مدير الجودة

الوصف

ملخص الوظيفة يقوم بتوصيل مفهوم إدارة الجودة الشاملة، من خلال تقديم المشورة، والتدريب، والتيسير. يعمل مع المرؤوسين المباشرين، والمديرين العامين، والموظفين الآخرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. يتحقق من أن عمليات الجودة تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتعزز رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. الأنشطة الأساسية للعمل إدارة أهداف ضمان الجودة - يدرب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. - يوجه جهود جودة الفندق لتلبية متطلبات العملاء الحرجة. - يسهل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس. قيادة فريق ضمان الجودة - يدرب أعضاء الفريق والمديرين على حل المشكلات، وتحسين العمليات، وتقنيات التخطيط الاستراتيجي. - يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف. - يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة. - يدرب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة. - يثقف الموظفين الجدد حول أسس عمليات الجودة، وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورهم في التحسين المستمر. - يطلع الموظفين على تقارير إنتاج الجودة اليومية وكيفية اكتشاف الاتجاهات في مناطق عملهم وبدء تحليل السبب الجذري. إدارة أدوات الجودة - يتحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة. - يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - يحلل المشكلات ويحدد الاتجاهات. إدارة تجربة الضيف - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويؤكد اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يخلق جوًا في جميع الفنادق يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف. يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يخلق جوًا في جميع الفنادق يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تسعى فنادق ماريوت جاهدة لرفع مستوى فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف في جميع أنحاء العالم. بصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد "الضيافة الرائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، صادقة، وتطلعية تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. بالاسم الذي مرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك. JW Marriott جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 فندق جميل في المدن الرئيسية ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن JW بأن شركائنا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. يتميز شركاء JW Marriott بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويحملون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جي. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW™. عند الانضمام إلى JW Marriott، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يقوم مدير الجودة بتطبيق استراتيجيات إدارة الجودة الشاملة ويدرب الموظفين لضمان تلبية معايير العلامة التجارية ورضا الضيوف. يقوم بتحليل اتجاهات العيوب وملاحظات الضيوف لدفع التحسين المستمر عبر عمليات الفندق.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى شهادة لمدة سنتين مع 4 سنوات من الخبرة أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات مع سنتين من الخبرة في عمليات الضيافة. الخبرة في خدمات الضيوف، التدبير المنزلي، أو عمليات الإدارة مطلوبة.

الأسئلة الشائعة