مدير عملاء / مدير

الوصف

نظرة عامة على الوصف الوظيفي يكون مدير العملاء مسؤولاً بشكل مباشر عن إدارة العلاقة والخبرة والحساب للعميل المعين في المملكة العربية السعودية. يحدد الفرص غير المحددة للخدمة للنمو، ويشرف ويدير أنشطة الفوز بالعمل، ويحل النزاعات مع العميل، ويعمل كنقطة اتصال واحدة بين العميل وAtkinsRéalis. سيكونون مسؤولين أيضًا عن أداء حساب العميل من منظور الإيرادات والأرباح قبل الفوائد والضرائب (EBIT) وصافي نقاط الترويج (NPS) كما هو موضح ضمن أهداف السوق السنوية. الجوانب المختلفة القابلة للقياس لهذا الدور ومؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بها هي كالتالي: علاقة العميل – تطوير والحفاظ على علاقة عمل قوية مع العميل، والعمل كنقطة اتصال واحدة بين AtkinsRéalis والعميل. تطوير وامتلاك وتنسيق خطة العميل الداخلية لضمان بناء علاقات فعالة ومناسبة على جميع مستويات منظمة العميل. إدارة الحساب والاستراتيجية – تحقيق أهداف الأداء لحساب العميل، بما يتماشى مع السوق وخطة المدى الطويل وخطة العمل. يتضمن ذلك تحقيق أهداف الأرباح والخسائر والإيرادات ونمو الحساب. تصور العميل وملاحظات المشروع – جمع ملاحظات العميل والمشروع بانتظام لمراقبة رضا العميل، والمساهمة في السوق وصافي نقاط الترويج في الشرق الأوسط. تطوير الأعمال (البيع المتبادل) – دعم الأعمال في تحديد ومتابعة الفرص الجديدة لتعزيز عروض الخدمات الحالية ومنظور الخدمات غير المحددة. ينطبق هذا على السوق والشرق الأوسط وبشكل شامل لـ AtkinsRéalis. أداء العطاءات الإقليمية للفوز بالعمل – تحقيق معدل فوز بالعمولات يتماشى مع مناطق الهدف في خطة المدى الطويل. إدارة الموارد – التعاون مع مدير السوق والقدرات لتحديد المهارات والقدرات المطلوبة الآن وفي المستقبل، والمساهمة في "تخطيط الطلب على الموارد الاستراتيجية" عند الاقتضاء. القيادة والرؤية (المساءلة، الملهمة، الشاملة، التعاونية والنزاهة) – توفير القيادة وإظهار سلوكيات AtkinsRéalis الإيجابية. يتم تحديد الأداء من خلال ملاحظات الفريق من خلال استبيانات النبض وقنوات الملاحظات الأخرى. أهداف التوطين – المسؤولية عن تحقيق المساهمة المطلوبة في أهداف التوطين. دورك التسليم المربح المسؤولية الشاملة عن علاقة العميل وإدارة الحساب داخل أعمال الشرق الأوسط. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إدارة حسابات العملاء الرئيسية وتطوير العملاء – يجب القيام بأنشطة إدارة حسابات العملاء الرئيسية وتطوير العملاء، مع التركيز الرئيسي على تطوير علاقة مربحة ومرنة وغير محددة للخدمة. تقارير العطاءات – تقديم ملاحظات ورؤى أسبوعية لمدير السوق لتأكيد الفرص المتاحة أو القادمة وتحديد التوصيات بشأن العطاءات التي يجب الاستجابة لها. الفوز بالعمل بشكل استباقي – التعامل بشكل استباقي مع العميل لتحديد الفرص قبل إصدار العطاءات ودمج هذه الفرص في أداة خط الأنابيب لدينا. إدارة الإيرادات – إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية لصافي نقاط الترويج والإيرادات والأرباح قبل الفوائد والضرائب المرتبطة بالحساب بشكل استباقي على مدار العام، باستخدام الأدوات والتقنيات المالية كما هو محدد من قبل الشركة. تخطيط الاستحواذ – دعم ورش عمل "عرض قيمة العميل" وتطوير الاستراتيجية لمواءمة الخدمات مع احتياجات العميل (مدعومة بالقدرات). مراجعات العطاءات وصياغة العطاءات – المشاركة بنشاط في عملية العطاءات للفرص المتاحة للعميل، إما في دور مدير العطاءات أو مراجع العطاءات أو مساهم كما هو محدد من قبل مدير السوق. تطوير مواضيع الفوز وتقديم رؤى حول مواقف التسعير الناجحة ولكن التنافسية. حسب الحاجة، إدارة ميزانية العطاءات والتواصل مع الشركة لتحديد وإشراك الخبراء المتخصصين المناسبين (مدعومين بالقدرات) لتطوير العطاءات والإجابات. استراتيجية المخاطر – تحديد والمساهمة في تطوير استراتيجيات المخاطر وتقديم توصيات للموافقين المعنيين. مراجعة المشروع (العملية) – حسب الحاجة، المشاركة في عملية مراجعة المشروع والإدارة الاستباقية للأداء التجاري. قائد السوق – التميز التشغيلي يجب أن يضمن الدور استخدام أفضل الأدوات والتقنيات والأساليب لتعزيز مشاركة العميل وتجربته (مدعومة بالقدرات). تحديد التحسينات لتعزيز الأداء التجاري للحساب. يشمل ذلك: