مساعد خدمة العملاء

الوصف

المسمى الوظيفي مساعد خدمة العملاء (ذكور وإناث) معلومات الدور نوع الدور نطاق الأجر الموقع المدة يرفع تقاريره إلى: أجر بالساعة 40 ريال سعودي / ساعة جدة / الرياض / الخبر عقد سنوي (قابل للتجديد) مدير خدمة العملاء الغرض من الدور تقديم الدعم لعمل خدمة العملاء اليومي من حيث دعم خدمة العملاء، والعمل كنقطة اتصال أولى للعملاء في المكتب الأمامي أو مركز الاتصال وتقديم الملاحظات بانتظام للتحسين. نبذة عنا المجلس الثقافي البريطاني هو المنظمة الدولية للمملكة المتحدة للعلاقات الثقافية والفرص التعليمية. نحن نخلق معرفة وتفاهمًا وديًا بين شعوب المملكة المتحدة والدول الأخرى. نقوم بذلك من خلال تقديم مساهمة إيجابية للمملكة المتحدة والدول التي نعمل معها – تغيير الحياة من خلال خلق الفرص وبناء الروابط وتوليد الثقة. نحن نعمل مع أكثر من 100 دولة حول العالم في مجالات الفنون والثقافة واللغة الإنجليزية والتعليم والمجتمع المدني. نصل كل عام إلى أكثر من 20 مليون شخص وجهًا لوجه وأكثر من 500 مليون شخص عبر الإنترنت، من خلال البث والمنشورات. تأسسنا عام 1934، ونحن مؤسسة خيرية بريطانية تحكمها الميثاق الملكي وهي هيئة عامة بريطانية. نظرة عامة على الجغرافيا السياسية/وحدة الأعمال الاستراتيجية/الوظيفة: خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية هي واحدة من أكثر المراكز ازدحامًا في المنطقة، حيث تقدم تعليمًا عالي الجودة واختبارات ومجموعة من الخدمات التعليمية والثقافية الأخرى. الهدف الرئيسي لهذه الوظيفة هو الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء الذين يزورون المكتب الأمامي لأي خدمات وأن يكون مسؤولاً عن بعض الأعمال الإدارية المتعلقة باختبار تحديد المستوى وفترة التسجيل. الفرص/التحديات الرئيسية لهذا الدور: المجلس الثقافي البريطاني مفتوح للعملاء من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً من السبت إلى الخميس. يعمل فريق خدمة العملاء في مجموعة من المناوبات المصممة لتلبية احتياجات العملاء خلال هذه الأوقات وفي حدود القيود التشغيلية. في بعض الأحيان، قد يُطلب من شاغل الوظيفة العمل خارج ساعات العمل القياسية وخلال عطلة نهاية الأسبوع. المسؤوليات الرئيسية: لضمان سير العمل اليومي السلس للجوانب العملية لخدمة العملاء من خلال: -تصوير المواد -مساعدة مركز التدريس والامتحانات وخدمة العملاء في أعمال العرض -المساعدة عند الضرورة في تقديم المواد الدعائية -الحفاظ على منطقة الانتظار مرتبة -فحص معدات منطقة الانتظار -إعداد منطقة الانتظار ومناطق اختبار تحديد المستوى لتقديم معايير عالية من رعاية العملاء من خلال: -الترحيب بالعملاء في المكتب الأمامي ومساعدتهم على اختيار الخيار الصحيح من نظام الانتظار -الاتصال بالعملاء في قائمة الانتظار -مراقبة منطقة الانتظار -توجيه العملاء إلى فصول اختبار تحديد المستوى -توجيه استفسارات العملاء إلى الشخص المناسب -المساعدة في الاستفسارات حسب الحاجة -الاتصال بالطلاب لتحديثهم بالمعلومات والخدمات بالإضافة إلى إجراء استبيانات هاتفية حسب الطلب. للمساعدة في إعداد اختبار تحديد المستوى من خلال: -إعداد جميع الغرف حسب الحاجة -إعداد بطاقات الأرقام -تخزين الاختبارات بطريقة مرتبة الرد على جميع الاستفسارات وجهًا لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة إيجابية ومهنية وفقًا لمعايير وسياسات خدمة العملاء للمجلس الثقافي البريطاني، كما هو موضح في إطار إدارة العملاء. تقديم خدمات واستفسارات دعم التسجيل لمركز التدريس وقسم الامتحانات بطريقة فعالة ووفقًا لمعايير جودة التدريس والامتحانات. ستساعد هذه