وظائف بلس — أخصائي تجربة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي تجربة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Specialist Müller's Solutions
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تبحث شركة Müller’s Solutions عن أخصائي متمرس في تجربة العملاء لتحليل رحلات العملاء، وتحديد فجوات التجربة، ودفع التحسينات عبر نقاط الاتصال الرقمية والتشغيلية. درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة. خبرة مهنية تزيد عن 4 سنوات في تجربة العملاء (CX). فهم قوي لرسم خرائط رحلة العميل ومنهجيات تجربة العملاء. خبرة في تحديد شرائح العملاء، نقاط الضعف، فجوات التجربة، وفرص التحسين عبر نقاط اتصال متعددة. القدرة على تحليل رحلة العميل الشاملة، من المشاركة الأولية في المنتج/الخدمة حتى دورة حياة العميل. خبرة في التعاون مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك التسويق، المبيعات، المنتج، إدارة الحسابات، خدمة العملاء، الفواتير، والمالية. قدرة قوية على جمع ومراقبة وتحليل ملاحظات العملاء ومقاييس تجربة العملاء. خبرة في ترجمة رؤى العملاء إلى توصيات قابلة للتنفيذ وتحسينات في العمليات. القدرة على تحديد المشكلات التشغيلية التي تؤثر على تجربة العملاء، بما في ذلك عمليات ما قبل البيع، ما بعد البيع، الفواتير، التركيب، والخدمة. خبرة في العمل مع فرق التكنولوجيا لتحسين رحلات العملاء الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الخدمة الذاتية. مهارات تحليلية قوية، تواصل، إدارة أصحاب المصلحة، وحل المشكلات. القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الوظائف وسريعة الوتيرة.
ما ستقوم به
- • سيقوم أخصائي تجربة العملاء بتحليل رحلات العملاء لتحديد فجوات التجربة ودفع التحسينات عبر نقاط الاتصال الرقمية والتشغيلية. سيتعاون مع فرق متعددة الوظائف لترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات عملية قابلة للتنفيذ.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة، ويمتلكون خبرة مهنية تزيد عن 4 سنوات في تجربة العملاء. مطلوب مهارات تحليلية قوية وكفاءة في منهجيات رسم خرائط رحلة العميل.
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في رسم خرائط رحلة العميل ومنهجيات تجربة العملاء، وقدم أمثلة محددة لمشاريع قمت بها.
ناقش كيف قمت بتحليل ملاحظات العملاء وتحويلها إلى تحسينات عملية قابلة للتنفيذ في أدوارك السابقة.
أبرز مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مع التركيز على كيفية تحقيق الأهداف المشتركة.
كن مستعدًا لمناقشة التحديات التي واجهتها في تحسين تجربة العملاء وكيف تغلبت عليها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تجربة العملاء
أخصائي تجربة العملاء
محلل أعمال أول لتجربة العملاء
مستشار تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي تجربة العملاء في Müller’s Solutions؟
الدور الرئيسي هو تحليل رحلات العملاء لتحديد فجوات التجربة ودفع التحسينات عبر نقاط الاتصال الرقمية والتشغيلية، بالإضافة إلى التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات عملية قابلة للتنفيذ.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المهنية المطلوبة؟
مطلوب خبرة مهنية تزيد عن 4 سنوات في تجربة العملاء (CX).
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا المنصب؟
تشمل المهارات الأساسية فهمًا قويًا لرسم خرائط رحلة العميل ومنهجيات تجربة العملاء، ومهارات تحليلية قوية، وتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل المشكلات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.