مهندس عمليات مؤتمتة IM

الوصف

تنمو معنا عن هذه الفرصة: يعد قائد العمليات المؤتمتة – إدارة الخدمات والتحكم في العمليات جزءًا من عمليات الخدمات المدارة بما يتماشى مع محرك عمليات إريكسون. يتحمل الدور مسؤولية قيادة وحوكمة العمليات الحية، وإدارة الخدمات المتقاربة، وأنشطة التحكم التشغيلي عبر بيئات العمليات المؤتمتة. تمثل هذه الوظيفة قدرة متطورة لإدارة الخدمات تركز على الأتمتة، والعمليات التنبؤية، والمرونة التشغيلية، وموثوقية الخدمة. يجمع الدور بين إدارة الأحداث، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، والإدارة التنبؤية، والقيادة التشغيلية في وحدة قيادة تشغيلية متعددة الوظائف. يعمل هذا المنصب كوظيفة قيادة تشغيلية موحدة تجمع القادة التشغيليين والفنيين عبر خطوط خدمة متعددة بما في ذلك NDO، وMSIT، وSLOP، والمجالات ذات الصلة. يتطلب الدور قدرات تشغيلية قوية تفاعلية واستباقية، بالاستفادة من التحليلات، والأتمتة، ورؤى الآلة، وتقنيات الصيانة التنبؤية لتوقع اضطرابات الخدمة، وتقليل التأثير التشغيلي، وتحسين موثوقية الخدمة. يتحمل الدور مسؤولية ضمان توفر الخدمة المستمر، والأداء التشغيلي، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والإشراف على تجربة العملاء، وقيادة التعافي في حالات الطوارئ، والحوكمة التشغيلية ضمن بيئة عمليات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ماذا ستفعل مركز العمليات وإدارة الخدمات - تقديم الدعم لأنشطة العمليات المؤتمتة ومركز العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. - المساعدة في عمليات إدارة الخدمات المتقاربة عبر وظائف إدارة الأحداث، والحوادث، والمشكلات، والتغيير، والإدارة التنبؤية. - قيادة أنشطة القيادة والتحكم التشغيلي خلال الحوادث الكبرى، والانقطاعات، والتدهورات، والأحداث التشغيلية الحرجة. - العمل كقائد أساسي للتصعيد التشغيلي والاتصالات خلال الحوادث الكبرى التي تؤثر على الخدمة. - ضمان الجاهزية التشغيلية، والحوكمة، واستمرارية الخدمة عبر بيئات الخدمات المدارة. إدارة الأحداث والحوادث والمشكلات - قيادة أنشطة إدارة الحوادث بما في ذلك التعامل مع الحوادث الكبرى، وتنسيق التعافي في حالات الطوارئ، وإدارة التصعيد، والاتصالات التشغيلية. - قيادة أنشطة إدارة المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية، والمشكلات المتكررة، وفرص التحسين الوقائي. - توقع الاضطرابات وتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة وفشل الخدمة بشكل استباقي. - الإشراف على عمليات التعافي المؤتمتة وضمان استعادة سريعة للخدمات المتأثرة. - تنسيق الإجراءات التصحيحية وأنشطة الدعم الميداني خلال الحوادث التشغيلية. العمليات التنبؤية وموثوقية الخدمة - قيادة مبادرات الإدارة التنبؤية بالاستفادة من الأتمتة، والتحليلات، ورؤى الآلة، والذكاء التشغيلي. - التفاعل بشكل وثيق مع وظائف موثوقية الخدمة لتحسين الاستقرار التشغيلي وتجربة العملاء. - قيادة المبادرات التي تركز على الصيانة التنبؤية، والأتمتة التشغيلية، وضمان الخدمة الاستباقي. - استخدام التحليلات، واتجاهات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، والبيانات التشغيلية لتوقع الأعطال وتحسين الأداء التشغيلي. - دعم مبادرات التحسين المستمر التي تركز على نضج الأتمتة والكفاءة التشغيلية. الحوكمة التشغيلية وتجربة العملاء - قيادة إعداد تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والإشراف التشغيلي، وحوكمة أداء الخدمة. - الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة (SKPIs) وأنشطة إدارة تجربة العملاء. - دعم تحليل اتجاه شكاوى العملاء وتقييمات أداء جودة الخدمة للعملاء. - تنسيق التقارير التشغيلية، ومراجعات الحوكمة، وأنشطة الدعم التنظيمي. - ضمان الامتثال التشغيلي لمتطلبات العملاء، والعقود، والأمن، والمتطلبات التنظيمية. الدعم التشغيلي والضمان - دعم أنشطة مراقبة