مساعد مدير - مكتب الاستقبال الأول

الوصف

ملخص الوظيفة يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي حمل الحقائب/البوابين، لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل دخول وخروج فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. • يضمن تقدير الموظفين في جميع الورديات. • يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين. مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال • يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي. • يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. • يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. • يتعاون مع مدير مكتب الاستقبال بشأن طرق التحسين المستمر لخدمة القسم. • ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف. • يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يظهر مهارات ضيافة متميزة. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يقدم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة. • يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية. • يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. إدارة المشاريع والسياسات • ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية. • يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال. • يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. مسؤوليات إضافية • يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصياً. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، الأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يعمل بدلاً من مدير مكتب الاستقبال في غيابه. • ينقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمر إلى موظفي مكتب الاستقبال. • يشارك في اجتماعات القسم. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف المتشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يساعد مدير مكتب الاستقبال في الإشراف على العمليات اليومية عبر مكتب الاستقبال، وموظفي حمل الحقائب، وخدمات الضيوف. يركز على زيادة الأداء المالي مع ضمان مستويات عالية من رضا الضيوف والموظفين.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية وتواصل قوية لإدارة فريق متنوع.

الأسئلة الشائعة