة أو حالة المواطنة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب قوانين تكافؤ فرص العمل المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال عملية التقديم عبر الإنترنت، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected] للحصول على الدعم. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للحصول على تحديث بشأن طلبك أو لتقديم سيرتك الذاتية حيث لن تتلقى ردًا.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور تقديم دعم دقيق لاستفسارات التأمين الصحي عبر المكالمات والطلبات المكتوبة مع حل مشاكل العملاء المعقدة. ستقوم بإدارة التظلمات والطعون بشكل مستقل مع الحفاظ على معايير خدمة عالية في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس ولديهم خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاعات التأمين الصحي أو المالية. مطلوب إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على العمل في مناوبات دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
المزايا
- • تأمين طبي خاص
- • مزايا رعاية الموظفين
- • برنامج تطوير تعليمي
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في خدمة العملاء، خاصة في بيئات مراكز الاتصال وكيف تعاملت مع الاستفسارات المعقدة.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، مع إعطاء أمثلة على كيفية استخدامك لهذه المهارات لحل مشاكل العملاء.
أظهر فهمك لقطاع التأمين الصحي أو القطاعات المالية/المصرفية، وكيف يمكنك تطبيق هذه المعرفة في دور ممثل خدمة العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة مرونتك في العمل في مناوبات دورية، بما في ذلك المناوبات المقسمة والعطلات الرسمية، وكيف تدير وقتك بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم أول للعملاء
ممثل خدمة عملاء - مواطن سعودي
مشرف مركز اتصال
منسق مطالبات تأمين
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لممثل خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي هو ضمان حصول العملاء والشركاء على دعم دقيق وواضح وفي الوقت المناسب يتعلق بسياسات وخدمات التأمين الصحي، وحل الاستفسارات المعقدة وإدارة الشكاوى والطعون.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، وخبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء، وخبرة في بيئة مركز اتصال، وإتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
هل الخبرة في التأمين الصحي ضرورية؟
نعم، الخبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة، والمرشحون من القطاعات المالية أو المصرفية مرحب بهم أيضًا.
ما هي شروط العمل المتعلقة بالمناوبات؟
يتطلب الدور القدرة على العمل في مناوبات دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المقسمة والعطلات الرسمية.
ما هي المزايا التي تقدمها سيجنا للرعاية الصحية؟
تقدم سيجنا للرعاية الصحية راتبًا تنافسيًا، وبيئة عمل متعددة الثقافات وهجينة، وتأمينًا طبيًا خاصًا، ومزايا رعاية الموظفين، وبرنامج تطوير تعليمي.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.