مدير مناوب

الوصف

ملخص الوظيفة يعمل كمدير مناوب للمنشأة ويشرف على جميع عملياتها، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو بالمنشأة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم عمليات المنشأة واحتياجات علاقات الضيوف • يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف المنشأة وتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ خلال التشغيل العام للمنشأة. • يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب. • يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. • يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. • يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. دعم أهداف الربحية • يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. • يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تخفيض التكاليف وتحسين البرامج. إدارة تجربة الضيوف • يتدخل في أي موقف بين الضيف والموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة المنشأة، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يقدم مساعدة فورية للضيوف عند الطلب. • يعمل كقائد في إظهار مهارات ضيافة متميزة. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها. • يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. • يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. • يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف. المساعدة في أنشطة الموارد البشرية • يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. • يضمن تدريب الموظفين على عدة مهام لدعم العمليات اليومية بنجاح. • يضمن تطبيق سياسات المنشأة بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات والوثائق التأديبية وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. • يفهم وينفذ، إذا لزم الأمر، جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفاة، المصعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحرائق، إلخ. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع و نوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

ما ستقوم به

• • يشرف مدير المناوب على العمليات اليومية للمنشأة ويضمن مستويات عالية من الضيافة من خلال حل مشكلات الضيوف وإدارة تدفق الردهة.
• • هم مسؤولون عن دعم أهداف الربحية، والحفاظ على معايير السلامة، وقيادة الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين إما شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في مجال متعلق بالضيافة مع سنتين من الخبرة. مطلوب إتقان إجراءات إدارة الممتلكات وبروتوكولات الاستجابة للطوارئ.

الأسئلة الشائعة