وظائف بلس — مساعد تجربة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مساعد تجربة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Associate Jobgether
مقارنة الرواتب
تقديري ~8,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
هذا المنصب مُدرج نيابة عن شركة شريكة، والتي تدير جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن مساعد تجربة عملاء مقره في المملكة العربية السعودية. نحن نبحث عن محترف يركز على العملاء ويستمتع بمساعدة الناس وحل المشكلات وخلق تجارب إيجابية. في هذا الدور، ستصبح نقطة اتصال رئيسية للعملاء، مما يضمن تفاعلات سلسة عبر الاشتراكات والعضويات والفعاليات. ستدعم المستخدمين من خلال التواصل المدروس والمساعدة الفنية والمشاركة الاستباقية. يوفر هذا المنصب فرصة لتطوير مهارات قوية في علاقات العملاء أثناء العمل في بيئة عمل عن بعد ومتصلة عالميًا. ستتعاون مع فرق متعددة لتحسين العمليات، وتعزيز رضا العملاء، والمساهمة في الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. هذه فرصة مثالية لشخص دقيق، متعاطف، وشغوف بتقديم خدمة ممتازة. المسؤوليات: سيلعب مساعد تجربة العملاء دورًا محوريًا في دعم العملاء وضمان أن يكون كل تفاعل فعالًا واحترافيًا وإيجابيًا. يجمع الدور بين دعم العملاء، وإدارة الحسابات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومسؤوليات تحسين العمليات، مع تركيز قوي على بناء الثقة وتقديم تجربة سلسة. - إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى، وتقديم دعم في الوقت المناسب ومدروس للاشتراكات والعضويات والفواتير والأسئلة المتعلقة بالفعاليات. - استكشاف أخطاء الوصول إلى الحساب، ومشاكل تسجيل الدخول، والمشكلات المتعلقة بالمنصة وإصلاحها مع توجيه العملاء نحو حلول فعالة. - دعم عمليات الفوترة من خلال المساعدة في الفواتير والتجديدات ومتابعة الدفعات والحفاظ على سجلات العملاء دقيقة. - التواصل مع العملاء والمشتركين والمشاركين في الفعاليات من خلال التواصل الاستباقي لجمع الملاحظات وتحسين تجربتهم الشاملة. - التعاون مع الفرق الداخلية لمشاركة رؤى العملاء، وتحسين مبادرات الاحتفاظ، ودعم رحلة العميل المتسقة. - الحفاظ على وثائق واضحة والمساهمة في تحسين عمليات دعم العملاء والموارد وسير العمل. كيف تعمل Jobgether: نحن نستخدم عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان مراجعة طلبك بسرعة وموضوعية ونزاهة مقابل المتطلبات الأساسية للدور. يحدد نظامنا أفضل المرشحين، ثم يتم مشاركة هذه القائمة المختصرة مباشرة مع الشركة الموظفة. يتم إدارة القرار النهائي والخطوات التالية (المقابلات، التقييمات) من قبل فريقهم الداخلي. نحن نقدر اهتمامك ونتمنى لك كل التوفيق! لماذا تتقدم من خلال Jobgether؟ إشعار خصوصية البيانات: من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأن Jobgether ستقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتقييم ترشيحك ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل الموظف. تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة والتدابير السابقة للتعاقد بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). يمكنك ممارسة حقوقك (الوصول، التصحيح، الحذف، الاعتراض) في أي وقت. #LI-CL1
ما ستقوم به
- • سيدير المساعد استفسارات العملاء المتعلقة بالاشتراكات والفواتير مع استكشاف المشكلات المتعلقة بالمنصة وإصلاحها. كما سيتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتوثيق سير عمل الدعم.
المتطلبات
يحتاج المرشحون إلى خبرة تتراوح من 1-2 سنوات في الأدوار التي تتفاعل مع العملاء وإتقان اللغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم. تُقدر مهارات التنظيم القوية والإلمام بأدوات CRM مثل HubSpot تقديرًا عاليًا.
المزايا
- • فرص النمو المهني
- • التعرض لوسائل الإعلام الرقمية والاشتراكات
- • بيئة عمل صديقة للعمل عن بعد
- • ثقافة داعمة
- • حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
- • تطوير المهارات في تجربة العملاء والعمليات
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض مهاراتك في حل المشكلات والتواصل، مع التركيز على كيفية تعاملك مع استفسارات العملاء الصعبة.
أظهر فهمك لخدمة العملاء الممتازة وكيف يمكنك المساهمة في تحسين تجربة العملاء في بيئة عن بعد.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك مع منصات CRM وأدوات إدارة العملاء، وكيف استخدمتها في أدوار سابقة.
سلط الضوء على قدرتك على العمل بشكل مستقل والتعاون بفعالية مع الفرق الموزعة، وهو أمر أساسي في بيئة العمل عن بعد.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي نجاح العملاء
مساعد تجربة العملاء
مدير حسابات
مدير عمليات دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مساعد تجربة العملاء، ويركز على دعم العملاء وضمان تفاعلات سلسة عبر الاشتراكات والعضويات والفعاليات.
أين يقع مقر هذا المنصب؟
مقر هذا المنصب في الرياض، المملكة العربية السعودية.
هل هذا الدور يتطلب العمل عن بعد؟
نعم، هذا الدور يوفر بيئة عمل صديقة للعمل عن بعد مع مرونة وتعاون عبر فرق عالمية.
ما هي المتطلبات الرئيسية لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-2 سنوات من الخبرة في أدوار خدمة العملاء أو إدارة الحسابات، ومهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، وإتقان اللغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم، والقدرة على العمل بشكل مستقل.
كيف تتم عملية التقديم من خلال Jobgether؟
تستخدم Jobgether عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعة الطلبات، ثم يتم مشاركة قائمة مختصرة من أفضل المرشحين مع الشركة الموظفة التي تدير الخطوات التالية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.