وظائف بلس — أخصائي مطالبات وعوائد العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي مطالبات وعوائد العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Claims & Refunds Specialist Nice One
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن أخصائي مطالبات وعوائد العملاء، دقيق ويركز على العملاء، لإدارة مطالبات العملاء وطلبات استرداد الأموال والمرتجعات وحالات التعويض والاستفسارات المتعلقة بالخدمة. سيقوم المرشح الناجح بمراجعة وثائق المطالبة، والتحقق من الأهلية، ومعالجة المبالغ المستردة بدقة وفي المواعيد المحددة، والتواصل بوضوح مع العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بكفاءة. يتطلب هذا الدور مهارات تحليلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وحكمًا سليمًا، ومعرفة بإجراءات خدمة العملاء، والقدرة على إدارة الحالات الحساسة في بيئة سريعة الوتيرة. المسؤوليات الرئيسية إدارة مطالبات العملاء: استلام وتسجيل ومراجعة وإدارة مطالبات العملاء المتعلقة بالمبالغ المستردة والمرتجعات والمنتجات التالفة والعناصر المفقودة وأعطال الخدمة والإلغاءات وغيرها من المخاوف المؤهلة. تقييم المطالبات: التحقيق في المطالبات من خلال مراجعة معلومات العميل وسجلات المعاملات وتفاصيل الطلب والمستندات الداعمة وسجل الخدمة والسياسات المعمول بها. التحقق من الأهلية: تحديد ما إذا كانت المطالبات وطلبات استرداد الأموال تفي بسياسات الشركة والشروط التعاقدية ومعايير الخدمة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها. معالجة استرداد الأموال: معالجة المبالغ المستردة المعتمدة والائتمانات والتعويضات وتعديلات الرسوم وتعويضات العملاء الأخرى بدقة من خلال الأنظمة وقنوات الدفع المعتمدة. مراجعة الوثائق: التحقق من الفواتير والإيصالات والصور وسجلات التسليم ومعلومات المنتج وبيانات العملاء وغيرها من الوثائق المطلوبة لدعم المطالبة. التواصل مع العملاء: تزويد العملاء بتحديثات واضحة بخصوص حالة المطالبة والمعلومات المطلوبة وقرارات الموافقة والجداول الزمنية لاسترداد الأموال وخيارات الحل المتاحة. حل الحالات: حل مطالبات العملاء ضمن السلطة المخصصة واتفاقيات مستوى الخدمة مع الحفاظ على الإنصاف والاتساق والدقة وتجربة إيجابية للعملاء. إدارة التصعيد: تصعيد الحالات المعقدة أو ذات القيمة العالية أو المتنازع عليها أو المشبوهة أو الحساسة للسياسات إلى المشرف أو الأقسام ذات الصلة لمزيد من المراجعة. الوعي بالاحتيال والمخاطر: تحديد أنماط المطالبات غير العادية والمعلومات غير المتسقة والطلبات المكررة والنشاط الاحتيالي المحتمل، والإبلاغ عن المخاوف من خلال الإجراءات المعمول بها. التنسيق الداخلي: العمل عن كثب مع خدمة العملاء والمالية والمبيعات والعمليات والخدمات اللوجستية والجودة والشؤون القانونية والفرق الأخرى ذات الصلة للتحقيق في المطالبات وحلها. إدارة النظام: الاحتفاظ بسجلات دقيقة وكاملة للحالات وملاحظات المطالبات والمراسلات وتفاصيل استرداد الأموال والمستندات الداعمة ونتائج الحل في الأنظمة المعتمدة. تسوية المدفوعات: التنسيق مع فرق المالية أو الدفع لتأكيد إتمام استرداد الأموال، والتحقيق في استثناءات الدفع، وحل التناقضات بين المبالغ المعتمدة والمعالجة. الامتثال لمستوى الخدمة: مراقبة الحالات المخصصة وإكمال المراجعات واتصالات العملاء والموافقات والمبالغ المستردة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة والجداول الزمنية للشركة. شكاوى العملاء: الاستماع إلى مخاوف العملاء، وتقديم تفسيرات مهنية، وإدارة التوقعات، وتصعيد الشكاوى التي لم يتم حلها وفقًا لعملية معالجة الشكاوى. التقارير والتحليل: إعداد تقارير دقيقة عن أحجام المطالبات وقيم استرداد الأموال وأوقات المعالجة واتجاهات النزاعات ونتائج الحل ومشكلات العملاء المتكررة. تحسين العمليات: تحديد فرص تحسين معالجة المطالبات ودقة استرداد الأموال وأوقات