مدير تدبير منزلي

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن عمليات المناوبة اليومية للتدبير المنزلي، الترفيه/النادي الصحي، وإذا كان متاحًا، المغسلة. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من نظافة وصيانة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين في الفندق. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد هذا المنصب في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية إدارة عمليات وميزانيات التدبير المنزلي • يتحقق من توصيل حالة غرف النزلاء إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبكفاءة. • يتفقد غرف النزلاء يوميًا. • يحصل على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين لإعداد مهام العمل. • يجرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية. • يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة. • يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. • يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب. • يبلغ عن المناطق التي تحتاج إلى اهتمام للموظفين ويتابع للتأكد من الفهم. • يشرف على عمليات مناوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي. • يشارك في اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الضرورة. • ينشئ ويحافظ على علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين ويتحقق من قيام الموظفين بذلك أيضًا. • يحدد جداول الموظفين بناءً على متطلبات العمل ويتتبع وقت وحضور الموظفين. • يتحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير. • يتحقق من تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات الانضباط والتوثيق تكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك. • يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يتحقق من حدوث تقدير الموظفين في جميع المناوبات. • يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر. • يطلب ملاحظات الموظفين، ويطبق سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات النزلاء. • يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يشدد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى النزلاء. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. مهمة فنادق دبليو هي إشعال الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح متناغمة ومستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا ينبض بالحياة. إذا كنت أصيلاً ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحباً بك في فنادق دبليو. عند الانضمام إلى فنادق دبليو، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يشرف على عمليات التدبير المنزلي اليومية، المغسلة، والنادي الصحي لضمان نظافة وصيانة غرف النزلاء والمناطق العامة. يدير ميزانيات الأقسام، يشرف على الموظفين، وينفذ الإجراءات التصحيحية لتعزيز رضا النزلاء.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو شهادة لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال. يجب أن يكون المرشحون قادرين على إدارة الموظفين، التعامل مع الميزانيات، والحفاظ على معايير خدمة العلامة التجارية.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة