مهندس حلول سحابية - Dynamics 365 - متحدث باللغة العربية

الوصف

نظرة عامة مع أكثر من 45000 موظف وشريك حول العالم، تهدف منظمة تجربة العملاء والنجاح (CE&S) إلى تمكين العملاء من تسريع القيمة التجارية من خلال تجارب عملاء مميزة تستفيد من منتجات وخدمات Microsoft، والتي يشعلها موظفونا وثقافتنا. نحن ندفع التوافق والتنفيذ عبر الشركة، مما يضمن تجاوز توقعات العملاء باستمرار في كل تفاعل، سواء كان داخل المنتج أو رقميًا أو يركز على الإنسان. CE&S مسؤولة عن جميع الخدمات عبر الشركة، بما في ذلك الاستشارات ونجاح العملاء والدعم عبر مجموعة حلول ومنتجات Microsoft. انضم إلى CE&S وساعدنا في تسريع تحول الذكاء الاصطناعي لعملائنا والعالم. Support Mission Critical (SfMC) هو فريق يقدم دعمًا مخصصًا لعملاء Microsoft من الفئة العليا الذين يستخدمون تقنية Microsoft لبناء تطبيقات حرجة حقيقية لتشغيل أعمالهم. هؤلاء العملاء ذوو المهام الحرجة يتمتعون بخبرة تقنية عالية ولديهم خبرة جيدة في تقنيات Microsoft التي يستخدمونها. أنواع العملاء الذين نتعامل معهم هم الشركات التي تبني البنى التحتية المصرفية، وأسواق الأوراق المالية، والكيانات الحكومية الكبيرة. ضمن فريق SfMC، ندعم تقنيات ومنتجات متعددة يستخدمها عملاؤنا عبر فريق واحد. نحن نبني فريقًا مخصصًا بمهارات متنوعة حتى نتمكن من تقديم تجربة دعم ممتازة لعملائنا، كل ذلك تحت سقف واحد. عادةً ما يأتي مهندسو الحلول السحابية (CSA) في فريقنا بخبرة عميقة في تقنية أو اثنتين. ضمن SMC، ستتاح لك الفرصة لتوسيع مجموعة مهاراتك، وتعلم تقنيات جديدة، وتنمية قيادتك في التقنية التي تتفوق فيها، كل ذلك دون أن تكون معزولًا في ميزة معينة لمنتج معين. ستتعامل مع عملاء رفيعي المستوى مباشرة تحت رادار الإدارة التنفيذية وقد تتلقى بريدًا إلكترونيًا أو اثنين منهم مباشرة من حين لآخر! تتمثل مهمة Microsoft في تمكين كل شخص وكل منظمة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع بعقلية النمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وخارجه. المسؤوليات التركيز على العملاء يجمع رؤى العملاء/الشركاء (مثل الملاحظات حول التفضيلات التقنية، والبيئات، واحتياجات العمل، والمشهد التنافسي)، ويرسم حلول الهندسة والتحول الرقمي لنتائج أعمال العملاء/الشركاء. يعمل كصوت العميل (VOC)/الشريك من خلال دفع ملاحظات ورؤى وموارد جديدة عبر الفرق الداخلية لإضافتها وتحديد أولوياتها. يمثل العميل/الشريك للفرق الداخلية (مثل الهندسة) لتشكيل المنتجات والخدمات من خلال تقديم رؤى عبر المنطقة. يدافع عن العميل/الشريك في جميع الفرص ويشارك قصص نجاح العملاء مع الفريق الداخلي الأوسع. يطور ويوسع العلاقات المؤثرة الحالية مع مهندسي العملاء والشركاء والمتخصصين التقنيين، وصناع القرار التقنيين (TDMs)، وأصحاب المصلحة التجاريين. يتلقى ويجمع البيانات حول متطلبات العمل والتقنية للعملاء/الشركاء، ويعالجها من خلال الهندسة التقنية، ويثبت قدرة وقيمة هذه الحلول من خلال جلسات التعاون في التصميم مع العميل/الشريك. يفهم كيف يتوافق العمل مع خطة نجاح العميل ويلبي احتياجات العميل/الشريك من خلال الشراكة مع الفرق والموارد الداخلية المناسبة لتقديم نتائج العملاء. يدعم تنمية مهارات العملاء من خلال العمل كمستشار تقني موثوق به لضمان جاهزية العملاء من خلال تسهيل المناقشات التقنية وتمكين الصحة التشغيلية والجاهزية السحابية. يقيم وينقل المعرفة لسد فجوات مهارات العملاء. يوجه أعضاء الفريق الآخرين للتركيز على تجربة العميل/الشريك من خلال التسليم الفعال. يدعم تحديد شروط نجاح العميل/الشريك. يتوقع عدم رضا العملاء/الشركاء والاحتياجات غير الملباة وينفذ استراتيجيات لتحسين التجربة وتحقيق القيمة وتسريع تحول العملاء. يستمع بنشاط ويتحدى العملاء/الشركاء باحترام عندما يتجهون في الاتجاه الخاطئ، ويقدم رؤى