وظائف بلس — مهندس دعم التطبيقات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم التطبيقات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Application Support Engineer Tamara
مقارنة الرواتب
8k – 15k ريال سعوديثقة متوسطة · 8,000 ريال سعودي/شهرياً – 15,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عنا تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية للتسوق والدفع والخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع، وأول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في السعودية. تتمثل مهمة تمارا في تمكين الناس في حياتهم اليومية وإحداث ثورة في طريقة تسوقهم ودفعهم وخدماتهم المصرفية. تخدم تمارا ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN، جرير، نون، ايكيا، إكسترا، وفارفيتش بالإضافة إلى آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا مدعومة من قبل استثمارات سنابل، الأهلي كابيتال، Checkout.com، وغيرها. دورك نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات متخصص للانضمام إلى فريق الدعم الفني لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التحقيق في المشكلات الفنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار واستكشافها وحلها، مع الحفاظ على معايير عالية لجودة الخدمة. سيشمل ذلك استخدام SQL للاستعلام عن قواعد البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات. ستعمل مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة والمنتجات ودعم العملاء، لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير الحلول وضمان التحسين المستمر في وظائف النظام وتجربة المستخدم. ستتفوق في هذا الدور إذا كنت تحل المشكلات بشكل استباقي ولديك مهارات قوية في SQL، وقدرات تواصل ممتازة، وشغف بالتعلم. يجب أن تكون مرتاحًا للعمل في بيئة سريعة الوتيرة، وإدارة أولويات متعددة، وتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب. مسؤولياتك: - الاستجابة الفورية للوكلاء في الخطوط الأمامية للاستفسارات عبر نظام التذاكر، وتقديم المساعدة والتوجيه الفني. - تحديد واستكشاف المشكلات الفنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المنتج وكبار المهندسين عند الضرورة. - الاحتفاظ بملكية الحالات المصعدة حتى حلها، وضمان المتابعة في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين. - توثيق تفاصيل المشكلة وخطوات التحقيق والحلول والدروس المستفادة بطريقة منظمة وواضحة. - المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة والوثائق الفنية. خبراتك: - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - الخبرة السابقة في أدوار الدعم الفني مطلوبة. - فهم متقدم وخبرة في SQL. - مهارات قوية في حل المشكلات ورغبة في تعلم تقنيات جديدة. - مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح وفعالية للمستخدمين غير التقنيين. - عقلية تركز على العملاء مع التفاني في تقديم خدمة ودعم استثنائيين. - القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في بيئة سريعة الوتيرة. - الكفاءة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم وأدوات البرامج الأخرى ذات الصلة. يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.
ما ستقوم به
- • سيستجيب مهندس الدعم على الفور لاستفسارات المستخدمين الداخليين ويستكشف المشكلات الفنية.
- • سيتعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتحسين وظائف المنتج.
المتطلبات
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى فهم قوي لـ SQL ومفاهيم تطبيقات الويب/الجوال. مهارات التواصل الممتازة والعقلية التي تركز على العملاء ضرورية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في SQL وكيف استخدمتها في حل المشكلات التقنية. كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات وقدرتك على التواصل بوضوح مع كل من المستخدمين التقنيين وغير التقنيين.
أظهر فهمك لبيئة العمل سريعة الوتيرة وكيف يمكنك إدارة أولويات متعددة بفعالية.
ابحث عن تمارا ومنتجاتها وخدماتها لإظهار اهتمامك بالشركة ورسالتها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم أول
مهندس دعم التطبيقات
مهندس DevOps
مهندس برمجيات
الأسئلة الشائعة
ما هو دور مهندس دعم التطبيقات في تمارا؟
بصفتك مهندس دعم تطبيقات، ستكون مسؤولاً عن التحقيق في المشكلات الفنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار واستكشافها وحلها، مع الحفاظ على معايير عالية لجودة الخدمة. سيشمل ذلك استخدام SQL للاستعلام عن قواعد البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. الخبرة السابقة في أدوار الدعم الفني مطلوبة، بالإضافة إلى فهم متقدم وخبرة في SQL. مهارات قوية في حل المشكلات ومهارات تواصل ممتازة وعقلية تركز على العملاء ضرورية.
ما هي مسؤوليات مهندس دعم التطبيقات؟
تشمل المسؤوليات الاستجابة الفورية للاستفسارات عبر نظام التذاكر، وتحديد واستكشاف المشكلات الفنية، والاحتفاظ بملكية الحالات المصعدة حتى حلها، وتوثيق تفاصيل المشكلة، والمساهمة في محتوى قاعدة المعرفة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا الدور؟
المهارات الأساسية تشمل فهمًا متقدمًا لـ SQL، ومهارات قوية في حل المشكلات، ومهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية)، وعقلية تركز على العملاء، والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، والكفاءة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.