وظائف بلس — مهندس عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أوبن
مهندس عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Engineer Open
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
حول Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي والمصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتوسط. نحن نؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram و Mollie و TicketSwap و More.com، حيث نتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر وكأنه إنسان. نحن مدعومون من قبل Y Combinator و Pioneer Fund و X by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية النطاق. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بما يصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة، ويتعامل مباشرة مع العملاء، ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف مهندس عملاء ليكون الجسر التقني المباشر بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx. هذا دور هندسي عملي مع تعرض كبير للعملاء، وليس دعمًا بحتًا، وليس تطويرًا داخليًا بحتًا. ستستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، وتقود عمليات الإعداد والتنفيذ، وتصحح المشكلات المعقدة بما في ذلك عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، وتشحن الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة بيانات Node.js + TypeScript الخاصة بنا. هندسة المطالبات جزء مهم من الدور، ستساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا كل يوم. ما ستفعله - نقطة الاتصال الفنية الأساسية: الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء، والانضمام إلى مكالمات الفيديو، وامتلاك الحل من البداية إلى النهاية. - قيادة الإعداد الفني: توجيه عملاء الشركات خلال الإعداد والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk و Intercom و HubSpot وغيرها. - تصحيح الأخطاء واستكشافها: تشخيص وحل المشكلات المعقدة في بيئات العملاء الحية. - شحن الكود: تنفيذ الإصلاحات وتحسينات التكامل والميزات الصغيرة مباشرة في قاعدة بيانات Node.js / TypeScript. - التعاون مع هندسة المنتجات: مشاركة سياق العملاء، وتصعيد المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات ما سيبنيه الفريق بعد ذلك. - تطوير خبرة المنصة: بناء معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وهندسة المطالبات حتى تتمكن من تقديم المشورة للعملاء بشكل فعال بشأن تحسين عمليات الدعم الخاصة بهم. - توثيق وتوسيع المعرفة: توثيق المشكلات المتكررة والحلول وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء. ما نبحث عنه - 2-3+ سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات القوية باستخدام Node.js و TypeScript، حيث ستكتب وتشحن كود الإنتاج. - خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات (Open.cx هي أصلية للذكاء الاصطناعي؛ وهذا أساسي للدور). - عمل فني سابق يواجه العملاء: الإعداد، تصحيح أخطاء التكامل، أو ما شابه ذلك في بيئة SaaS. - فهم جيد (أو قدرة سريعة على التعلم) لواجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة: Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ. - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية: كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في الشركات. - القدرة على العمل بفعالية في شركة ناشئة سريعة الحركة: السرعة، تأثير العملاء، وإنجاز الأمور. - القدرة على العمل مع العملاء عبر المناطق الزمنية للولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي. ما نقدمه - مدعومة من YC مع زخم حقيقي: نحن في السوق، ننمو، وموثوق بنا من قبل أسماء شركات تعرفها. - مسار وظيفي كبير: ينمو أعضاء الفريق الأوائل إلى مناصب قيادية مع توسعنا عالميًا. - ملكية حقيقية: سيُرى عملك ويُشعر به ويتحدث عنه في جميع أنحاء الشركة. - فريق عالي الثقة: لا سياسات، لا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض. - تعويضات تنافسية: راتب أعلى من السوق بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.
ما ستقوم به
- • العمل كجسر تقني بين عملاء الشركات والمنتج من خلال قيادة عمليات الإعداد وحل مشكلات التكامل المعقدة. شحن الإصلاحات والتحسينات مباشرة إلى قاعدة بيانات Node.js و TypeScript مع تحسين مطالبات وكلاء الذكاء الاصطناعي.
المتطلبات
يتطلب 2-3+ سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات باستخدام Node.js و TypeScript، بالإضافة إلى خبرة عملية في هندسة المطالبات. يجب أن يكون لديك خلفية في الأدوار الفنية التي تواجه العملاء والقدرة على العمل عبر المناطق الزمنية العالمية.
المزايا
- • أسهم
- • مزايا كاملة
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في Node.js و TypeScript وكيف قمت بشحن كود الإنتاج.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن خبرتك في التعامل مع العملاء، خاصة في حل المشكلات الفنية المعقدة أو قيادة عمليات الإعداد.
أظهر فهمك لوكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات، وكيف يمكنك مساعدة العملاء على تحسين استخدامهم لهذه التقنيات.
سلط الضوء على قدرتك على العمل في بيئة شركة ناشئة سريعة الخطى وقدرتك على التكيف مع المناطق الزمنية المختلفة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس حلول أول
مهندس عملاء
مدير هندسة العملاء
مهندس منتجات
الأسئلة الشائعة
ما هي طبيعة عمل مهندس العملاء في Open.cx؟
هذا دور هندسي عملي مع تعرض كبير للعملاء، حيث ستكون الجسر التقني المباشر بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx. ستتعامل مع استفسارات العملاء، وتقود عمليات الإعداد، وتصحح المشكلات المعقدة، وتشحن الإصلاحات والتحسينات في قاعدة بيانات Node.js + TypeScript.
ما هي المهارات التقنية الأساسية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة قوية في هندسة البرمجيات باستخدام Node.js و TypeScript، بالإضافة إلى خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات. كما أن فهم واجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة مثل Zendesk و Intercom و HubSpot مهم.
هل يتطلب هذا الدور التعامل مع العملاء في مناطق زمنية مختلفة؟
نعم، يجب أن تكون قادرًا على العمل مع العملاء عبر المناطق الزمنية للولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
ما هي المزايا التي تقدمها Open.cx؟
تقدم Open.cx تعويضات تنافسية تتضمن راتبًا أعلى من السوق، بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة. كما توفر مسارًا وظيفيًا كبيرًا وملكية حقيقية للعمل في فريق عالي الثقة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.