الاستجابة والتواصل مع العملاء ومعايير التوثيق والضوابط التشغيلية. الامتثال للسياسات: اتباع سياسات الشركة وإجراءات استرداد الأموال والمطالبات ومتطلبات حماية البيانات وضوابط الدفع وحدود الموافقة المالية واللوائح المحلية المعمول بها. السرية: حماية معلومات العملاء والدفع والمعلومات المالية والشخصية والتعامل مع تفاصيل الحالات الحساسة وفقًا لمتطلبات خصوصية وأمن الشركة. المهارات والمؤهلات الخبرة: يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء، أو معالجة المطالبات، أو استرداد الأموال، أو المرتجعات، أو حل النزاعات، أو العمليات المالية، أو إدارة الطلبات، أو مجال ذي صلة. التعليم: مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو المحاسبة، أو تجربة العملاء، أو تخصص ذي صلة. المعرفة بالمطالبات واسترداد الأموال: فهم مطالبات العملاء، والمرتجعات، واسترداد الأموال، والائتمانات، والتعويضات، واسترداد المبالغ المدفوعة، ومعالجة النزاعات، والإجراءات التشغيلية ذات الصلة. المهارات التحليلية: القدرة على مراجعة المعلومات، وتفسير السياسات، والتحقق من تفاصيل المعاملات، وتحديد التناقضات، واتخاذ قرارات دقيقة ومدعومة جيدًا. خدمة العملاء: مهارات قوية في خدمة العملاء مع نهج احترافي وصبور ومتعاطف وموجه نحو الحلول عند التعامل مع الحالات الحساسة أو المتنازع عليها. التواصل: مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي، مع القدرة على شرح قرارات المطالبات ومتطلبات استرداد الأموال والجداول الزمنية والخطوات التالية بوضوح. الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة عند مراجعة الوثائق، وإدخال معلومات الحالة، وحساب مبالغ استرداد الأموال، وتسجيل تفاصيل الحل. حل المشكلات: القدرة على التحقيق في المشكلات، وتقييم البدائل، وحل مخاوف العملاء، وتصعيد الحالات بشكل مناسب عندما تكون هناك حاجة إلى سلطة إضافية. مهارات التكنولوجيا: الكفاءة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات إدارة الحالات، ومنصات الدفع أو استرداد الأموال، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات Microsoft Office، وتطبيقات جداول البيانات. الدقة الرقمية: القدرة على التحقق من الأسعار والضرائب والرسوم والخصومات ومبالغ استرداد الأموال ومعاملات الدفع وتعديلات الحساب بدقة. التنظيم: القدرة على إدارة مطالبات متعددة، والمواعيد النهائية، ومتابعات العملاء، ومتطلبات التوثيق، والأولويات المتنافسة بفعالية. اتخاذ القرار: القدرة على ممارسة حكم سليم ضمن السياسات المعتمدة، وحدود التفويض، ومعايير خدمة العملاء، وضوابط المخاطر. السرية والنزاهة: القدرة المثبتة على التعامل مع المعلومات الشخصية والمالية ومعلومات الدفع بمسؤولية والحفاظ على معايير أخلاقية عالية. العمل الجماعي: القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف والمساهمة في تجربة العملاء المشتركة والدقة المالية والأهداف التشغيلية. التوجه نحو الأداء: القدرة على تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية والدقة ووقت الاستجابة وحل الحالات في بيئة عمل سريعة الوتيرة. بيئة العمل والمزايا فريق يركز على العملاء: انضم إلى فريق تعاوني ملتزم بنتائج المطالبات العادلة، واسترداد الأموال الدقيق، والحلول في الوقت المناسب، وتجارب العملاء الإيجابية. التطوير المهني: الوصول إلى فرص لتعزيز إدارة المطالبات، ومعالجة استرداد الأموال، وخدمة العملاء، والمهارات التحليلية، ومعرفة الأنظمة. التعرض متعدد الوظائف: العمل مع خدمة العملاء، والمالية، والعمليات، والخدمات اللوجستية، والجودة، والفرق الأخرى لحل مشكلات العملاء وتحسين العمليات التجارية. بيئة عمل داعمة: العمل في بيئة مهنية تشجع المساءلة والتعاون والتعلم والسرية والتحسين المستمر. نحن ملتزمون بتوفير مكان عمل شامل ونرحب بالطلبات من المرشحين من جميع الخلفيات. تتوفر تسهيلات معقولة أثناء عملية التوظيف عند الطلب.
