وظائف بلس — مدير جودة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير جودة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Mgr-Quality Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة هذا المنصب مسؤول عن تطبيق عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. يتولى هذا المنصب قيادة وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو • درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ بالإضافة إلى سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية إدارة أهداف ضمان الجودة • يدرب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة. • يجري تدقيقًا شهريًا لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. • يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. • يوجه جهود الجودة في الفندق لتلبية متطلبات العملاء الحاسمة. • يساعد في التنفيذ الإقليمي و/أو على مستوى الشركة لأفضل ممارسات الشركة. • يسهل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس. إدارة أدوات الجودة • يضمن توافق ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. • يستخدم أساليب جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. • يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. • يحلل المشكلات ويحدد الاتجاهات. إدارة تجربة الضيف • يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يجسد سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الشركاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا ومتحمسًا لتقديم تجربة ضيوف ذات مغزى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع العالمي". بالانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
ما ستقوم به
- • مدير الجودة مسؤول عن تطبيق عمليات ضمان الجودة، وإجراء التدقيقات، وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية.
- • كما يقوم بتسهيل فرق تحسين العمليات وإدارة ملاحظات الضيوف لتعزيز مستويات الخدمة الشاملة.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على شهادة لمدة سنتين على الأقل في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة لا تقل عن سنة إلى ثلاث سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو عمليات الإدارة.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت الأساسية وكيف تتوافق خبراتك معها، مع التركيز على خدمة الضيوف والتميز التشغيلي.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الجودة الشاملة (TQM) وكيف قمت بتطبيقها لتحسين العمليات ورضا الضيوف.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع ملاحظات الضيوف وشكواهم، وكيف قمت بتحويلها إلى فرص للتحسين.
أظهر فهمك لأهمية تحليل البيانات في تحديد اتجاهات العيوب وتحسين معايير الخدمة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات الفندق
مدير جودة
مدير إقليمي للجودة
مدير عام مساعد
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الجودة؟
مدير الجودة مسؤول عن تطبيق عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. كما يشمل ذلك تدريب المديرين على إدارة الجودة الشاملة، وإجراء التدقيقات الشهرية، وإدارة ملاحظات الضيوف.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة مع 3 سنوات خبرة، أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في نفس التخصصات مع سنة واحدة خبرة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة لحملة الشهادة لمدة سنتين، أو سنة واحدة من الخبرة لنفس المجالات لحملة البكالوريوس.
ما هو دور مدير الجودة في إدارة تجربة الضيف؟
يتضمن دور مدير الجودة مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة، والاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها، والتفاعل بانتظام مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام، وتجسيد سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف.
العمل في المدينة المنورة
تتميز المدينة المنورة بكونها مركزًا دينيًا وتاريخيًا ذا أهمية عالمية، مما يخلق بيئة عمل فريدة تجمع بين التقاليد والحداثة. تعتمد المدينة بشكل كبير على قطاعات الضيافة والسياحة الدينية، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية والتجزئة التي تخدم الزوار والمقيمين على حد سواء. يتسم سوق العمل في المدينة المنورة بتوفر فرص في هذه المجالات، مع تزايد الاهتمام بتطوير البنية التحتية والمشاريع الحكومية التي تهدف إلى تعزيز جودة الحياة والخدمات. يمكن للمهنيين الذين يبحثون عن بيئة عمل مستقرة وذات طابع مجتمعي أن يجدوا في المدينة المنورة فرصًا للنمو والتطور الوظيفي، حيث تسعى الشركات والمؤسسات إلى استقطاب الكفاءات المحلية والدولية للمساهمة في تحقيق أهدافها.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.