وبدائل، ويتخذ الإجراءات المناسبة. تأثير الأعمال يحدد ويتوقع المشكلات وينصح العملاء/الشركاء بالعمل وتحسين الأداء وفقًا لأفضل ممارسات Microsoft. يكيف المنهجية ويطبق الحوكمة لتحديد وتوصيل وتقليل المخاطر التجارية والتقنية. يلتزم بمعايير ضمان الجودة ويحسب المخاطر مع ضمان التميز في تصميم و/أو تسليم الحلول. يستفيد من الأدوات القياسية لضمان نظافة المشاركة الدقيقة. يدفع علاقات العملاء/الشركاء لتوقع وتحديد وتصعيد والعمل على حل المعوقات التقنية لتسريع الاستهلاك وتطبيقات الحلول (على سبيل المثال، من خلال تطبيق القدرات التقنية). يوجه المشكلات غير التقنية لإزالتها من قبل الطرف المناسب. يطبق معرفة تجارية وتقنية واسعة عبر مختلف الهندسة أو حلول Microsoft الأخرى لتلبية متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات (IT) وحل القيود التقنية المحددة. يشكل ويعزز متطلبات العملاء. يستخدم بشكل استباقي معرفة منتجات وخدمات وعروض قيمة Microsoft ومنافسيها في محادثات العملاء/الشركاء لتحديد فرص النمو بناءً على معرفة احتياجات العملاء/الشركاء. يساهم في زيادة الاستهلاك ويتوافق مع إدارة حسابات نجاح العملاء أو أعضاء فريق الحساب الآخرين بشأن أولويات العملاء/الشركاء لدفع النمو في الاستهلاك عبر تحسين التكلفة، وكفاءة الأداء التشغيلي، والأمان. يدفع تصميم الهندسة، ومراجعات المرونة، والتحسين التقني الذي يؤدي إلى تطبيق النشر في الإنتاج وزيادة استخدام واستهلاك العملاء/الشركاء. يضمن أن تطبيق العميل/الشريك يحتوي على أقل عدد ممكن من نقاط الفشل. يستشير ويقدم قيادة فكرية لتصميم الحلول التقنية وتطويرها ونشرها ويدعم العميل/الشريك طوال التنفيذ لتحقيق نتائج القيمة ووعد Microsoft للعملاء. يفهم اتجاهات الصناعة وحلول الهندسة للمنافسين ويحدد نقاط قوة Microsoft على الحلول التنافسية لدفع المحادثات مع العملاء/الشركاء وإقناعهم بالحل. القيادة التقنية يتعلم تقنيات أو خدمات جديدة حسب توجيهات فريق القيادة. يواءم تطوير المهارات المهنية مع إرشادات نجاح الدور وتوجيهات المدير. يلعب دورًا نموذجيًا في الجاهزية التقنية الفعالة. يعمل كمرشد وقدوة للزملاء المبتدئين لتثقيفهم حول المفاهيم التقنية وغير التقنية. يشارك في فرص التطوير (مثل Ready، Build، Ignite). يشارك الأفكار والرؤى والمدخلات التقنية الاستراتيجية مع الفرق التقنية والمجتمعات الداخلية عبر المجال والفريق الافتراضي الأكبر عبر Microsoft باستخدام معرفة شاملة بمنتجات Microsoft المحددة وسياقها في المشهد التنافسي. يشارك في أحداث المجتمع التقني الخارجية (مثل المؤتمرات والندوات واللقاءات التقنية والندوات عبر الويب والمدونات والهاكاثونات) ويشارك التعلمات مع الفريق الداخلي. يولد أفكارًا جديدة للتغييرات والتحسينات في الملكية الفكرية (IP) والتقنيات والعمليات الحالية للعملاء/الشركاء المعينين. يدفع فرص إعادة استخدام الملكية الفكرية ومشاركة أفضل الممارسات وتسريع الاستهلاك. يحدد بشكل استباقي الفجوات من خلال التسليم ويبلغ عن هذه الفجوات للآخرين (مثل القيادة، الملكية الفكرية المدارة [MIP]، التصميم، والحوكمة). يطبق خبرة الموضوع لتطوير ملكية فكرية جديدة تسد الفجوات المحددة. المؤهلات المؤهلات المطلوبة: خبرة صناعية في تقييم Dynamics CRM المعقدة والحيوية للأعمال - D

ما ستقوم به

• • سيقوم مهندس الحلول السحابية بجمع رؤى العملاء ورسم خرائط حلول الهندسة لنتائج الأعمال مع الدفاع عن احتياجات العملاء. كما سيحددون ويحلون المعوقات التقنية لتسريع تنفيذ الحلول وضمان رضا العملاء.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة في تطبيقات Dynamics 365 والتقنيات ذات الصلة من Microsoft، بالإضافة إلى مهارات قوية في حل المشكلات. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية مطلوب، ويفضل معرفة منتجات Microsoft الإضافية.

الأسئلة الشائعة