وظائف بلس — أخصائي شكاوى العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي شكاوى العملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Complaints Specialist
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- خدمة العملاء
- التعامل مع الشكاوى
- تواصل
- حل المشكلات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- مايكروسوفت أوفيس
- إدارة الوقت
- اللغة العربية
الوصف
🚨 نحن نوظف | أخصائي شكاوى العملاء 📍 الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية 🏢 الشركة: كلين لايف نحن نبحث عن أخصائي شكاوى العملاء المتحمس لرضا العملاء وحل المشكلات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية، وضمان حلها في الوقت المناسب، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. المسؤوليات الرئيسية: - التعامل مع شكاوى العملاء وحلها عبر قنوات متعددة (المكالمات، البريد الإلكتروني، واتساب، أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM) - متابعة الشكاوى حتى الحل الكامل ورضا العملاء - التنسيق مع قسم العمليات والإدارات المعنية لحل المشكلات بكفاءة - ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير جودة الخدمة - توثيق وتتبع الشكاوى بدقة من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM - تحليل المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات الخدمة - إعداد التقارير المتعلقة بالشكاوى ومقاييس رضا العملاء - التعامل مع الحالات المتصاعدة والحساسة باحترافية المتطلبات: - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة - 2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو التعامل مع الشكاوى - مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات - خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وبرامج مايكروسوفت أوفيس - القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة حالات متعددة - يفضل الخبرة في قطاع الخدمات أو إدارة المرافق - متحدث باللغة العربية مع مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية
ما ستقوم به
- • سيتولى أخصائي شكاوى العملاء التعامل مع شكاوى العملاء وحلها عبر قنوات متعددة، مما يضمن الحل في الوقت المناسب ويعزز رضا العملاء. كما سيقوم بتوثيق الشكاوى وتحليل المشكلات المتكررة وإعداد التقارير ذات الصلة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، وخبرة تتراوح من 2-4 سنوات في خدمة العملاء أو التعامل مع الشكاوى. تعد مهارات الاتصال القوية والخبرة في أنظمة CRM ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت الضغط.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في حل شكاوى العملاء وكيف ساهمت في تحسين رضا العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية استخدامك لأنظمة CRM في تتبع الشكاوى وحلها.
أظهر مهاراتك في التواصل الفعال باللغتين العربية والإنجليزية، وقدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة.
اذكر أمثلة على كيفية تعاملك مع الحالات المتصاعدة أو الحساسة في أدوار سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
أخصائي شكاوى العملاء
مدير علاقات عملاء
أخصائي تحسين تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو أخصائي شكاوى العملاء.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
مقر الوظيفة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
ما هي الشركة التي توظف لهذا المنصب؟
الشركة التي توظف لهذا المنصب هي كلين لايف.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب 2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو التعامل مع الشكاوى.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.