وظائف بلس — مدير تجربة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير تجربة العملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Manager
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة تجربة العملاء
- تحليل البيانات
- إدارة علاقات العملاء
- القيادة
- حل المشكلات
- التجارة الإلكترونية
- نمو المبيعات
- الاحتفاظ بالعملاء
الوصف
عن الدور نبحث عن مدير تجربة عملاء (CX) ذو دافعية عالية لقيادة ورفع مستوى استراتيجيات تفاعل العملاء لدينا. يربط هذا الدور التنفيذ التشغيلي (لوجستيات المطبخ والتوصيل) بمنصاتنا الرقمية لضمان رحلة عملاء سلسة وخالية من العيوب. الهدف الأساسي هو دفع نمو الأعمال من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات المتكررة، وتحويل رضا العملاء إلى مبيعات مباشرة. المسؤوليات الرئيسية 1. العمليات ورحلة العميل (العمليات وتجربة العملاء) - تخطيط وتحليل وتحسين مستمر لخريطة رحلة العميل الشاملة عبر التطبيق (من التصفح والاشتراك إلى توصيل الوجبات). - العمل كحلقة وصل رئيسية مع الأقسام التشغيلية (المطبخ، التعبئة والتغليف، وأسطول التوصيل) لضمان جودة المخرجات تتطابق مع توقعات العملاء. - تطوير وتوحيد سياسات خدمة العملاء، وأطر التعويض، وإجراءات استرداد الأموال التي توازن بين رضا العملاء وربحية الشركة. - إدارة التصعيدات عالية المستوى، وحل الأزمات، واستفسارات العملاء المهمين بفعالية. 2. المبيعات والاحتفاظ بالعملاء (المبيعات والاحتفاظ) - تصميم وتنفيذ استراتيجيات استباقية لتقليل معدل التوقف عن الاشتراك وزيادة معدلات تجديد الاشتراك. - تحليل سلوك العملاء واستخدام البيانات لإنشاء فرص بيع متقاطع وبيع إضافي مستهدفة، مما يزيد من قيمة عمر العميل (CLTV). - تطوير وإطلاق وإدارة برامج ولاء العملاء وحملات الإحالة للحفاظ على الإيرادات المتكررة وتقليل تكلفة اكتساب العميل (CAC). 3. تحليل البيانات وتطوير المنتجات (البيانات والتقنية) - مراقبة وتحليل وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك NPS وCSAT وFirst Contact Resolution (FCR) للإدارة العليا. - التعاون الوثيق مع فرق المنتجات والتقنية لترجمة ملاحظات العملاء إلى تحسينات قابلة للتنفيذ في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم (UI/UX). المؤهلات والمتطلبات - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة. - 3 إلى 5 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة تجربة العملاء، وتحديداً في التجارة الإلكترونية، تطبيقات توصيل الطعام، أو قطاع المطابخ السحابية. - إتقان قوي لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات. - قدرة مثبتة على ربط مبادرات تجربة العملاء مباشرة بنمو المبيعات ومقاييس الاحتفاظ. - مهارات قيادية استثنائية مع القدرة على التأثير في الفرق متعددة الوظائف دون سلطة مباشرة. - مهارات ممتازة في حل المشكلات وعقلية استباقية تعتمد على البيانات. المزايا - راتب تنافسي مع مكافآت تعتمد على الأداء مرتبطة بمقاييس الاحتفاظ والمبيعات. - بيئة عمل مرنة وتطوير مهني مستمر. - تأمين طبي شامل.
ما ستقوم به
- • سيقود مدير تجربة العملاء استراتيجيات تفاعل العملاء ويحسن رحلة العميل عبر المنصات الرقمية. كما سيدير العمليات، واستراتيجيات الاحتفاظ بالمبيعات، وتحليل البيانات لتعزيز رضا العملاء ودفع نمو الأعمال.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة و3 إلى 5 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة العملاء، خاصة في التجارة الإلكترونية أو توصيل الطعام. تعد المهارات القوية في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحليل البيانات، والقيادة ضرورية.
المزايا
- • مكافآت تعتمد على الأداء
- • بيئة عمل مرنة
- • تطوير مهني مستمر
- • تأمين طبي شامل
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة كيفية ربط مبادرات تجربة العملاء بنمو المبيعات والاحتفاظ، مع تقديم أمثلة محددة من خبراتك السابقة.
سلط الضوء على قدرتك على التعاون مع الفرق التشغيلية والتقنية، وكيف قمت بترجمة ملاحظات العملاء إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.
أظهر فهمك لمقاييس تجربة العملاء الرئيسية مثل NPS وCSAT، وكيف تستخدم البيانات لاتخاذ القرارات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لتجربة العملاء
مدير تجربة العملاء
رئيس قسم تجربة العملاء
مدير منتج
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير تجربة العملاء في Diet Watchers؟
الدور الرئيسي هو قيادة ورفع مستوى استراتيجيات تفاعل العملاء، وربط التنفيذ التشغيلي بالمنصات الرقمية لضمان رحلة عملاء سلسة، ودفع نمو الأعمال من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات المتكررة.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة، و3 إلى 5 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة تجربة العملاء، خاصة في التجارة الإلكترونية، تطبيقات توصيل الطعام، أو قطاع المطابخ السحابية.
ما هي المزايا التي تقدمها الشركة؟
تقدم الشركة راتباً تنافسياً مع مكافآت تعتمد على الأداء، وبيئة عمل مرنة، وتطويراً مهنياً مستمراً، وتأميناً طبياً شاملاً.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بالعمليات ورحلة العميل؟
تشمل المسؤوليات تخطيط وتحليل وتحسين خريطة رحلة العميل، والعمل كحلقة وصل مع الأقسام التشغيلية، وتطوير سياسات خدمة العملاء، وإدارة التصعيدات وحل الأزمات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.