ما ستقوم به
- • سيقوم الأخصائي بإدارة مطالبات العملاء، ومعالجة المبالغ المستردة، وحل استفسارات الخدمة مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة. كما سيقوم بالتنسيق مع الأقسام الداخلية للتحقيق في المشكلات والاحتفاظ بوثائق الحالة الدقيقة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة، ويفضل الحصول على درجة علمية في إدارة الأعمال أو المالية، وخبرة في خدمة العملاء أو معالجة المطالبات. تعد المهارات التحليلية والتواصل وحل المشكلات القوية ضرورية للنجاح في هذا الدور.
المزايا
- • مكان عمل شامل
- • تسهيلات معقولة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في معالجة المطالبات أو خدمة العملاء، مع التركيز على كيفية حل المشكلات المعقدة أو الحالات الحساسة.
أظهر مهاراتك التحليلية والاهتمام بالتفاصيل من خلال تقديم أمثلة محددة لكيفية مراجعة الوثائق أو تحديد التناقضات.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء والفرق الداخلية، خاصة في المواقف الصعبة.
ابحث عن شركة Nice One لفهم قيمها وثقافة العمل لديها، وكيف يمكنك المساهمة في فريق يركز على العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مطالبات
أخصائي مطالبات وعوائد العملاء
أخصائي أول خدمة عملاء
محلل عمليات مالية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي مطالبات وعوائد العملاء؟
الدور الرئيسي هو إدارة مطالبات العملاء وطلبات استرداد الأموال والمرتجعات وحالات التعويض والاستفسارات المتعلقة بالخدمة، مع ضمان الدقة والامتثال لسياسات الشركة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذه الوظيفة؟
مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو المحاسبة، أو تجربة العملاء، أو تخصص ذي صلة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة للنجاح في هذا الدور؟
يتطلب هذا الدور مهارات تحليلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وحكمًا سليمًا، ومعرفة بإجراءات خدمة العملاء، والقدرة على إدارة الحالات الحساسة في بيئة سريعة الوتيرة.
هل هناك فرص للتطوير المهني في هذا الدور؟
نعم، هناك فرص لتعزيز إدارة المطالبات، ومعالجة استرداد الأموال، وخدمة العملاء، والمهارات التحليلية، ومعرفة الأنظمة.
العمل في بلدية الشمال
تتميز بلدية الشمال في المملكة العربية السعودية بكونها منطقة ذات أهمية استراتيجية متزايدة، مما يؤثر بشكل مباشر على سوق العمل فيها. تعتمد المنطقة بشكل كبير على قطاعات مثل الخدمات اللوجستية، نظرًا لموقعها الجغرافي، بالإضافة إلى بعض الأنشطة المرتبطة بالصناعات الخفيفة والخدمات الحكومية. يتميز سوق العمل هنا بوجود فرص للمهنيين في مجالات الإدارة، الهندسة، والخدمات الفنية. غالبًا ما تبحث الشركات والمؤسسات الحكومية عن الكفاءات المحلية والدولية لتعزيز مشاريع التنمية. تعكس ثقافة العمل في بلدية الشمال القيم التقليدية للمنطقة، مع التركيز على التعاون والالتزام. أما بالنسبة لنمط الحياة، فيوفر الهدوء والبعد عن صخب المدن الكبرى بيئة عمل ومعيشة مستقرة، مع سهولة التنقل داخل البلدية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.