وظائف بلس — وكيل مركز اتصال - إنجليزي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل مركز اتصال - إنجليزي
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Call Center Agent- English 2P Perfect Presentation
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة تجربة العملاء
- خدمة العملاء
- مهارات التواصل
- مهارات حل المشكلات
- عقلية تتمحور حول العميل
- مهارات التعاون
- مهارات تنظيمية
الوصف
الوصف الوظيفي: نبحث عن وكيل مركز اتصال (CX) ديناميكي ومهتم بالعملاء يجيد اللغة الإنجليزية للانضمام إلى فريقنا. بصفتك وكيل CX، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول عملائنا على تجربة سلسة وإيجابية مع فريقنا. ستكون مسؤولاً عن فهم احتياجات العملاء، وحل المشكلات، وتحسين رحلة العميل الشاملة. يتطلب هذا الدور فردًا استباقيًا وموجهًا نحو الحلول، يجيد اللغة الإنجليزية ولديه شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية. المسؤوليات الرئيسية: إدارة تجربة العملاء: - تصميم وتنفيذ خرائط رحلة العميل لتحسين تجربة العميل الشاملة، وتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين. - العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، والتأكد من فهم احتياجاتهم بالكامل ومعالجتها في الوقت المناسب لتلبية التوقعات وتجاوزها. - حل التصعيدات المتعلقة بعمليات BPO (الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية) أو عمليات مركز الاتصال بشكل استباقي، والتأكد من معالجة المشكلات بسرعة وفعالية. - التواصل بانتظام مع العملاء لجمع الملاحظات حول تجربتهم ومواءمة الحلول مع احتياجاتهم المتطورة وأهداف العمل. - التعاون مع الفرق الداخلية لضمان استخدام ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات. التميز في خدمة العملاء: - الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال معالجة جميع الاستفسارات والمشكلات باحترافية وتعاطف. - ضمان تجربة إيجابية للعملاء في جميع نقاط الاتصال، من الاتصال الأولي وحتى الحل والمتابعة. - مراقبة وتتبع مقاييس الأداء، مثل وقت الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء، مما يضمن التحسين المستمر. المهارات والمؤهلات: مهارات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). التعليم: درجة البكالوريوس مع خلفية في اللغة الإنجليزية ميزة إضافية. الخبرة: - 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، تجربة العملاء. - خبرة في منصات خدمة العملاء، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات الاتصال: - مهارات اتصال قوية كتابية وشفوية باللغة الإنجليزية. - القدرة على شرح المعلومات التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين. مهارات حل المشكلات: - القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات المعقدة بكفاءة. - القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف. عقلية تتمحور حول العميل: - توجه قوي لخدمة العملاء مع شغف بتقديم حلول عالية الجودة. - القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وضمان رضا العملاء في جميع التفاعلات. مهارات التعاون: - القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق والتعاون مع مختلف الأقسام، بما في ذلك فرق الدعم الفني. المهارات التنظيمية: - اهتمام قوي بالتفاصيل مع القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة.
ما ستقوم به
- • - سيدير وكيل مركز الاتصال تجارب العملاء من خلال تحسين رحلة العميل وحل المشكلات بشكل استباقي. سيعملون كنقطة اتصال أساسية للعملاء ويضمنون معايير عالية لخدمة العملاء.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغة الإنجليزية ولديهم 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس مع خلفية في اللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات اتصال وحل مشكلات قوية.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق29%
نصائح المقابلة
استعرض قيم شركة 2P Perfect Presentation وركز على كيفية توافق مهاراتك في خدمة العملاء مع مهمتهم.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في حل مشكلات العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية، مع التركيز على إتقان اللغة الإنجليزية.
أظهر مهاراتك في التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية بوضوح وثقة خلال المقابلة.
استعد لتقديم أمثلة عن كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو العملاء غير الراضين في أدوار سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال
وكيل مركز اتصال - إنجليزي
أخصائي تجربة عملاء
مدير علاقات عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل مركز الاتصال هذا؟
الدور الرئيسي هو ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة وإيجابية، وفهم احتياجاتهم، وحل المشكلات، وتحسين رحلة العميل الشاملة.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء، بالإضافة إلى الخبرة في منصات خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
هل درجة البكالوريوس إلزامية؟
درجة البكالوريوس مع خلفية في اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية وليست إلزامية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.