إدارة مخاطر السوق – تقديم المشورة لمدير السوق بشأن مخاطر العميل المحددة وخطط التخفيف ذات الصلة. المساهمة في خطة إدارة مخاطر السوق ربع السنوية. اتجاهات السوق – من خلال علاقتك مع العميل، شارك الاتجاهات الرئيسية والتوقعات المستقبلية حسب الحاجة لتطوير قدرة AtkinsRéalis لتلبية احتياجات العميل. حل النزاعات والمشكلات – المساءلة عن حل أي نزاعات أو مشكلات تنشأ مع العميل، بما في ذلك المشكلات الفنية أو التجارية أو غيرها، وإشراك الخبراء المتخصصين عند الاقتضاء. الإشراف على تسليم المشروع – المسؤولية عن جميع المشاريع داخل الحساب لضمان توافق التسليم مع الالتزامات التعاقدية وإدارة أداء الفريق وفقًا لذلك. التصعيد وحل النزاعات – العمل كنقطة اتصال أساسية لحل النزاعات أو المشكلات مع العميل. يشمل ذلك حل النزاعات الفنية أو التجارية أو غيرها، وإحضار الخبراء المتخصصين المناسبين عند الضرورة. القيادة والإدارة ضمان تشجيع وتطوير ودعم السلوكيات والمسؤوليات الإيجابية التالية: السلوكيات التعاونية – القيادة بالقدوة وإظهار السلوكيات الحاسمة للمساءلة والإلهام والتعاون والشمولية والنزاهة لتعزيز النمو والنجاح الجماعي. التعلم والتطوير – تحديد وتوجيه التنمية وإلهام موارد السوق بما يتماشى مع أهداف المنظمة وتطلعات الأفراد المهنية. على وجه التحديد، تدريب وتطوير مديري حسابات العملاء وضمان التخطيط المناسب للخلافة. التميز التقني – الإشراف وضمان أفضل تسليم للمشاريع المرتبطة بالحساب. الدروس المستفادة – المساهمة في سجل الدروس المستفادة في السوق لتحديد مجالات التحسين وتطوير خطط عمل قوية وواضحة بشكل تعاوني. تطبيق الدروس المستفادة ذات الصلة والمناسبة على علاقة العميل وأنشطة إدارة الحساب. التحول الرقمي – دعم السوق الأوسع في دمج "الرقمية" في الخدمات لإنشاء عروض قيمة. تقييم الأداء والتطوير الوظيفي – المساعدة بشكل شامل في التسليم الناجح لتقييمات الأداء والتطوير الوظيفي للموارد داخل السوق (مدعومة بالقدرات). قيادة المشروع ضمان تسليم المشروع بنجاح وكن الواجهة المباشرة للعميل من أجل: المسؤولية عن القيادة والإدارة والتسليم الشامل لجميع جوانب المشروع. يشمل ذلك إدارة المشروع، وحسن التوقيت، والجودة، وإدارة المخاطر، والأداء المالي للمشروع، وإدارة النطاق للمشاريع، بما يتماشى مع منهجية AtkinsRéalis. المسؤولية عن الإغلاق الناجح للرسوم التجارية والمفاوضات التعاقدية مع العميل وممثله. المسؤولية عن إنشاء المشروع، بما في ذلك توفير الموارد من مراكز التسليم والمكاتب، وإعداد المشروع، وهيكل تقسيم العمل (WBS)، وتطوير البرنامج، وتحديد المعالم، وتغييرات النطاق والتعديلات. إظهار الاهتمام برفاهية الذات والآخرين، من خلال المشاركة بنشاط في أنشطة الصحة والسلامة المهنية ودفعها. بناء وقيادة فرق تسليم المشروع بأكملها والعمل مع قادة التخصص لتأمين الموارد المطلوبة. ضمان توافق نشاط تسليم المشروع مع معايير الشركة وتوقعات العميل. ضمان حدوث إغلاق فعال ومراجعة مع العميل، والمدير التنفيذي لعلاقات العملاء (CRE)، ومدير الأفراد، ومدير المشروع. الواجهات الرئيسية (أخرى) التسويق والاتصالات – التعاون مع فريق "التسويق والاتصالات" لتطوير عروض تقديمية ومواد تسويقية مخصصة للعملاء. فريق النمو والمبيعات – التعامل مع فريق الفوز بالعمل لضمان التنبؤ الدقيق بخط الأنابيب، C

ما ستقوم به

• • مدير العملاء مسؤول عن إدارة العلاقة الشاملة والإيرادات والنمو لحساب عميل معين في المملكة العربية السعودية. يشمل ذلك الإشراف على أنشطة العطاءات، وإدارة أداء الأرباح والخسائر، والعمل كنقطة اتصال أساسية بين العميل والمنظمة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة في الهندسة أو تخصص ذي صلة وخبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة حسابات العملاء في المناصب العليا. الخبرة المثبتة في إدارة الأرباح والخسائر والخبرة في العمل داخل منطقة الشرق الأوسط مطلوبة.

المزايا

• • راتب معفى من الضرائب
• • تغطية تأمين على الحياة
• • تأمين طبي
• • رصيد إجازة سنوية
• • برنامج مكافأة نهاية الخدمة للشركة
• • برنامج مكافآت تقديرية
• • مساهمة سنوية في تذاكر الطيران
• • بدل مواصلات
• • بدل سكن
• • برنامج رفاهية الموظفين

التعليم المطلوب

• شهادة بكالوريوس

الأسئلة الشائعة