رئيس عمليات الخدمات

الوصف

فرصة عمل في خدمات أعمال أصداف العربية رئيس العمليات (COO) 📍 الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية يتبع هذا المنصب مباشرة للرئيس التنفيذي (CEO) ويعتبر أحد المناصب القيادية الرئيسية داخل المنظمة. عن الدور تبحث أصداف العربية عن قائد تنفيذي ذو خبرة عالية وكفاءة للانضمام إلى فريقنا كرئيس للعمليات (COO). سيكون رئيس العمليات مسؤولاً عن الإشراف على الأنشطة التشغيلية والخدمية للشركة، وضمان التنسيق الفعال بين الأقسام، ودفع التميز التشغيلي، وتعزيز جودة الخدمة، ودعم أهداف النمو الاستراتيجي للشركة. سيعمل المرشح الناجح بشكل وثيق مع الرئيس التنفيذي ونائب الرئيس التنفيذي لتحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز تقديم الخدمات، وتحسين الكفاءة التنظيمية، والمساهمة في النمو طويل الأجل للشركة. المسؤوليات الرئيسية 1. القيادة التنفيذية للعمليات توفير إشراف تنفيذي على جميع الأنشطة التشغيلية والخدمية عبر المنظمة. تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط وأهداف أداء تشغيلية. تحسين الإجراءات التشغيلية وسير العمل والكفاءة. مراقبة تنفيذ المشاريع وأداء العقود وتقديم الخدمات. معالجة التحديات التشغيلية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة. إعداد وتقديم تقارير الأداء التشغيلي للإدارة العليا. 2. الإشراف على القطاعات التشغيلية والخدمية توفير إشراف تنفيذي على جميع خدمات الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: - خدمات اللوجستيات - خدمات التشغيل والصيانة - عمليات التموين والمطابخ المركزية - سكن القوى العاملة وإدارة المخيمات - خدمات التنظيف - خدمات النقل والأساطيل - خدمات الأمن والسلامة - خدمات إدارة المرافق - خدمات الدعم الإداري - مشاريع تشغيلية خاصة - خدمات دعم تسويق العملاء - خدمات دعم الأعمال - أي خدمات مستقبلية تقدمها الشركة 3. تجربة العملاء والإشراف على أداء العقود الإشراف على رضا العملاء العام وأداء جودة الخدمة. مراقبة أداء قسم التسويق وعلاقات العملاء. مراجعة ملاحظات العملاء والشكاوى والملاحظات التشغيلية. المشاركة في الاجتماعات الاستراتيجية والتشغيلية مع العملاء الرئيسيين عند الحاجة. ضمان امتثال الأقسام التشغيلية للالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). دعم قسم التسويق وعلاقات العملاء في حل المشكلات التشغيلية التي تؤثر على العملاء. التوصية بمبادرات تحسين الخدمة لتعزيز تجربة العملاء. 4. الجودة والتطوير والإشراف على الامتثال الإشراف على الامتثال التشغيلي للسياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة للشركة. مراجعة التقارير والنتائج الصادرة عن قسم الجودة والتطوير والرقابة. مراقبة تقارير التدقيق والتفتيش والامتثال والأداء. ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية وحلول عدم المطابقة بفعالية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ومؤشرات أداء الجودة. دعم مبادرات التحسين المستمر والتطوير التنظيمي. التنسيق الوثيق مع قسم الجودة والتطوير والرقابة لتحسين الأداء التشغيلي وجودة الخدمة. 5. إدارة المشاريع والعقود مراقبة تنفيذ المشاريع التشغيلية وعقود الخدمة. ضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية والالتزامات التشغيلية. دعم تعبئة المشاريع وتنفيذها وخطط التوسع. التنسيق بين الأقسام لضمان تسليم المشاريع بنجاح. 6. القيادة وإدارة الفريق الإشراف على مديري الأقسام والمشرفين وقادة الفرق التشغيلية. بناء ثقافة عمل قائمة على الأداء والمساءلة. تطوير قدرات الموظفين وتحسين الأداء التنظيمي. تعزيز التعاون والتكامل عبر جميع الأقسام. دعم تخطيط التعاقب ومبادرات تطوير القيادة. المؤهلات والمتطلبات درجة البكالوريوس كحد أدنى (درجة الماجستير ميزة إضافية). خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات أو إدارة الخدمات أو إدارة المشاريع. خبرة مثبتة في قيادة فرق متعددة التخصصات. القدرة على إدارة مشاريع وقطاعات خدمة متعددة في وقت واحد. مهارات قيادية وتنظيمية واتخاذ قرار قوية. قدرات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. قدرات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات. إتقان اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية). يفضل بشدة الخبرة في اللوجستيات أو العمليات أو إدارة المرافق أو خدمات التموين أو خدمات الإقامة أو القطاعات ذات الصلة. ما نبحث عنه نحن نبحث عن محترف يمتلك: - حضور قيادي قوي. - تفكير استراتيجي وتشغيلي. - قدرات ممتازة في حل المشكلات. - القدرة على بناء الأنظمة وتحسين العمليات. - مساءلة عالية وعقلية ملكية. - قدرات قوية في إدارة الفريق. - شغف بالنمو والمساهمة في نجاح منظمة خدمات أعمال متنوعة. المزايا - منصب قيادي تنفيذي ضمن منظمة متنامية. - مشاركة مباشرة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتشغيلية. - فرصة للإشراف على مجموعة متنوعة من الخدمات والمشاريع. - فرص النمو المهني والتطوير الوظيفي. - حزمة تعويضات تنافسية بناءً على المؤهلات والخبرة. 📩 للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية وذكر المسمى الوظيفي في سطر موضوع البريد الإلكتروني إلى: [email protected] سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط لإجراء تقييم ومقابلات إضافية.

ما ستقوم به

• • سيشرف رئيس العمليات على الأنشطة التشغيلية والخدمية للشركة، مما يضمن التنسيق الفعال بين الأقسام ويدفع التميز التشغيلي. كما سيراقب تنفيذ المشاريع وتقديم الخدمات ويتصدى للتحديات التشغيلية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة بكالوريوس كحد أدنى وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات أو إدارة الخدمات أو إدارة المشاريع. تعتبر مهارات القيادة القوية والتنظيم واتخاذ القرار ضرورية، بالإضافة إلى قدرات التواصل الممتازة.

المزايا

• • منصب قيادي تنفيذي
• • مشاركة مباشرة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتشغيلية
• • فرصة للإشراف على مجموعة متنوعة من الخدمات والمشاريع
• • فرص النمو المهني والتطوير الوظيفي
• • حزمة تعويضات تنافسية

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة