مدير العمليات الآلية

الوصف

تنمو معنا عن هذه الفرصة: نحن نبحث عن مدير عمليات آلية لقيادة تطوير عمليات شبكتنا إلى نموذج استباقي يعتمد على الأتمتة. في هذا الدور، ستكون في نقطة التقاء إدارة الأحداث والحوادث والتغيير والمشكلات، وستقود المبادرات لتقليل الأعباء اليدوية، ورفع مستوى الاستجابة، وزيادة النضج التشغيلي. ستقود أيضًا التعاون متعدد الوظائف بين الهندسة وتقديم الخدمات والعملاء لضمان التكامل السلس لحلول الأتمتة مع الحفاظ على الامتثال والأداء وثقة العملاء. ماذا ستفعل: - قيادة فرق الواجهة الأمامية، وإدارة العمل والخدمات، وإدارة الأحداث لتقديم عمليات متسقة وعالية الجودة. - تحديد وتنفيذ استراتيجية وخارطة طريق الأتمتة عبر الخدمات المدارة لتحديد وتصميم ونشر أتمتة العمليات التشغيلية. - التنسيق بين الهندسة وتقديم الخدمات وأصحاب المصلحة من العملاء لضمان التنفيذ السلس واعتماد سير العمل الآلي. - ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وبروتوكولات الأمان، ومعايير الصناعة في جميع الأنشطة التشغيلية. - الإشراف على مراقبة الأحداث في الوقت الفعلي، باستخدام الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لاكتشاف السلوك الشاذ، وتصنيف الأحداث، وتشغيل المعالجة التلقائية أو التصعيد. - دمج الأتمتة مع أنظمة إدارة الحوادث (مثل ServiceNow) لتمكين إنشاء التذاكر التلقائي، والفرز، والحل. - تصميم وحوكمة سير عمل الموافقة على التغيير والنشر الآلي، بالتعاون مع مهندسي الشبكات. - قيادة إدارة المشكلات من خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية والارتباط التلقائي للسبب الجذري لتقليل الحوادث المتكررة وتبسيط المعالجة. - بناء وصيانة مستودع معرفي مركزي للإصلاحات والحلول البديلة والتعلمات لتسريع الحلول المستقبلية. - مراقبة الأداء التشغيلي عبر لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتوصية بالتحسينات المستمرة، والإبلاغ عن الاتجاهات. - التواصل مع العملاء وقيادة مركز عمليات الشبكة (NOC) والهيئات الإدارية لضمان الشفافية والجاهزية والتوافق مع أهداف التحول. - توجيه وتطوير أعضاء الفريق في ممارسات الأحداث المتقدمة والأتمتة والعمليات. المهارات التي تجلبها: - فهم قوي لمجالات الاتصالات/الشبكات (مثل RAN، TX، VAS، PS، Core، OSS). - خبرة مثبتة في قيادة وظائف إدارة الأحداث والحوادث والمشكلات في مراكز عمليات الشبكة (NOC) واسعة النطاق أو عمليات الشبكة. - خبرة عملية في أدوات الأتمتة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي للمراقبة، وتنسيق سير العمل. - الكفاءة في ITIL أو أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. - مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، والتنسيق عبر بيئات متعددة المجالات والبائعين. - توجه تحليلي مع خبرة في تحديد وتتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - القدرة القيادية: التدريب، والتوجيه، وإدارة الأداء. - خبرة في حوكمة التغيير، والجاهزية للتدقيق، والتحول التشغيلي، والامتثال. - عقلية استباقية، ومرونة، والقدرة على العمل تحت الضغط. لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. إن تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمه في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا بأن التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة يدفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. تفخر إريكسون بكونها صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص. تعلم المزيد.

ما ستقوم به

• • - قيادة تطوير عمليات الشبكة إلى نموذج استباقي يعتمد على الأتمتة من خلال إدارة فرق إدارة الأحداث والحوادث والتغيير والمشكلات. تحديد وتنفيذ خارطة طريق للأتمتة لتقليل الأعباء اليدوية وتحسين النضج التشغيلي عبر الخدمات المدارة.

المتطلبات

يتطلب خبرة واسعة في قيادة عمليات مركز عمليات الشبكة (NOC) واسعة النطاق وفهمًا قويًا لمجالات الاتصالات مثل RAN و Core و OSS. الكفاءة في أطر عمل ITIL وأدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي للمراقبة أمر ضروري.

الأسئلة الشائعة