وظائف بلس — مهندس عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس عملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Engineer
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 20kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- نود.جي إس
- تايب سكريبت
- وكلاء الذكاء الاصطناعي
- هندسة الأوامر
- دعم العملاء
- تصحيح الأخطاء
- تكامل
- برمجيات كخدمة
الوصف
حول Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي المصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتوسط. نحن نؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram و Mollie و TicketSwap و More.com، حيث نتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر بالإنسانية. نحن مدعومون من Y Combinator و Pioneer Fund و X by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية متنامية. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بما يصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة ويتعامل مباشرة مع العملاء ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف مهندس عملاء ليكون الجسر التقني المباشر بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx. هذا دور هندسي عملي مع تعرض كبير للعملاء، وليس دعمًا بحتًا، وليس تطويرًا داخليًا بحتًا. ستستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، وتقود عملية الإعداد والتنفيذ، وتصحيح الأخطاء المعقدة بما في ذلك عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، وشحن الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة بيانات Node.js + TypeScript الخاصة بنا. تعد هندسة المطالبات جزءًا مهمًا من الدور، حيث ستساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا كل يوم. ما ستفعله - نقطة الاتصال الفنية الأساسية: الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، والانضمام إلى مكالمات الفيديو، وامتلاك الحل من البداية إلى النهاية - قيادة الإعداد الفني: توجيه عملاء الشركات خلال الإعداد والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk و Intercom و HubSpot وغيرها - تصحيح الأخطاء واستكشافها: تشخيص وحل المشكلات المعقدة في بيئات العملاء الحية - شحن التعليمات البرمجية: تنفيذ الإصلاحات وتحسينات التكامل والميزات الصغيرة مباشرة في قاعدة بيانات Node.js / TypeScript - التعاون مع هندسة المنتجات: مشاركة سياق العملاء، وتصعيد المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات ما سيبنيه الفريق بعد ذلك - تطوير خبرة المنصة: بناء معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وهندسة المطالبات حتى تتمكن من تقديم المشورة للعملاء بفعالية بشأن تحسين عمليات الدعم الخاصة بهم - توثيق وتوسيع المعرفة: توثيق المشكلات المتكررة والحلول وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء
ما ستقوم به
- • - سيعمل مهندس العملاء كجسر تقني بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx، حيث يستجيب للاستفسارات ويقود عملية الإعداد ويصحح الأخطاء. كما سيقوم بتنفيذ الإصلاحات والتحسينات في قاعدة بيانات Node.js + TypeScript.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون 2-3 سنوات من الخبرة مع مهارات هندسة برمجيات قوية في Node.js و TypeScript، بالإضافة إلى خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. كما أن الخبرة السابقة في العمل التقني الموجه للعملاء والفهم الجيد لواجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة مطلوبة أيضًا.
المزايا
- • - تعويضات تنافسية
- • - أسهم
- • - مزايا كاملة
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في Node.js و TypeScript وكيف قمت بشحن التعليمات البرمجية في بيئة إنتاجية.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن عملك السابق في التعامل مع العملاء، خاصةً في بيئة SaaS، وكيف قمت بحل المشكلات التقنية المعقدة.
سلط الضوء على فهمك لوكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات، وكيف يمكنك مساعدة العملاء على تحسين استخدامهم لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
أظهر قدرتك على التواصل بوضوح باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، حيث ستتفاعل مع أصحاب المصلحة من الشركات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس حلول أول
مهندس عملاء
مدير منتج تقني
مدير هندسة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو دور مهندس العملاء في Open.cx؟
سيعمل مهندس العملاء كجسر تقني مباشر بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx. يتضمن ذلك الاستجابة لاستفسارات العملاء، وقيادة عملية الإعداد والتنفيذ، وتصحيح الأخطاء المعقدة، وشحن الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة بيانات Node.js + TypeScript.
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا الدور؟
نحن نبحث عن خبرة قوية في هندسة البرمجيات مع Node.js و TypeScript، بالإضافة إلى خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات. كما أن الفهم الجيد لواجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة مثل Zendesk و Intercom و HubSpot ضروري.
هل يتطلب هذا الدور خبرة في التعامل مع العملاء؟
نعم، الخبرة السابقة في العمل التقني الموجه للعملاء، مثل الإعداد أو تصحيح الأخطاء في بيئة SaaS، مطلوبة. يتضمن الدور تعرضًا كبيرًا للعملاء.
ما هي متطلبات الخبرة لهذا المنصب؟
نحن نبحث عن 2-3 سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.