مدير الأسلوب

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن عمليات التحول اليومية لتدبير الغرف، الترفيه/النادي الصحي، وإذا كان ذلك ينطبق، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من أن غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين في الفندق نظيفة ومصانة جيدًا. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد هذا المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في مجال تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية إدارة عمليات وميزانيات تدبير الغرف • يتحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. • يتفقد غرف الضيوف يوميًا. • يحصل على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو الذين سيتم تسريحهم لإعداد مهام العمل. • يجرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية. • يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة. • يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الشاملة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. • يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب. • يبلغ المناطق التي تحتاج إلى اهتمام للموظفين ويتابع للتحقق من الفهم. • يشرف على عمليات تحول تدبير الغرف اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف. • يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الضرورة. • يقيم ويحافظ على علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم. • يحدد جداول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت حضور الموظفين. • يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير. • يتحقق من أن سياسات الفندق تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التاديب والتوثيق تُكمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك. • يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يتحقق من أن تقدير الموظفين يتم في جميع التحولات. • يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر. • يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يشارك في إجراءات التاديب التصاعدي للموظفين. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. • يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يشدد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تتمثل مهمة فنادق W في إشعال الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن نستلهم باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح متناغمة ومستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الرفاهية حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا ينبض بالحياة. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحباً بك في فنادق W. عند الانضمام إلى فنادق W، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يشرف مدير الأسلوب على عمليات تدبير الغرف والترفيه اليومية لضمان نظافة الممتلكات ورضا الضيوف.
• • وهو مسؤول عن إدارة ميزانيات الأقسام، والإشراف على أداء الموظفين، والحفاظ على معايير خدمة عالية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنتين ذات صلة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في مجال الضيافة. يتطلب الدور مهارات قيادية قوية والقدرة على إدارة سير العمل التشغيلي وأداء الفريق.

الأسئلة الشائعة