المعايير فريق اللغة الإنجليزية والامتحانات على تحقيق أهدافهم الطموحة. باتباع إرشادات الاستفسار، تأكد من تمرير الاستفسارات والملاحظات، عند الاقتضاء، إلى الشخص والقسم المعنيين في المجلس الثقافي البريطاني. الرجوع إلى اتفاقية مستوى الخدمة لضمان وضوح ما هو متوقع منهم وما هو غير متوقع. الترويج لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني وبيعها بشكل متقاطع بطريقة احترافية. أداء المهام الإدارية والمالية المتعلقة بمركز الاتصال والمكتب الأمامي في الوقت المناسب لضمان سير عمل مركز الاتصال بسلاسة. العلاقات الرئيسية: يمثل فريق خدمة العملاء المنظمة لمجموعة واسعة من جماهيرنا، بما في ذلك أكثر من 15000 طالب فردي في مركز المعلمين (بما في ذلك البالغين والمتعلمين الصغار وأولياء أمورهم) وأكثر من 30000 مرشح للامتحانات سنويًا وجهًا لوجه، بالإضافة إلى أكثر من 35000 استفسار عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف شهريًا. تغطي هذه الاستفسارات مجموعة من الاحتياجات بما في ذلك: معلومات حول دوراتنا العامة والشركات ودورات المتعلمين الصغار معلومات حول دورات وورش عمل المهارات المهنية لدينا معلومات حول مجموعة واسعة من الامتحانات التي نقدمها بما في ذلك IELTS و ESOL والتعليم المهني وامتحانات المدارس. طلبات معلومات حول اعتماد الشهادات والمؤهلات وما إلى ذلك استفسارات حول الشراكات أو العلاقات الأخرى مساعدة الطلاب على حجز اختبارات تحديد المستوى حل شكاوى العملاء من أجل خدمة عملائنا الخارجيين، يعمل وكلاء خدمة العملاء بشكل وثيق بشكل خاص مع فريق خدمة العملاء ومركز التدريس وأقسام الامتحانات. نظرًا لطبيعة الدور، فإنهم يعملون أيضًا بشكل وثيق مع فرق المشاريع الأخرى لدينا. متطلبات الدور: متطلبات الحد الأدنى: مرحلة التقييم متطلبات جواز السفر/الحق في العمل في البلد إقامة سارية المفعول وقابلة للتحويل المواطنون السعوديون مؤهلون للتقديم الفرز الأولي الاتصال المباشر أو إدارة الموظفين العاملين مع الأطفال؟ نعم إذا كانت الإجابة نعم. فحص الشرطة المناسب غير متوفر ملاحظات مواصفات الشخص: مرحلة التقييم متطلبات اللغة (احذف إذا لم تكن مناسبة) الحد الأدنى / ضروري مرغوب فيه مرحلة التقييم القدرة على التواصل بشكل جيد للغاية باللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة. الفرز الأولي المؤهلات الحد الأدنى / ضروري مرغوب فيه مرحلة التقييم حد أدنى دبلوم أو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها الفرز الأولي المعرفة والخبرة الخاصة بالدور الحد الأدنى / ضروري مرغوب فيه مرحلة التقييم خبرة في التعامل مع العملاء – سنة واحدة كحد أدنى الفرز الأولي المهارات الأساسية للمجلس الثقافي البريطاني مرحلة التقييم التواصل والتأثير (المستوى 1) استخدام التكنولوجيا (المستوى 1) إدارة الحسابات والشراكات (المستوى 1) الفرز الأولي والمقابلة سلوكيات المجلس الثقافي البريطاني مرحلة التقييم التواصل مع الآخرين (أساسي) العمل معًا (أساسي) المساءلة (أساسي) تحقيق الأهداف (أساسي) خلق هدف مشترك (أساسي) تشكيل المستقبل (أساسي) المقابلة

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء في المكتب الأمامي أو مركز الاتصال لتقديم الدعم وحل الاستفسارات.
• • تشمل المسؤوليات أيضًا أداء المهام الإدارية المتعلقة باختبارات تحديد المستوى والتسجيل، والحفاظ على ترتيب منطقة الانتظار.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون دبلومًا كحد أدنى أو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إقامة سارية المفعول وقابلة للتحويل لغير السعوديين.

الأسئلة الشائعة