الخدمة وإدارة الأحداث من المستوى الأول بما في ذلك التعامل مع الإنذارات، وإدارة التذاكر، ومراقبة الأحداث الأمنية، ومراقبة الأداء. - الإشراف على دورة حياة تذكرة الحادث بما في ذلك التتبع، والتصعيد، وإعداد التقارير، وأنشطة الإغلاق. - دعم تنفيذ الصيانة الوقائية، وأنشطة العمل المخطط لها، ودعم تنفيذ التغيير. - تنسيق التحكم في الوصول إلى الموقع عن بعد وأنشطة إدارة الوصول التشغيلي. - ضمان الإرسال والتنسيق في الوقت المناسب لأنشطة العمليات الميدانية في الموقع وفقًا لالتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية. التنسيق متعدد الوظائف - دعم مبادرات التحول التشغيلي واعتماد منهجيات تشغيلية مؤتمتة. - تعزيز التميز التشغيلي، والتعاون، والتعلم المستمر عبر الفرق. السلطة - الوصول إلى جميع المعلومات والأنظمة التشغيلية الضرورية اللازمة لأداء المسؤوليات الموكلة بفعالية وبما يتماشى مع توجيهات الشركة. - سلطة إدارة التصعيد التشغيلي، وتنسيق الحوادث، وحوكمة التذاكر، والاتصالات التشغيلية. المهارات التي تجلبها المؤهلات والخبرة الصناعية - درجة علمية في الهندسة، الاتصالات، علوم الكمبيوتر، الإلكترونيات، أو ما يعادلها. - خبرة لا تقل عن 2-5 سنوات في عمليات الاتصالات، أو الخدمات المدارة، أو مركز عمليات الشبكة (NOC/SNOC)، أو بيئات الدعم التشغيلي. - تعتبر الشهادات المتعلقة بالاتصالات/بروتوكول الإنترنت ميزة إضافية. الكفاءات الفنية - فهم جيد لشبكات خدمة الاتصالات بما في ذلك GSM، WCDMA، LTE، وتطبيقات الخدمة ذات الصلة. - فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الخدمة، وتحليل التدهور، ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. - فهم عمليات الاتصالات بما في ذلك الوصول، والجوهر، والنقل، وشبكات الخدمة. - فهم عام لتدفقات مكالمات الاتصالات، والإشارات، والتحكم في المكالمات، ومفاهيم حركة المرور، وضمان الخدمة. - فهم جيد لعمليات إدارة الحوادث، والمشكلات، والأحداث، والتغيير. - معرفة ببيئات تشغيل الاتصالات متعددة البائعين ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. - فهم الأتمتة، والتحليلات، والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي، وتقنيات السحابة ضمن البيئات التشغيلية. - قدرات تحليلية قوية واتخاذ قرارات تشغيلية. الكفاءات السلوكية - قدرات قيادية قوية وتنسيق متعدد الوظائف. - مهارات اتصال ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة. - القدرة على القيادة خلال الحوادث التشغيلية الحرجة والمواقف عالية الضغط. - عقلية استباقية، مرنة، وموجهة نحو النتائج. - قدرات قوية في حل المشكلات والحوكمة التشغيلية. - عقلية قوية للتعاون والعمل الجماعي. - نهج منهجي، منضبط، ومركّز على العمليات. - الالتزام بالأخلاقيات والامتثال، ومبادئ الشركة، والقيم التنظيمية. - إتقان اللغة الإنجليزية. لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لتجاوز حدود الممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، فإننا ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. تفخر إريكسون بكونها صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص. تعلم المزيد. البلد والمدينة الأساسية: المملكة العربية السعودية (SA) || معرف الطلب: 784995

ما ستقوم به

• • مهندس العمليات المؤتمتة مسؤول عن قيادة العمليات الحية وأنشطة إدارة الخدمات عبر بيئات العمليات المؤتمتة. يتضمن ذلك إدارة الحوادث، وقيادة العمليات التنبؤية، وضمان موثوقية الخدمة والحوكمة التشغيلية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة علمية في الهندسة أو الاتصالات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 2-5 سنوات من الخبرة في عمليات الاتصالات أو الخدمات المدارة. يعد الفهم القوي لشبكات خدمة الاتصالات والعمليات التشغيلية أمرًا ضروريًا.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة