وظائف بلس — مدير W Insider
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير W Insider
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
W Insider Manager Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة يعمل كمدير مناوب للمنشأة ويشرف على جميع عمليات المنشأة، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يشترط خبرة عمل. الأنشطة الأساسية للعمل قيادة فرق خدمات الضيوف - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. - يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال - يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه. - يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. - يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف المنشأة وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للمنشأة. - يتدخل في أي موقف بين الضيف/الموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة المنشأة، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. - يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، والتعرف على الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. - يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. - يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. - يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. - يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. - يقدم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب. - يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. - يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. تنفيذ المشاريع والسياسات - ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية. - يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ويدعم عملية مراجعة الأقران. - يدير إدارة الرواتب. القيام بأنشطة الموارد البشرية - يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين ويقوم بالتدريب أو التوجيه أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. - يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. - يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. - يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء. - يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة. مسؤوليات إضافية - يقدم معلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا. - يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. - يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. - يحافظ على ظهور كبير في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. - يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفيات والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك. - يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن أكبر قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. مهمة فنادق W هي إشعال الفضول وتوسيع الآفاق. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روحنا المتناغمة والمستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا ينبض بالحياة. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا نحو مستقبل ما هو ممكن، فمرحباً بك في فنادق W. عند الانضمام إلى فنادق W، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • يعمل مدير W Insider كمدير مناوب للمنشأة، ويشرف على العمليات اليومية ويضمن مستويات عالية من الضيافة والخدمة. وهو مسؤول عن قيادة فرق خدمات الضيوف، وحل مشكلات الضيوف، والحفاظ على معايير المنشأة من خلال التواصل الفعال وإدارة الموظفين.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات الضيوف أو شهادة لمدة سنتين في مجال متعلق بالضيافة. يتطلب الدور مهارات قيادية قوية ومهارات التعامل مع الآخرين والقدرة على إدارة العمليات اليومية وأداء الموظفين.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
ابحث عن ثقافة فنادق W وفلسفة 'Whatever/Whenever' وكيف يمكنك تجسيدها في دورك.
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة فرق خدمة الضيوف وحل المشكلات المعقدة للضيوف.
سلط الضوء على قدرتك على الحفاظ على معايير الخدمة العالية في بيئة ضيافة فاخرة.
أظهر مهاراتك في التواصل بين الأشخاص والقيادة، مع التركيز على كيفية بناء علاقات قوية مع الموظفين والضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات الفندق
مدير W Insider
مدير علاقات الضيوف التنفيذي
مدير فندق مساعد
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير W Insider؟
يعمل مدير W Insider كمدير مناوب للمنشأة، ويشرف على جميع العمليات لضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة. كما يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف ويدير علاقات الضيوف.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف، أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة دون الحاجة لخبرة عمل.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية في قيادة فرق خدمات الضيوف؟
تشمل المسؤوليات قيادة الموظفين والتأثير عليهم، وتشجيع الثقة والتعاون، والعمل كنموذج يحتذى به، وإدارة العمليات اليومية، والاحتفال بالنجاحات، والحفاظ على علاقات تعاونية مع الموظفين.
ماذا تتضمن مسؤوليات ضمان خدمة عملاء استثنائية؟
تتضمن هذه المسؤوليات تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء، وتحسين الخدمة من خلال فهم احتياجات الضيوف، وإدارة العمليات اليومية لضمان الجودة، والتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، وتمكين الموظفين، والسعي لتحسين أداء الخدمة.
العمل في بلدية الشمال
تتميز بلدية الشمال في المملكة العربية السعودية بكونها منطقة ذات أهمية استراتيجية متزايدة، مما يؤثر بشكل مباشر على سوق العمل فيها. تعتمد المنطقة بشكل كبير على قطاعات مثل الخدمات اللوجستية، نظرًا لموقعها الجغرافي، بالإضافة إلى بعض الأنشطة المرتبطة بالصناعات الخفيفة والخدمات الحكومية. يتميز سوق العمل هنا بوجود فرص للمهنيين في مجالات الإدارة، الهندسة، والخدمات الفنية. غالبًا ما تبحث الشركات والمؤسسات الحكومية عن الكفاءات المحلية والدولية لتعزيز مشاريع التنمية. تعكس ثقافة العمل في بلدية الشمال القيم التقليدية للمنطقة، مع التركيز على التعاون والالتزام. أما بالنسبة لنمط الحياة، فيوفر الهدوء والبعد عن صخب المدن الكبرى بيئة عمل ومعيشة مستقرة، مع سهولة التنقل داخل البلدية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.